Pelanggan Anda yang paling penting – mereka yang memberi Anda bisnis atau keuntungan maksimal – harus diperlakukan dengan hati-hati. Anda harus memperhatikan kebutuhan mereka dan memberikan perhatian khusus dalam hal service pelanggan.
Oleh Limesh Parekh, CEO Enjay IT Solutions
Inilah kebenaran bisnis: setiap pelanggan itu penting. Setiap pelanggan memiliki potensi untuk memberi Anda rejeki nomplok bisnis. Tetapi Anda harus memperlakukan mereka dengan benar, jika tidak, mereka akan beralih ke kompetisi dengan cepat.
Untuk memperlakukan hak pelanggan Anda; Anda harus memahami kebutuhan mereka dan memenuhinya lebih baik daripada pesaing Anda.
Sebuah CRM alat akan meningkatkan efisiensi dalam aspek ini. Semakin baik hubungan Anda dengan pelanggan, semakin baik niat baik dan profitabilitas organisasi Anda. Inilah sebabnya mengapa Anda memerlukan CRM yang efektif dan efisien untuk membantu tim Anda dalam membangun hubungan yang kuat dan tahan lama dengan pelanggan. Inilah sebabnya mengapa ada aspek penting tertentu yang tidak dapat Anda kompromikan saat menerapkan CRM untuk perusahaan Anda.
Berikut 5 aspek penting tersebut.
1. Kemudahan Penggunaan
CRM Anda mungkin memiliki fitur yang canggih, tetapi tidak ada gunanya jika staf Anda merasa alat tersebut sulit untuk dinavigasi. Jika ini terjadi, Anda dapat membanggakan memiliki alat canggih untuk manajemen pelanggan. Tetapi tujuan kepuasan pelanggan akan terlewatkan.
Menurut penelitian oleh Relate IQ, hampir 72 persen user CRM akan menukar kompleksitas fungsional untuk interface yang mudah digunakan. Jadi, untuk memastikan bahwa Anda menggunakan alat yang nyaman bagi staf Anda.
2. Akses Jarak Jauh
Pelanggan hari ini menginginkan segalanya, dan dia menginginkannya sekarang. Jika Anda menunggu hingga Senin untuk memproses pesanan yang dilakukan pelanggan pada hari Jumat, Anda akan kehilangan pelanggan lebih cepat daripada gigi susu.
Anda memerlukan alat CRM yang memberdayakan tim Anda untuk memasukkan data dari berbagai lokasi – media sosial, WhatsApp, pameran dagang, situs mitra, dan banyak lagi. Juga, dengan jumlah agen yang bekerja dari jarak jauh meningkat dengan cepat, ini menjadi fitur penting untuk alat CRM.
3. Mobilitas
Hampir semua alat dan service mobile saat ini. CRM Anda seharusnya tidak berbeda.
Sebuah survei oleh perusahaan CRM menunjukkan bahwa 81 persen user CRM sekarang mengaksesnya dari perangkat seluler mereka. Fungsionalitas tersebut akan memastikan bahwa Anda memiliki data pelanggan Anda tersedia setiap saat, daripada membuat panggilan telepon untuk itu.
4. Analisis Cerdas
Banyak bisnis menangkap banyak data tentang pelanggan mereka. Tapi mereka tidak melakukan apa-apa dengan itu. Bahkan, kebanyakan dari mereka tidak tahu bagaimana memulainya.
Anda hanya perlu fokus pada parameter kunci tertentu untuk membuat pelanggan Anda senang. Produk yang dibeli, frekuensi pembelian, ukuran tiket, perilaku pembelian, dan sebagainya, akan memberi Anda kecerdasan tentang bagaimana Anda dapat menyenangkan mereka dan juga melakukan penjualan silang, sehingga meningkatkan pendapatan dan margin keuntungan Anda.
5. Mekanisme Tindak Lanjut
Dengan banjir pekerjaan, semua orang tenggelam hari ini, tidak jarang melupakan menindaklanjuti dengan prospek dan pelanggan pembelian. Mungkin baik-baik saja selama pesanannya kecil (ingat, kita bilang mungkin). Tetapi bagaimana jika itu bisa menjadi pesanan besar, terutama barang yang sudah lama ingin Anda singkirkan?
Alat CRM Anda harus memungkinkan user untuk menjadwalkan tindak lanjut dan memberikan pemberitahuan bila sudah waktunya bagi mereka untuk melakukannya. Ini akan memastikan bahwa Anda merawat pelanggan Anda dengan baik yang pada gilirannya, akan menjaga Anda dengan baik.
Menyimpulkan
Bisnis bergerak dengan kecepatan kepercayaan hari ini. Faktor terpenting dalam bisnis saat ini adalah hubungan, apakah Anda memiliki satu pelanggan atau seribu. Setiap pelanggan ingin merasa seperti bisnis Anda berputar di sekitar mereka. Dengan fitur yang tepat dalam CRM, Anda dapat mewujudkan keinginan bawaan mereka ini.
Dengan alat CRM yang efektif, Anda dapat melompati persaingan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda. Anda dapat memberikan service yang konsisten dari waktu ke waktu untuk semua pelanggan Anda. Keandalan ini tidak hanya akan diterjemahkan ke dalam niat baik, tetapi juga menjadi peningkatan bisnis dan keuntungan.
Jadi, pastikan Anda memiliki alat CRM yang tepat di gudang senjata bisnis Anda, yang membantu Anda mencapai semua tujuan berorientasi pelanggan dan mudah digunakan oleh karyawan Anda.
Kamu mungkin suka:
- Bagaimana CRM membantu bisnis membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan mereka
- Bagaimana WhatsApp dapat digabungkan dengan CRM Anda untuk meningkatkan Bisnis Anda