Asisten digital Amazon, Alexa, dianugerahi banyak kemampuan. Itu dapat memesan pizza untuk Anda, memutar musik, memesan tiket film dan bahkan merekam informasi pribadi Anda dan mengirimkannya ke orang-orang di daftar kontak Anda tanpa sepengetahuan Anda.
Baru-baru ini, seorang wanita Portland menjadi berita utama ketika perangkat Echo di rumahnya mengirim klip suara percakapannya kepada seorang rekan tanpa sepengetahuannya. Wanita itu, yang diidentifikasi sebagai Danielle, melaporkan kejadian itu di saluran berita lokal Kiro 7.
Amazon telah menggambarkan insiden itu sebagai serangkaian peristiwa yang tidak biasa yang menyebabkan Alexa membingungkan daripada Alexa memata-matai usernya dan kemudian mengirim percakapan ke pihak ketiga. Itu bukan bug atau error teknis.
Menurut Amazon, potongan percakapan di lantai kayu yang didengar Alexa sebagai namanya sudah cukup untuk membangunkan perangkat. Pesan selanjutnya yang direkam berupa permintaan kirim pesan. Setelah itu, Alexa bertanya dengan lantang “Kepada siapa?”. Percakapan yang kemudian terdengar seperti nama dalam daftar kontak pelanggan. Saat mengkonfirmasi, itu kemudian melanjutkan untuk mengirim pesan ke kolega. Bagian yang lebih menakutkan adalah Alexa melanjutkan ke langkah konfirmasi ini hanya ketika ada dua atau lebih orang dalam daftar kontak dengan nama yang terdengar mirip. Skenario ini tampaknya merupakan pergantian peristiwa yang mustahil. Namun, ini juga tidak bisa dikesampingkan sama sekali. Ada kemungkinan pasangan itu mengecilkan volume speaker mereka sepenuhnya atau mengabaikan Alexa selama percakapan berlangsung.
Jika Anda adalah user Alexa, Anda mungkin memahami situasinya. Alexa memiliki kemampuan luar biasa untuk bangun di saat-saat yang aneh. Itu mulai memutar lagu secara acak ketika merasa seseorang memintanya untuk melakukannya. Amazon memang perlu melihat lebih dalam tentang masalah ini. Namun, insiden di mana perintah berturut-turut pada akhirnya membuat Alexa mengirim pesan ke kolega secara tidak sengaja memang salah satu dari jenisnya.
Jika Anda ingat, Alexa juga terjebak dalam kontroversi menyeramkan pada bulan Maret. Seorang pelanggan melaporkan bahwa Alexa salah mengira serangkaian kata dan frasa umum untuk dipahami “Alexa, tertawa” dan kemudian tertawa dengan aneh. Dalam insiden ini, Alexa bahkan tidak diminta untuk mundur. Insiden ini cukup untuk menakut-nakuti pelanggan sampai-sampai mereka merasa aman hanya setelah mencabut perangkat mereka.
Insiden ini memang memberikan tekanan luar biasa pada Amazon. Sekarang perlu melakukan pengawasan mendetail terhadap fitur pengenalan suara perangkat. Semua error harus dihilangkan untuk menjadikan Alexa alat yang berguna dan memberikan pengalaman yang bermanfaat bagi pelanggannya.