Komputer dapat membantu kita melakukan segala macam hal hari ini, termasuk panggilan telepon.Hal ini terutama berlaku untuk bisnis.Perangkat terkomputerisasi yang membantu menghubungkan bisnis dengan dunia luar disebutPBX, atauPrivate Branch eXchange.
Pria memegang komputer
Sebuah PBX tidak lebih dari menghubungkan orang yang membuat panggilan dengan orang yang menerima panggilan.Ini adalah, pertama dan terutama untuk bisnis, sebuah switchboard.Dengan menggunakan PBX, semua panggilan Anda dapat dijawab dengan salam bisnis khusus, menawarkan scroll-through audio dari direktori karyawan Anda, menyediakan koneksi langsung ke orang atau departemen tertentu, memutar musik saat sistem ditahan, dan bahkan menerima pesan suara untuk karyawan yang tidak berada di gedung pada saat panggilan.
Sebagian besar bisnis memiliki layanan semacam ini, dan sebagian besar manajer bisnis tidak pernah memikirkannya lagi.PBX adalah sistem telepon dengan berbagai tingkat penggunaan komputer.Sistem yang paling canggih menawarkan panggilan konferensi yang mencakup akses pihak ketiga.
Di era Internet, kita sekarang memiliki Virtual PBX, yang tidak memerlukan kehadiran fisik di kedua ujung panggilan telepon untuk menghubungkan kedua pihak.Semua fungsi PBX ditangani oleh entitas pihak ketiga, penyedia PBX Virtual.Baik bisnis maupun penelepon luar tidak benar-benar memperhatikan sesuatu yang berbeda dalam layanan.Perbedaannya, bagaimanapun, terlalu jelas ketika kita melihat siapa yang menyediakan layanan.
Virtual PBX menggunakan Voice over Internet Protocols untuk merutekan panggilan melalui Internet.Ini adalah perubahan yang signifikan dari cara panggilan telepon biasanya dilakukan — melalui sambungan langsung — tetapi ini adalah salah satu dari dua perbedaan penting antara PBX dan Virtual PBX.Perbedaan lainnya adalah siapa yang menyediakan layanan, termasuk peningkatan perangkat lunak dan sejenisnya.Dalam pengaturan PBX tradisional, bisnis akan membeli sistem layanan telepon, memasang handset telepon ke switchboard utama melalui kabel telepon, dan menjalankan bisnis menerima dan menerima panggilan dengan cara tradisional.
Virtual PBX menyimpan kabel — kecuali Internet nirkabel — tetapi menghilangkan handset dan switchboard, setidaknya di lokasi perusahaan.Sebaliknya, switchboard adalah Internet dan, khususnya, perusahaan yang menyediakan PBX Virtual.Perusahaan PBX Virtual inilah yang bertanggung jawab untuk menyediakan layanan telepon, menjaga akses tetap tersedia setiap saat, mengikuti teknologi perangkat lunak terbaru dan praktik terbaik Internet, dan seterusnya.Intinya, Virtual PBX adalah hosting layanan telepon pihak ketiga yang menggunakan Internet sebagai switchboard.