Sementara eBay® mendorong penjual untuk menawarkan kepada pembeli jendela pengembalian 30 hari untuk barang dagangan yang tidak berfungsi, pembeli memerlukan jaminan tambahan bahwa produk tersebut akan memenuhi harapan mereka.Garansi eBay® menawarkan jaminan ini dengan menjamin perlindungan barang yang dibeli melalui situs web hingga satu tahun.Paket garansi menawarkan cakupan 100 persen untuk suku cadang, tenaga kerja, dan perbaikan.Ada nomor bebas pulsa 24 jam yang tersedia untuk pelanggan dengan garansi, dan penyelesaian untuk perbaikan biasanya cepat.Paket tersebut juga memiliki jaminan “No Lemon” yang menyatakan bahwa jika suatu barang diperbaiki lebih dari tiga kali dalam setahun, pelanggan akan menerima yang baru.
Barang baru, bekas, dan rekondisi yang dibeli di eBay dilindungi oleh garansi eBay.
Garansi eBay® adalah garansi pihak ketiga yang ditawarkan kepada pelanggan dari Perusahaan Layanan Pelanggan BARU, yang merupakan penyedia paket layanan tambahan.Paket dapat berkisar harga dari $7 Dolar AS (USD) hingga $300 (USD) tergantung pada harga pembelian item.Pembeli yang membeli paket di eBay® bekerja secara langsung dengan NEW terkait perbaikan atau penggantian produk yang dibeli dari penjual independen di situs.Penjual tidak dikenakan biaya untuk menawarkan paket pada item yang mereka miliki untuk dijual, dan penjual bahkan dapat menerima insentif atau bonus dari BARU untuk berpartisipasi.
eBay® memiliki dua jenis paket garansi yang tersedia untuk pelanggan.Paket Layanan Standar ditawarkan pada produk yang dibeli dari penjual eBay® tanpa jaminan yang ada.Cakupan untuk barang-barang ini berlangsung selama satu tahun setelah pembelian.Pertanggungan dimulai 30 hari setelah berakhirnya tanggal “Beli Sekarang”.
Jenis kedua dari garansi eBay® adalah Extended Service Plan.Paket ini tersedia untuk item dengan paket layanan produsen atau penjual yang sudah ada.Pelanggan memiliki opsi untuk memperpanjang garansi item saat ini selama 90 hari, enam bulan, atau satu tahun.Cakupan untuk item dimulai setelah garansi pabrik atau penjual berakhir.
Barang baru, bekas, dan rekondisi yang dibeli di eBay® dilindungi oleh garansi eBay® — situs ini tidak mencakup barang yang disalahartikan oleh penjual.Menurut perjanjian Persyaratan Layanan, barang-barang dengan kondisi yang sudah ada sebelumnya, barang dagangan bekas yang berumur lebih dari lima tahun, dan barang-barang eceran dengan harga lebih dari $4,000 (USD) juga tidak tercakup dalam garansi.Pembeli harus mengevaluasi Persyaratan Layanan sebelum membeli garansi.Tergantung pada jenis paket layanan, cakupan untuk item tersebut dimulai 30 hari setelah pembelian.