Apakah Anda ingat hari-hari ketika Anda hidup tanpa WhatsApp? Bayangkan harus hidup seperti itu lagi. Anda akan merasa sulit, bukan? Yah, bukan tanpa alasan.
Pada Februari tahun ini, Mark Zuckerberg berbagi bahwa WhatsApp memiliki 1,5 miliar user global. 200 juta dari mereka (atau lebih dari 13 persen) berada di India saja! Dia menyatakan bahwa 60 miliar pesan dipertukarkan di platform setiap hari. Sulit untuk memperkirakan seberapa besar volume pesan yang dibagikan di India terdiri dari jumlah itu, tetapi itu pasti tinggi.
Sebagian besar bisnis UKM – baik pemilik maupun karyawan – hadir di WhatsApp. Ini adalah salah satu aplikasi yang paling banyak digunakan di sektor UKM. Pertanyaan, tarif, konfirmasi pesanan, komunikasi intra-kantor, dan banyak lagi, dipertukarkan dengan berbondong-bondong di platform setiap hari. Tidak berlebihan untuk mengklaim bahwa aplikasi ini merupakan bagian integral dari fungsi sektor UKM saat ini.
Tetapi WhatsApp memiliki satu batasan mendasar, meskipun disengaja. Aplikasi tidak menyediakan API-nya. Hal ini membuat pelacakan arus komunikasi menjadi tugas yang sulit bagi UKM. Jelas, alasan untuk tidak menyediakan API adalah karena seperti Facebook dan Instagram, WhatsApp ingin user tetap berada di platformnya selama mungkin.
Sampai saat ini, penyedia service CRM tidak memiliki solusi untuk batasan ini. Tapi tidak lagi. Perlahan, semakin banyak perusahaan CRM yang menawarkan API khusus untuk mengintegrasikan pesan WhatsApp dengan penawaran mereka.
Limesh Parekh, CEO Enjay IT Solution mengatakan, “Di India saat ini, WhatsApp digunakan lebih dari apa pun. Mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM berfungsi sebagai pengganda kekuatan untuk kedua platform. Enjay CRM tidak hanya dapat mengirim dan menerima pesan WhatsApp, tetapi juga dapat berfungsi sebagai alur kerja otomatis yang sangat berguna untuk pemeliharaan prospek atau orientasi pelanggan”.
Berikut adalah 6 contoh bagaimana integrasi menguntungkan usaha kecil dan menengah:
- Pemeliharaan prospek: Kirim brosur, gambar, dan video ke prospek berdasarkan interaksi terbaru mereka dengan tim Anda.
- Tindak lanjut : Kirim pesan otomatis dengan detail produk Anda ke prospek
- Pelacakan pesanan: Mengotomatiskan pemberitahuan dan informasi tentang detail pelacakan pesanan kepada pelanggan Anda. Ini adalah sesuatu yang sebagian besar UKM berjuang untuk mengelola.
- Kumpulkan umpan balik: Otomatis mengirim tautan ke pelanggan untuk mengumpulkan umpan balik setelah pesanan selesai.
- Tindakan berbasis kata kunci: Mengotomatiskan tindakan dalam alat CRM Anda berdasarkan kata kunci tertentu yang digunakan pelanggan Anda. Misalnya, kata ‘Dukungan’ dapat secara otomatis membuat tiket dukungan dan menetapkannya ke masing-masing anggota tim.
Apakah kita menyebutkan bahwa Anda sekarang dapat mendaftarkan nomor telepon rumah di WhatsApp juga? Itu, ditambah dengan alat CRM yang berkomunikasi dengan aplikasi, berarti pesan dikirim secara otomatis melalui alat Anda dan bukan perangkat seluler Anda. Anda sekarang dapat bekerja dengan tenang daripada terganggu oleh pesan WhatsApp setiap dua menit.
Ini hanyalah beberapa contoh dari segudang manfaat yang dapat diberikan oleh integrasi WhatsApp dan CRM Anda ke bisnis Anda.
SP Toshniwal, Pendiri dan CEO ProStocks mengatakan, “ ProStocks memiliki solusi Enjay CRM yang terintegrasi dengan SMS, telepon, email, tiket dukungan, IVR back office, dan pesan WhatsApp. ProStocks menggunakan integrasi WhatsApp untuk mendukung pertanyaan dan client dengan FAQ dan alat yang tersedia untuk umum di situs webnya. ProStocks tidak menggunakan WhatsApp untuk informasi rahasia client. Client kita sangat senang karena sekarang mereka mendapatkan informasi yang diperlukan di WhatsApp. Ini revolusioner”.
Seperti yang disebutkan sebelumnya, tidak semua alat CRM menawarkan API untuk mengintegrasikan WhatsApp dengan mereka. Tetapi fitur ini dapat memberi Anda kendali atas satu aset yang menurut Anda paling sulit untuk ditangani – waktu. Bayangkan berapa banyak pekerjaan manual yang akan Anda hemat dengan mengotomatiskan tindakan ini. Bukankah itu setidaknya 40 persen? Sekarang bayangkan berapa banyak lagi pekerjaan yang dapat diselesaikan di tempat kerja Anda dengan 40 persen lebih banyak waktu. Cukup untuk memberi Anda keunggulan dibandingkan pesaing Anda, bukan?