Indikator kualitas (KPI)

KPI (Key Perfomance Indicator) adalah seperangkat metrik yang digunakan untuk mengukur hasil perusahaan. Ini, agar dapat membandingkan dan memutuskan tindakan yang paling efektif untuk mencapai tujuan awal yang diusulkan. Mereka juga dikenal sebagai indikator kinerja utama atau indikator kualitas

Tujuan utama dari indikator kualitas ini adalah untuk menjadi dasar dan membantu membuat keputusan yang lebih produktif. KPI dapat (misalnya) jumlah kunjungan ke toko atau jumlah “suka” di halaman Facebook.

Tetapkan tujuan untuk menetapkan indikator kualitas (KPI)

Penting untuk menetapkan serangkaian tujuan ketika berbicara tentang indikator kualitas atau KPI, karena hubungan antara konsep-konsep ini sangat erat.

Tujuan dari suatu perusahaan atau proyek adalah dasar untuk menetapkan strategi pemasaran selanjutnya, peta jalan yang akan diikuti dan yang akan dilaksanakan sesuai dengan tujuan yang ditetapkan.

Untuk menetapkan tujuan dengan benar, metodologi SMART biasanya digunakan, yang menunjukkan bahwa mereka harus spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan dan menetapkan waktu yang realistis untuk dilaksanakan. Disarankan untuk menetapkan setiap tujuan kepada orang atau departemen yang tepat.

Tujuan yang paling umum adalah sebagai berikut:

  • Mencapai pertumbuhan penjualan.
  • Meningkatkan lalu lintas pengguna baru.
  • Meningkatkan komunitas di jejaring sosial.
  • Meningkatkan pangsa pasar.
  • Meningkatkan citra merek.
  • Posisikan perusahaan di sektor yang sesuai dengannya.

Persyaratan Indikator Mutu (KPI)

Indikator mutu (KPI) harus:

  • Relevan.
  • Sederhana.
  • Mudah diproses.
  • Ringkas.
  • Menyelesaikan.
  • Dikaitkan dengan seseorang.
  • Harus ada KPI yang murah dan murah.
  • Tidak ada KPI yang harus membawa bobot lebih dari yang lain.
  • Asal dan konteksnya diketahui.
  • Korelasi antara indikator yang berbeda.

Contoh KPI

Ini adalah beberapa contoh KPI yang digunakan dengan mempertimbangkan strategi dan saluran komunikasi di mana mereka diterapkan.

  • KPI untuk jejaring sosial : Tujuan akhir KPI di jejaring sosial adalah untuk mengukur dampak tindakan yang dikembangkan di berbagai media sosial dan membandingkan hasil yang diperoleh di jejaring sosial dalam kaitannya dengan saluran lain. Ini akan membantu Anda memilih saluran terbaik untuk bisnis Anda. Sebagai indikator kualitas, berikut ini menonjol, dengan mempertimbangkan setiap jejaring sosial:
    • KPI di Twitter: Jumlah retweet, favorit, tanggapan, penyertaan dalam daftar, penyebutan hastahg, jumlah tweet.
    • KPI di Facebook: jumlah suka dalam publikasi, jumlah berbagi, komentar, berapa kali disebutkan, peringkat di halaman lokal.
    • KPI di Youtube: Durasi pemutaran video, peningkatan pelanggan, jumlah suka dan tidak suka, daftar di mana mereka ditambahkan.

Di bidang pemasaran ada banyak indikator kualitas, tetapi yang paling banyak digunakan dalam berbagai disiplin ilmu untuk membantu menarik dan mempertahankan pelanggan, serta untuk mempromosikan produk atau layanan perusahaan, adalah sebagai berikut:

  • KPI dalam Pemasaran Email : jumlah orang yang membuka email, jumlah orang yang mengklik email tersebut, tingkat konversi, berhenti berlangganan layanan, email spam.
  • KPI dalam Pemasaran Konten : Jumlah saham di Twitter dan Facebook, Jumlah komentar pada publikasi tersebut, Jumlah orang yang telah membeli produk berkat konten di blog, pendaftaran di buletin.
  • KPI dalam analitik : jumlah pengguna yang menambahkan produk ke keranjang belanja, rasio konversi, kategori produk yang paling banyak dikunjungi, rasio pentalan, tampilan halaman, opini.
  • KPI dalam branding : Jumlah kali merek, kritik atau ulasan disebutkan secara positif, Jumlah orang yang telah membeli produk berkat konten di blog.
  • KPI dalam penjualan : Biaya memperoleh pelanggan baru (CAC), rentang hidup pelanggan, membeli produk silang, prospek yang berkualitas.

Pertanyaan untuk ditanyakan sebelum memilih KPI

Ini adalah pertanyaan yang harus diajukan untuk memilih KPI yang diperlukan:

  • Apa tujuan dan sasaran yang dikejar perusahaan?: Perlu kejelasan tentang tujuan. Lebih mudah untuk membuat daftar sebelumnya tentang apa yang dicari oleh merek.
  • Apakah KPI yang dipilih mempengaruhi tujuan bisnis Setelah target bisnis telah dipilih, perlu untuk melihat apakah KPI mempengaruhi tujuan tersebut.
  • Apakah mereka sebanding ?: KPI harus dibandingkan dengan beberapa referensi.
  • Dapatkah mereka membantu Anda menghitung ROI (laba atas investasi?) KPI dapat membantu Anda mencapai hal ini.
  • Orang yang bertanggung jawab atas perusahaan mana yang akan menerima KPI?: Tergantung pada departemen yang menjadi tujuan mereka, beberapa metrik akan lebih menarik daripada yang lain.
  • Siapa yang akan mengukur KPI dan dengan alat apa?: Penting untuk mengetahui dan menunjuk seorang profesional yang tahu apa yang akan dia lakukan, serta memiliki sarana yang diperlukan.