komunikasi asertif adalah kemampuan untuk menghormati orang lain dan menghormati bagi kita dari yang lain, verbal dan nonverbal sikap. Definisi yang jelas adalah: “ekspresikan pendapat, selera, keinginan, atau klaim hak Anda dengan tetap menghormati hak orang lain.”
Penting untuk mengembangkan komunikasi yang asertif, karena Anda akan melihat efek positif pada kesehatan fisik dan emosional Anda. Beberapa contoh manfaatnya adalah mengurangi stres, meningkatkan keterampilan sosial, meningkatkan harga diri, dan mendapatkan kepuasan pribadi.
Karena ketegasan didasarkan pada rasa saling menghormati, itu adalah gaya komunikasi yang efektif untuk berhubungan dengan orang-orang di sekitar Anda. Jika Anda tegas, Anda menunjukkan rasa hormat pada diri sendiri karena Anda mampu membela kepentingan Anda sendiri dan mengekspresikan perasaan dan pikiran Anda.
Di sisi lain, ini juga menunjukkan bahwa Anda sadar akan hak orang lain dan bahwa Anda bersedia menyelesaikan konflik. Yang penting bukan hanya apa yang Anda katakan, tetapi juga atau lebih bagaimana Anda mengatakannya. Komunikasi asertif memberi Anda kesempatan untuk mengirim pesan yang jelas dan penuh hormat.
Jika Anda berkomunikasi terlalu pasif atau terlalu agresif, pesan Anda mungkin hilang atau tidak diperhitungkan oleh orang lain. Oleh karena itu, mempelajari teknik komunikasi yang memungkinkan Anda untuk menghargai diri sendiri sangat penting untuk mencapai tujuan Anda dan merasa nyaman dengan diri sendiri.
Indeks artikel
Bagaimana orang yang asertif?
Jika Anda asertif, Anda akan memiliki ciri-ciri sebagai berikut:
- Anda merasa bebas untuk mengekspresikan pikiran, keinginan, dan perasaan Anda.
- Anda dapat memulai dan mempertahankan hubungan yang menyenangkan dengan orang-orang.
- Anda tahu hak Anda.
- Anda memiliki kendali atas impuls dan kemarahan Anda. Ini tidak berarti bahwa Anda menekan emosi Anda, tetapi Anda dapat mengontrol dan mengekspresikannya dengan tepat.
- Anda dapat membuat perjanjian dengan orang lain.
- Anda memperhitungkan kebutuhan Anda dan orang lain.
Gaya komunikasi
Gaya komunikasi dapat diklasifikasikan menjadi:
komunikasi agresif
Ini adalah gaya di mana hak-hak orang lain tidak dihormati dan bahasa verbal dan non-verbal yang kasar digunakan.
Ciri-ciri gaya ini adalah: penampilan yang menantang, kritik yang merusak, nada suara yang terlalu tinggi, gerak tubuh yang kasar, terlalu banyak mengangkat tangan, menunjuk dengan jari…
Komunikasi pasif
Ini adalah gaya di mana hak-hak diri sendiri tidak dihormati dan ini tentang menyenangkan orang lain. Ciri-cirinya adalah: menunduk, tidak memberikan pendapat pribadi, melakukan sesuatu yang bertentangan dengan keinginan, selalu mengatakan ya, dll. Hal ini dapat menyebabkan stres, kebencian, viktimisasi, atau keinginan untuk membalas dendam.
komunikasi asertif
Ini adalah gaya di mana kita menghormati hak orang lain dan pada saat yang sama kita menyadari hak kita sendiri.
Teknik komunikasi asertif
1-Evaluasi gaya Anda
Penting bagi Anda untuk memahami gaya komunikasi apa yang Anda miliki sebelum Anda mulai mengubahnya.
Apakah Anda membela hak Anda? Apakah Anda mengatakan ya meskipun tidak punya waktu? Apakah Anda cepat menyalahkan orang lain?
Jika Anda memiliki gaya agresif, Anda akan tahu bahwa Anda harus lebih lembut saat berbicara dan lebih banyak mendengarkan. Jika pasif, Anda harus menegaskan kembali diri sendiri dan mengomunikasikan pendapat Anda lebih banyak.
2-Gunakan frasa dengan “Aku”
Gunakan frasa dengan “Saya” menegaskan kembali pendapat, keinginan, dan hak Anda.
Selain itu, Anda akan memberi tahu orang lain apa yang Anda pikirkan tanpa terdengar seolah-olah Anda sedang menuduh: “Saya tidak setuju” alih-alih “Anda salah”.
3-Belajar mendengarkan
Menjadi komunikator yang baik termasuk mengetahui bagaimana mendengarkan dengan baik dan menjadi pendengar yang baik termasuk menjaga sikap terbuka terhadap pesan orang tersebut.
Pertahankan kontak mata, dengarkan dengan penuh minat, dan kendalikan emosi dan pikiran Anda sendiri, untuk menghindari reaksi, pembelaan, penjelasan, atau interupsi.
Ini tidak berarti bahwa Anda setuju dengan apa yang orang lain katakan, melainkan untuk mengetahui apa yang dikatakan orang lain.
Contoh: ketika Anda berbicara dengan seseorang, tunggu mereka menyelesaikan kalimatnya sebelum menjawab.
4-Cari kesepakatan
Ini adalah keterampilan yang terkait dengan negosiasi. Ini tentang mencapai kesepakatan menang-menang, menghindari posisi ekstrem di mana hanya seseorang yang menang atau kalah.
Misalnya: setuju dengan pasangan Anda untuk membersihkan dapur sambil membersihkan kamar mandi.
5-Identifikasi kebutuhan Anda dan usahakan untuk memuaskannya
- Jangan berharap seseorang mengenali apa yang Anda butuhkan, Anda bisa menunggu selamanya.
- Pahami bahwa untuk memanfaatkan potensi penuh Anda, Anda harus memenuhi kebutuhan Anda.
- Temukan cara untuk memenuhi kebutuhan Anda tanpa mengorbankan orang lain.
6-Menentang dengan tegas. Belajar berkata tidak
Jika seseorang memaksa Anda untuk melakukan sesuatu yang tidak Anda inginkan (yang sering terjadi, misalnya dengan tenaga penjualan), Anda dapat langsung mengatakan “tidak” tanpa merasa bersalah, memberikan alasan atau penjelasan.
Contoh: Tidak, terima kasih, saya tidak membutuhkan produk/jasa itu. Terima kasih atas waktunya. Selamat tinggal.
7-Gunakan bahasa non-verbal
Komunikasi tidak hanya secara verbal. Faktanya, ada kesepakatan bahwa lebih dari 80% komunikasi adalah non-verbal.
Pertahankan kontak mata (tanpa menatap), berdiri tegak, gunakan tangan, dan berbicara dengan jelas.
8-Kontrol emosi
Meskipun positif untuk mengekspresikan perasaan Anda dengan tegas, dalam situasi tertentu akan lebih mudah untuk mengendalikan emosi seperti kemarahan.
Misalnya, jika Anda sangat marah, sebaiknya Anda tidak berdebat dengan pasangan atau pergi ke pertemuan. Dalam hal ini, Anda bisa mengatakan hal-hal yang Anda sesali.
Berusahalah untuk mengendalikan emosi Anda dan tetap tenang untuk berkomunikasi secara efektif tanpa emosi yang mengendalikan Anda.
9-cakram tergores
Ini tentang mengulangi frasa “tidak” atau tidak + berulang kali setelah permintaan dari orang lain atau ketika mereka mencoba memanipulasi Anda. Cobalah untuk melakukannya dengan tenang dan hindari menggunakan kata-kata yang sama.
Contoh: Seperti yang saya katakan, saya tidak membutuhkan produk/jasa Anda. Terima kasih dan sampai jumpa.
10-Wajah kritik
Hal ini didasarkan pada menghadapi kritik secara konstruktif. Anda dapat melakukan ini dengan menanyakan detail tentang ulasan (bagaimana, apa, siapa) dan informasi.
Dengan cara ini, Anda akan dapat mengetahui dengan baik apa yang ingin disampaikan lawan bicara. Akan lebih mudah jika Anda sebagian setuju dengan kritik itu jika itu benar atau mungkin saja, hormati orang lain, dan syukuri.
Di sisi lain, kritik yang dibuat oleh seseorang dengan kriteria tidak sama dengan yang lain oleh seseorang tanpa informasi yang cukup.
Contoh: terima kasih atas umpan balik Anda, saya akan mempertimbangkannya untuk meningkatkan aspek-aspek ini.
11-Terima emosimu
Salah satu hambatan untuk komunikasi asertif adalah keyakinan bahwa memiliki emosi seperti marah itu buruk.
Namun, kemarahan adalah emosi yang normal dan Anda tidak buruk untuk merasakannya.
Tentu saja, merasakannya adalah satu hal dan mengekspresikannya secara negatif dengan serangan pribadi, penghinaan atau balas dendam adalah satu hal.
Orang yang asertif menerima emosinya, mengendalikannya dan mengekspresikannya dengan menghargai dirinya sendiri dan orang lain.
12-Tegaskan atau tanyakan dengan jelas
Orang yang agresif atau pasif cenderung mengomunikasikan apa yang mengganggu mereka dengan mengambil jalan memutar. Mereka juga membuat permintaan di sekitar tepi.
Pada saat yang sama, mereka dapat menggunakan afirmasi atau permintaan untuk menyerang atau mengajukan pertanyaan dengan menyertakan serangan pribadi.
Misalnya: “Setelah menghabiskan 10 jam dengan teman-temanmu, bisakah kamu menjemputku?” atau “Karena kamu sangat khawatir tentang menjaga dirimu sendiri, bisakah kita keluar bersama lebih banyak waktu?”
Komunikasikan dengan jelas apa yang Anda inginkan, jika ada sesuatu yang mengganggu Anda, katakan dengan tegas dan hindari serangan pribadi yang terselubung atau sarkastik.
13-Meminta perubahan perilaku ke orang lain
Dalam hal ini, serangkaian masalah mungkin muncul seperti: a) menuduh orang lain memiliki masalah, yang akan memperburuk konflik, b) menuduh orang lain selalu menunjukkan apa yang ingin kita ubah, c) percaya bahwa dia melakukannya. jahat dan d) hanya mengungkapkan konsekuensi negatif.
Untuk melakukannya dengan benar, Anda harus: mengasumsikan masalahnya, menggambarkan perilaku yang ingin Anda ubah, menyatakan konsekuensi dari perubahan perilaku, mengungkapkan perasaan Anda tentang masalah tersebut, diakhiri dengan meminta perubahan perilaku dengan cara yang singkat dan jelas.
Contoh: Ana, asap tembakau mengganggu, mempengaruhi saya dan saya tidak bernafas dengan baik. Bisakah Anda merokok di luar?
14-Pengungkapan diri
Ini tentang membuat orang lain merasa terbuka terhadap Anda dan mulai merasa percaya diri.
Ini didasarkan pada memberi tahu orang lain apa yang Anda sukai tentang dia: “Saya suka cara Anda berpakaian”, “Selamat atas ujian yang lulus”. Pertahankan gerakan wajah dan senyum yang bagus.
Bank 15-kabut
Ini digunakan untuk menghindari konflik langsung ketika seseorang berbicara kepada Anda dengan cara yang agresif atau membuat komentar yang menyerang. Ini didasarkan pada tanggapan yang tidak terduga untuk mengekang perilaku agresif.
Contoh: Kok bisa masih jomblo? Anda harus mencari pacar sekarang. Jawaban: Anda benar, saya memiliki terlalu banyak pelamar dan saya sulit memutuskan.
Di sini saya meninggalkan Anda ringkasan video dengan teknik ini.