utama gaya komunikasi yang pasif, tegas dan agresif, diterima bahwa tegas adalah yang paling cocok untuk membangun hubungan pribadi dan berkomunikasi. Setiap orang lebih dekat dengan satu gaya atau lainnya, tidak ada yang berkomunikasi dengan cara yang benar-benar pasif, agresif atau tegas.
Komunikasi adalah kapasitas, serta kebutuhan, khas manusia yang kemampuannya berkembang dan meningkat sepanjang keberadaan kita. Dengan itu, kita mentransfer informasi yang terkait dengan emosi, harapan, perasaan , data, pendapat, dll. Komunikasi membantu kita tumbuh baik secara pribadi maupun di tingkat kelompok.
Dilihat dari sudut pandang yang lebih menentukan, komunikasi dianggap sebagai proses dinamis di mana tiga unsur campur tangan: pengirim (mengirimkan pesan), penerima (menerima pesan) dan saluran (medium di mana pesan ditransmisikan). pesan).
Suatu komunikasi selalu bertujuan untuk memperoleh tanggapan. Respon ini dianggap sebagai tujuan dari penyampaian pesan. Ketika respon yang kita terima dari penerima sesuai dengan yang kita harapkan, maka komunikasi tersebut dianggap efektif.
Indeks artikel
Apakah kita selalu menggunakan gaya komunikasi yang sama?
Setiap gaya komunikasi dapat digambarkan berdasarkan komponen keterampilan sosial yang digunakan individu. Setiap orang memiliki gaya komunikasi yang dominan dalam hubungannya dengan dua orang lainnya.
Meskipun benar bahwa kita biasanya lebih sering berkomunikasi dalam salah satu gaya ini, tergantung pada lawan bicara kita, topik atau situasi yang diberikan, kita dapat merotasi di antara ketiga gaya yang ada.
Misalnya, jika kita menemukan diri kita berada di lingkungan yang kita anggap tidak aman, seperti pekerjaan, kemungkinan besar kita akan mengadopsi gaya komunikasi pasif. Sebaliknya, dalam lingkungan keluarga kita cenderung mengadopsi gaya antara agresif dan asertif, karena kepercayaan yang dihasilkan lingkungan ini dalam diri kita.
Beberapa gaya ini akan membantu kita untuk memfasilitasi hubungan dengan orang lain, sementara yang lain akan mempersulit dengan memengaruhi ikatan yang menyatukan kita dengan orang itu. Faktor-faktor yang memfasilitasi komunikasi adalah semua yang berkontribusi untuk mengurangi upaya yang harus dilakukan penerima untuk memahami pesan.
Faktor-faktor ini menghasilkan sikap positif dan kolaboratif pada individu ini, yang menguntungkan hubungan antara pengirim-penerima. Dengan demikian, akan tergantung pada gaya komunikasi yang kita gunakan untuk berkomunikasi, agar pesan kita sampai kepada penerima seperti yang kita inginkan sejak awal dan tidak disalahartikan.
Kita menggambarkan masing-masing dari tiga gaya komunikasi di bawah ini: asertif, agresif, dan pasif.
Gaya komunikasi yang asertif
Gaya ini merupakan penengah antara gaya agresif dan gaya pasif dan merupakan ciri orang yang mampu mempertahankan kepentingan dan pendapatnya sendiri dengan tetap menghargai pendapat orang lain. Ini adalah satu-satunya gaya komunikasi yang memfasilitasi hubungan antara orang-orang.
Orang yang asertif tahu bagaimana membela hak mereka pada saat yang sama ketika mereka tidak setuju dan juga memahami dan menghormati sudut pandang lawan bicaranya. Mereka biasanya orang-orang yang menikmati harga diri yang baik, memiliki kepercayaan diri dan percaya diri.
Mereka mencari solusi yang memuaskan dalam komunikasi untuk kedua belah pihak tanpa ada niat manipulasi. Pada akhirnya, mereka merasa santai dan mengendalikan situasi, yang memfasilitasi komunikasi. Mereka menyukai diri mereka sendiri dan mereka menyukai orang lain. Orang-orang ini biasanya menggunakan pesan “Saya”, yaitu pesan seperti: “Saya pikir”, “Saya percaya”, “Saya berharap” …
Keterampilan komunikasi orang-orang yang asertif
Keterampilan komunikasi yang biasanya dimiliki orang dengan gaya asertif adalah:
- Di satu sisi, empati, yaitu kemampuan untuk menempatkan diri pada tempat dan sudut pandang orang lain dan mampu menempatkan diri pada situasi mereka, dengan mempertimbangkan perasaan, harapan, dan minat mereka.
- Di sisi lain, mendengarkan secara aktif, yang terdiri dari memahami dan memahami semua informasi yang kita terima dari lawan bicara kita dan konteksnya, menghindari interupsi atau penilaian sebelumnya.
- Pada gilirannya, kita akan mengeluarkan umpan balik melalui komunikasi non-verbal kita (gerakan, sinyal, dan perilaku) sehingga orang lain tahu bahwa kita menerima pesan mereka dengan benar.
Orang-orang ini beradaptasi dengan setiap konteks di mana interaksi dengan individu lain terjadi, mengelola untuk berkomunikasi dengan cara yang paling optimal dalam setiap situasi.
Gaya ini mengutamakan kasih sayang dan memperkuat ikatan keluarga di tingkat pendidikan, mengajarkan bagaimana menyelesaikan konflik dengan cara yang terhormat, menetapkan aturan dengan baik dan menggunakan kontinjensi dengan tepat. Semua aspek ini akan membantu orang tersebut untuk berkembang secara mandiri dan matang saat mereka mendekati masa dewasa.
Tanda-tanda Orang Asertif
Perilaku non-verbalnya ditandai dengan ekspresi wajah yang ramah dan santai. Mereka menatap lawan bicara mereka, tetapi selalu menghormati jeda yang diperlukan. Mereka sering tersenyum dan menghadap orang lain tetapi selalu menghormati ruang pribadi.
Mereka sering menggunakan gerakan tegas, tetapi tanpa mengancam. Dia memperhatikan apa yang ingin disampaikan lawan bicaranya kepadanya dengan mengajukan pertanyaan yang tepat dan, juga menanggapi secara optimal, jenis pertanyaan yang dia terima dari orang lain.
Dalam kaitannya dengan perilaku verbal, mereka menggunakan orang pertama tunggal dari setiap kata kerja untuk secara terbuka menunjukkan pendapat dan ide, emosi, dan perasaan mereka sendiri.
Contoh
Meskipun ini adalah gaya komunikasi yang paling efektif, cukup sulit untuk bersikap tegas dalam semua situasi dan dengan semua orang. Namun, ada metode dan alat yang membantu kita meningkatkan kelancaran dan frekuensi penggunaan gaya ini.
Saya akan memberi contoh. Kita berada dalam debat kelompok, di mana pendapat Anda berbeda dari pendapat peserta lainnya Bagaimana gaya ini bertindak?
Orang yang asertif akan mempertahankan pendapatnya dan jika muncul situasi bahwa orang lain tidak setuju dengannya, mereka akan memahami dan menghormatinya.
Berkat gaya ini, perasaan yang dimiliki seseorang setiap kali berinteraksi adalah kepuasan, keamanan dan kontrol emosional dan situasi.
Gaya komunikasi agresif
Orang yang menggunakan gaya ini berusaha memaksakan penilaiannya dan mencapai tujuannya tanpa mempedulikan pendapat atau perasaan lawan bicaranya. Modus operandi dari individu-individu ini adalah penggunaan strategi seperti ancaman, intimidasi, sarkasme, tuduhan, perasaan bersalah, kemarahan dan celaan.
Tidak pernah ada hak yang harus dipikirkan orang lain dan bahasa mereka cenderung memiliki ekspresi berlebih seperti: “Anda harus …”, “Anda harus …”, “Saya tidak akan mengizinkan kamu untuk …”, menyela ucapan orang lain dan memberi perintah. Perilakunya mementingkan diri sendiri.
Tanda-tanda orang agresif
Perilaku verbalnya akan ditandai dengan nada suara yang tinggi dan dingin yang mencegah intonasi, berbicara dengan cepat dan lancar, menggunakan monolog dan dengan interval yang sangat sedikit antara satu intervensi dengan yang lain, tidak membiarkan lawan bicaranya memberikan pendapatnya. Selain itu, mereka menggunakan suasana kata kerja imperatif.
Mereka mengkritik perilaku orang lain, bahkan menyebarkan hinaan terhadap orang lain. Mereka tidak menunjukkan minat apa pun pada lawan bicaranya, menjawab pertanyaan yang diajukan dengan pertanyaan lain, dan bahkan mengabaikannya.
Ciri-ciri perilaku non-verbal mereka biasanya adalah tubuh ke depan, tatapan tajam dengan tanda-tanda ketegangan atau kemarahan terus-menerus, gerakan mengancam yang berlebihan terhadap penerimanya, wajah tegang, invasi ke ruang hidup orang lain dengan memposisikan diri berhadap-hadapan. , antara lain . .
Perilaku-perilaku tersebut memancing perasaan orang lain tegang, kurang kontrol, citra buruk dalam hubungannya dengan penerbit, penghinaan, frustrasi dan penolakan.
Contoh
Jika kita mengambil situasi debat kelompok sebagai contoh dalam kasus bahasa asertif, jawaban dalam kasus gaya agresif akan sangat berbeda.
Dalam hal ini, individu akan campur tangan dalam debat secara tiba-tiba dan mengungkapkan ide-idenya di atas ide-ide peserta lain, tanpa menunjukkan minat apa pun pada keputusan saya.
Gaya komunikasi pasif atau terhambat
Individu yang dicirikan oleh gaya ini, menghambat perilaku mereka untuk menghindari konfrontasi dengan orang lain alih-alih dihormati. Mereka memiliki kebutuhan dan perhatian yang berlebihan untuk menyenangkan orang lain dan sering merasa disalahpahami atau dimanipulasi oleh orang lain.
Isyarat verbal dan perilaku
Mereka cenderung ragu-ragu sehubungan dengan intervensi mereka dalam komunikasi dengan orang lain, menggunakan frasa seperti “Eh … yah, mungkin …” “mmm, mungkin …”.
Mereka adalah orang-orang yang tidak suka menarik perhatian dan melakukan apa saja untuk menghindarinya. Mereka tidak terlibat dalam masalah dan menunjukkan kesesuaian dengan keputusan orang lain, menempatkan keinginan dan pendapat orang lain di atas keinginan mereka sendiri.
Walaupun orang tersebut tidak menunjukkan pendapatnya dengan melakukan sikap konformis, namun hal tersebut diterima oleh lawan bicaranya sebagai tampilan dari sikap tidak aman dan takut dalam menghadapi situasi.
Perilaku verbalnya diwakili oleh nada suara yang terlalu rendah dan ragu-ragu. Intonasinya monoton, ucapannya terputus-putus, dan kecepatannya sangat cepat (disebabkan oleh saraf) atau terlalu lambat. Kalimat-kalimatnya pendek, bahkan terkadang hanya menggunakan satu suku kata.
Dia sering memanfaatkan suasana hati bersyarat, tanpa pernyataan afirmatif dan frase yang sering meragukan. Jawaban Anda memiliki kata-kata sesedikit mungkin.
Isyarat nonverbal
Perilaku non-verbal mereka ditandai dengan kepala dan / atau tatapan, ekspresi wajah yang serius, atau senyum malu-malu. Postur dan gerakannya kaku, jauh dan bungkuk serta menghindari tatap muka dengan lawan bicara. Afirmasi yang sering dengan gerakan kepala. Hindari kontak fisik dan mata.
Pada tingkat fisiologis, gerakan saraf pada lengan dan kaki serta tangan yang berkeringat biasanya sering terjadi. Gaya ini seringkali menimbulkan perasaan cemas, jengkel, dendam, jijik dan frustasi pada individu. Selain itu, seperti yang telah kita lihat, individu-individu ini cenderung memiliki harga diri yang rendah dan mempertahankan gaya komunikasi ini hanya akan meningkatkan harga diri yang rendah ini.
Contoh
Dalam situasi yang sama yang diusulkan di atas, gaya ini akan memilih untuk diam, berpikir bahwa jika semua orang berpikir dengan cara yang sama, saya harus menyesuaikan ide saya dengan ide mereka sehingga mereka sama dengan ide orang lain.
Apa yang menghalangi kita untuk berkomunikasi secara efektif?
Hambatan komunikasi adalah faktor-faktor yang mempersulit atau menghalangi penerimaan dan interpretasi yang tepat dari pesan yang ingin kita sampaikan.
Jika informasi yang dikeluarkan mencapai lawan bicara kita terdistorsi, ini dapat mengambil arti yang berbeda dari apa yang kita maksudkan, menyebabkan efektivitas yang buruk dalam interaksi. Ada berbagai hambatan dalam komunikasi antara dua orang atau lebih yang membuat hubungan yang efektif menjadi sulit. Hambatan ini dapat dibagi menjadi 3 jenis:
- Hambatan psikologis: mereka adalah emosi, nilai, interpretasi, kebiasaan perilaku atau persepsi.
- Hambatan perilaku: adalah yang terkait dengan kurangnya empati, mendengarkan secara aktif, agresivitas, dan kepasifan. Semua itu menghambat efektifitas komunikasi.
- Hambatan semantik: adalah yang terkait dengan verbal dan vokal, kata-kata yang tidak tepat, kebingungan dalam struktur, yang membuat mereka memperoleh arti yang berbeda tergantung pada situasinya.
- Hambatan lingkungan: mereka mengacu pada konteks fisik di mana interaksi terjadi. Dalam hal ini, mungkin ada suhu ekstrem, kebisingan eksternal, atau ruang yang tidak memadai, yang akan membuat komunikasi yang lancar menjadi sulit.
Kita tidak boleh melupakan persepsi masing-masing individu, yang tidak diragukan lagi mempengaruhi makna dan interpretasi informasi yang diterima.
Untuk mengakhiri artikel ini, saya ingin mengutip sebuah paragraf dari Herbert. G. Lingren, yang mendefinisikan sepenuhnya gaya asertif yang baik:
“Saya berbicara karena saya tahu kebutuhan saya, saya ragu karena saya tidak tahu kebutuhan Anda. Kata-kata saya berasal dari pengalaman hidup saya. Pemahaman Anda berasal dari Anda. Karena itu, apa yang saya katakan, dan apa yang Anda dengar, mungkin tidak sama. Jadi jika Anda mendengarkan dengan seksama, tidak hanya dengan telinga Anda, tetapi juga dengan mata dan hati Anda, kita mungkin dapat berkomunikasi.”