Akuisisi pelanggan adalah proses memasukkan pelanggan baru ke dalam perusahaan, dengan tujuan agar mereka membeli produk kita dan menjadi sumber keuntungan bagi bisnis.
Mengingat, seperti yang kita ketahui, pelanggan adalah orang yang membeli dan membayar harga produk yang dijual perusahaan, oleh karena itu setiap perusahaan tertarik untuk meningkatkan jumlah pelanggannya, karena hanya dengan cara ini dapat bertahan dalam bisnis dan meningkatkan tingkat utilitasnya.
Oleh karena itu, ideal dalam menarik pelanggan baru adalah mencapai loyalitas sehingga menjadi pelanggan yang loyal dan berulang kali melakukan pembelian kembali terhadap produk yang ditawarkan perusahaan.
Artinya, untuk mencapai pelanggan yang loyal, perusahaan harus fokus melayani kebutuhan pelanggan dengan sebaik-baiknya, karena jika tidak dilakukan hanya akan membuat mereka membelinya sekali, tetapi tidak akan ada pembelian ulang atas produk tersebut. produk.
Juga, untuk menarik klien baru, penting untuk mengubah klien potensial perusahaan menjadi klien nyata , yang benar-benar bersedia membeli pemuas yang ditawarkan perusahaan.
Apa yang dibutuhkan perusahaan untuk menarik pelanggan baru?
Oleh karena itu, hal utama yang perlu dilakukan perusahaan untuk menarik pelanggan baru adalah mencari dan memperoleh informasi yang cukup, yang memungkinkan untuk mengetahui aspek-aspek pelanggan berikut:
1. Kebutuhan pelanggan
Tidak diragukan lagi, sangat penting bahwa pertama-tama jelas bahwa kebutuhan adalah kekurangan fisiologis atau sosial yang dihadapi seseorang, itulah sebabnya pemasaran harus mempertimbangkan bahwa sumber peluang untuk menarik pelanggan baru adalah fokus pada kebutuhan pasarnya yang belum terpenuhi. .
Jadi, jika perusahaan mengetahui kebutuhan yang ada di pasarnya, akan lebih mudah untuk merencanakan ide produk yang berhasil lebih fokus pada penyelesaian kebutuhan tersebut dan memastikan bahwa risiko kegagalannya lebih kecil.
2. Keinginan pelanggan
Di sisi lain, keinginan adalah cara di mana setiap klien secara khusus ingin memuaskan suatu kebutuhan, meskipun banyak orang menghadapi kebutuhan yang sama, setiap orang memiliki gagasan pemuas tertentu untuk dapat menutupinya.
Memang, jika perusahaan mengembangkan pemikiran yang lebih memuaskan tentang keinginan spesifik pelanggannya, ia akan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cara yang lebih baik.
3. Daya beli pelanggan
Demikian juga, harus dipertimbangkan bahwa tidak cukup bahwa di pasar kita menemukan kebutuhan yang tidak terpuaskan dan telah menentukan cara pasar ingin memenuhi kebutuhan itu, juga penting untuk menentukan apakah pasar memiliki kapasitas permintaan, yaitu, bahwa memiliki daya beli untuk dapat membayar harga.
Sekarang, hanya jika kelompok pasar memiliki daya beli yang dapat menjadi pelanggan bagi perusahaan dan membantu mempertahankan margin keuntungannya.
Akibatnya, ketika informasi ini sudah tersedia, perusahaan akan dapat menggunakan strategi yang berbeda untuk menarik lebih banyak pelanggan.
Strategi yang dapat digunakan perusahaan untuk menarik pelanggan baru
Beberapa strategi utama yang dapat digunakan perusahaan untuk menarik pelanggan baru adalah:
- Gunakan saluran komunikasi yang berbeda: Mengetahui saluran penyebaran utama yang digunakan oleh pelanggan, kita memilih saluran mana yang akan digunakan untuk menjangkau pelanggan baru dengan cara yang lebih tepat dan dengan pesan yang benar.
- Buat aliansi dengan mitra kita: Jika kita mengetahui bahwa pelanggan baru adalah pembeli dari perusahaan lain dan Anda dapat menjadi mitra bisnis kita dengan menyediakan produk yang dapat meningkatkan keuntungan pelanggan Anda, kita mengambil kesempatan untuk menarik pelanggan baru. Misalnya, menjual minuman di restoran yang diakui.
- Buat lini produk baru : Strategi ini digunakan dengan mengembangkan lini produk baru yang lebih memenuhi kebutuhan pelanggan, atau memungkinkan pelanggan kita saat ini untuk menggunakan produk terkait.
- Membuat review proposal bisnis : Dalam hal ini kita mungkin menawarkan produk yang tepat untuk pasar, tetapi kita gagal dengan tidak menyajikan proposal yang menarik bagi pelanggan.
- Dengarkan pelanggan: Mengetahui pendapat, saran, dan terutama keluhan konsumen, dapat membantu kita meningkatkan semua unsur penyampaian nilai bagi pelanggan dan memperbaikinya jika perlu, untuk menarik lebih banyak pelanggan.
Sebagai kesimpulan, kita melihat bahwa untuk setiap perusahaan yang ingin bertahan di pasar dan meningkatkan keuntungannya, ia harus berusaha untuk meningkatkan perolehan pelanggan baru, dan ini hanya dicapai jika ia memiliki kemampuan untuk menawarkan produk yang sangat baik, tetapi juga jika mengembangkan proposal komersial yang baik, atau bisnis yang menarik minat pelanggan dan karena itu bersedia membayar harga produk yang ditawarkan.