Oleh Limesh Parekh, CEO Enjay IT Solutions
Di masa pra-teknologi, bisnis membuat catatan tentang detail pelanggan mereka di kartu indeks dan menempatkannya di kotak resep. Dengan banyaknya persaingan dan permintaan di luar sana, ini dapat diterima. Bahkan, itu dipraktikkan secara luas.
Tidak lagi.
Mengatasi masalah surplus data
Saat ini, akuisisi prospek tidak terbatas pada tim penjualan di lapangan. Juga dilakukan melalui media sosial, aktivitas online dan offline. Bisnis dapat menangkap lebih dari sekadar detail kontak calon pelanggan. Usia, profesi, kualifikasi, penghasilan, keluarga, minat, dan perilaku pembeliannya – semuanya dapat menangkap semua detail ini dan banyak lagi.
Bayangkan melakukan kartu indeks ini. Bukankah itu terdengar konyol?
Alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah jawabannya. Itu tidak hanya mengkonsolidasikan prospek dari berbagai platform. Ini juga membantu bisnis mengatur data dan memahaminya. Wawasan tersebut memungkinkan mereka untuk mengambil keputusan penting berdasarkan segmentasi dan analisis prediktif.
Data yang dihasilkan oleh alat CRM umumnya dikenal sebagai Big Data. Ini telah membuka kemungkinan dunia yang sama sekali baru bagi pemasar, tidak hanya untuk pelanggan onboard tetapi juga untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (CLV) dengan meningkatkan pengalaman mereka.
Peningkatan RoI dan Produktivitas
Data yang mendalam, cepat, dan akurat dari CRM telah memungkinkan bisnis membuat keputusan lebih cepat, dan memperpendek siklus pembelian pelanggan. Ini menyajikan bisnis dengan dua keuntungan besar.
Satu, ini mengurangi biaya per akuisisi pelanggan. Perusahaan dapat secara akurat mengukur platform mana yang efektif dan mengoptimalkannya. Tim penjualan dan pemasaran juga dapat menyusun pesan yang sesuai untuk prospek berdasarkan data yang diambil. Semua ini membuat prospek mengambil keputusan yang menguntungkan mereka lebih cepat.
Kedua, secara drastis meningkatkan produktivitas karyawan. Tidak hanya tim penjualan dapat menyegel kesepakatan lebih cepat dengan pelanggan, tetapi tim operasi dan purna jual juga tahu cara menyenangkan mereka, berdasarkan data dan kecerdasan masa lalu.
Pengurangan biaya akuisisi pelanggan dan peningkatan produktivitas per jam karyawan berdampak positif baik pada lini atas maupun lini bawah perusahaan.
Menggunakan CRM untuk keuntungan Anda
Tanpa analisis dan strategi untuk membangun, Big Data hanyalah kata kunci yang tidak dapat dimanfaatkan oleh perusahaan. Menurut sebuah penelitian terhadap lebih dari 1.600 bisnis, 76 persennya tidak memiliki pemahaman tentang nilai potensial dari informasi mereka.
Tapi jangan khawatir. Gambarnya tidak begitu suram. Jika Anda ingin mengoptimalkan strategi bisnis berorientasi pelanggan Anda dengan bantuan CRM, berikut adalah 4 langkah yang harus Anda ambil.
Langkah 1: Identifikasi tujuan bisnis Anda
Langkah pertama dan paling penting untuk membangun strategi yang baik adalah membuat daftar tujuan perusahaan yang spesifik. Apakah Anda ingin menargetkan prospek secara online? Atau Anda ingin menangkap segmen yang sudah ada? Masuk pasar baru? Atau memperkenalkan produk atau service baru kepada pelanggan yang sudah ada?
Langkah 2: Nol pada data yang relevan
Sekarang saatnya untuk mencari tahu data apa yang Anda butuhkan untuk membantu bisnis Anda mencapai tujuan tersebut. Misalnya, jika Anda ingin menjual furnitur, Anda mungkin ingin menargetkan pelanggan yang siap memiliki rumah baru atau orang yang pindah ke lokasi Anda, berapa penghasilan mereka, dan sebagainya.
Langkah 3: Rancang penawaran yang tak tertahankan
Selanjutnya, rancang penawaran yang menonjol di benak pelanggan Anda. Pesan pemasaran merupakan bagian integral dari penawaran ini, jadi buatlah agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda, daripada mempromosikan produk atau service Anda.
Langkah 4: Gunakan orang yang efektif
Menangkap data baik-baik saja. Tetapi kecuali memiliki orang yang tepat untuk menganalisis dan menindaklanjutinya, itu adalah biaya yang hangus. Pastikan Anda mempekerjakan analis data yang cakap untuk memberdayakan Anda dengan apa yang Anda butuhkan untuk mengambil keputusan yang akurat. Tetapi jika Anda belum dapat menemukan seseorang untuk melakukan itu, jangan khawatir. Banyak penyedia CRM akan menawarkan Anda dukungan yang diperlukan untuk memulai, setelah itu Anda bisa mendapatkan seseorang untuk bergabung.
Kesimpulan:
Di era teknologi dan persaingan yang semakin ketat, bisnis bergerak dengan kecepatan kepercayaan. Alat CRM semakin membantu bisnis membangun kepercayaan ini di antara pelanggan mereka. Mereka membantu bisnis lebih dekat dengan pelanggan mereka dan memahami mereka dengan lebih baik. Tetapi penting bagi bisnis untuk mengidentifikasi alat CRM mana yang paling sesuai dengan kebutuhannya berdasarkan tujuan bisnis.
Tentang Enjay IT Solutions: Enjay IT Solutions Ltd. adalah perusahaan terbatas publik yang didirikan pada tahun 2010 oleh Parekh bersaudara, dengan Mr. Limesh Parekh sebagai CEO. Silakan temukan terlampir profil perusahaan dan juru bicara untuk referensi Anda.