Teknologi telah masuk ke dalam kehidupan manusia dalam bentuk keajaiban besar. Bahkan, salah satu penemuan terbesar yang pernah disaksikan manusia tentu saja kemajuan teknologi yang datang dalam bentuk mode komunikasi nirkabel. Selama hari-hari awal Peradaban, komunikasi dilakukan melalui surat dan seluruh prosesnya manual. Seiring waktu, metode komunikasi telepon masuk ke dalam skenario dan akhirnya revolusi di bidang Teknologi dibawa oleh useran metode nirkabel. Ini sebenarnya mungkin karena peningkatan elektromagnetisme.
Jika kita menggali sejarah teknologi, kita akan mengetahui bahwa internet adalah teknologi baru yang masih dalam tahap perbaikan. Untungnya dalam kurun waktu hanya 20 tahun, internet telah menghasilkan keajaibannya dan telah berubah dari versi web yang agak mini menjadi jaringan yang mengelilinginya secara global. Konsep internet atau World Wide Web (sebutan resminya) dimulai dengan ARPANET atau Advanced Research Projects Agency pada tahun 1967.
Sistem jaring ini hanya dapat menghubungkan empat komputer universitas. Dengan waktu penyedia service internet meningkat dan begitu juga kerumitannya. Saat ini sentuhan ujung jari dapat memungkinkan kita untuk mengakses internet dan mendapatkan gambaran tentang apa yang sebenarnya terjadi di seluruh dunia.
Penggunaan Internet Pasca Pandemi
Di tengah pandemi, orang-orang dibatasi di rumah mereka. Dari menonton film hingga memesan piring-piring lezat, internet digunakan dalam berbagai cara. Mulai dari menyelenggarakan pertemuan pendidikan hingga arisan, pertemuan dinas, arisan, dan sejenisnya, kebutuhan akan service internet di setiap rumah tangga semakin meningkat. Faktanya, telah ditemukan melalui beberapa survei bahwa situs media sosial tradisional sekarang menjadi tidak jelas dan ada permintaan yang tinggi untuk teknologi baru yang akan membantu dalam mengadakan pesta rumah, bermain game bersama, dan yang lainnya.
Aplikasi seperti Zoom dan Google classroom ternyata memiliki permintaan tertinggi di antara semua aplikasi. Tidak hanya karena jumlah anggota yang dapat bergabung, tetapi juga karena berbagai fasilitas untuk meningkatkan interaksi yang lebih besar di antara anggota, ia memiliki jumlah user maksimum. Selain itu, mereka juga relatif hemat biaya.
CNBC telah melakukan survei dan menemukan bahwa telah terjadi lalu lintas dalam sistem useran internet dan telah diamati peningkatan user sebesar 50%. Baru-baru ini terjadi peningkatan di kalangan user situs perdagangan dan belanja online. Membeli produk secara online sudah menjadi tren di antara orang-orang di seluruh dunia. Dengan adanya pandemi, orang menjadi lebih rentan terhadap belanja online.
Mendaki di Situs Belanja Online
Untuk memahami statistik peningkatan belanja online pada tahun 2020, sebuah survei dilakukan oleh New York Times dan juga Forbes. Ditemukan bahwa lebih dari 2 triliun dolar versus lama oleh organisasi seperti Amazon dan Alibaba. Tidak hanya produk eksotis tetapi juga bahan makanan telah dibeli sebagian besar situs belanja online Vaya dan penjualan bahan makanan meningkat dua kali lipat hanya dalam rentang tujuh bulan. Menurut survei yang dilakukan pada Maret 2020 telah ditemukan bahwa lebih dari 42% penduduk AS mengganti belanjaan mereka secara online sekali setiap minggu. Lebih dari 45% orang India telah membeli bahan makanan mereka secara online dari Amazon.
Tingkat pembelian online tertinggi adalah produk-produk seperti sarung tangan hand sanitizer dan masker full stop penjualan produk tersebut meningkat 800 orang dalam kurun waktu 2 minggu disusul obat-obatan terkait flu pilek dan nyeri yang meningkat 200 persen. Amazon India telah menyaksikan peningkatan 50% dalam penjual barunya dan Flipkart telah menyaksikan peningkatan 90%. Faktanya, situs belanja online sedang menyaksikan pemulihan yang tajam dan mereka juga mempekerjakan dengan kecepatan yang jauh lebih besar, misalnya Big Basket telah mempekerjakan sekitar 12.000 staf untuk memenuhi permintaan yang meningkat sementara Amazon telah mengumumkan bahwa mereka telah meningkatkan 50.000 dari posisi di jaringan pengiriman untuk mencukupi permintaan pelanggan harian yang terus meningkat. Survei lain menyatakan bahwa total 3 juta pengiriman dikirim setiap hari, saham ekuitas perusahaan online ini telah meningkat dengan jelas dan beberapa perusahaan juga mencatat peningkatan 90%.
Ini adalah teori yang cukup terkenal bahwa ketika penyedia service tertentu digunakan beberapa kali, terkadang hal itu mengarah pada situasi yang tidak menguntungkan atau aktivitas penipuan. Demikian pula, situs belanja online juga menyediakan berbagai fasilitas dan produk bagi usernya – baik barang dalam negeri maupun luar negeri. Juga bermanfaat bagi lansia terutama di masa pandemi karena mereka tidak diharuskan keluar dan berbelanja melainkan ditawarkan berbagai pilihan dan fasilitas dengan mode belanja online baik itu sembako, obat-obatan, tekstil, dan sejenisnya. Tetapi pada saat yang sama, jumlah penipuan yang telah dicatat dan diinformasikan terhadap situs belanja online memunculkan jumlah kasus uji yang terjadi setiap tahun.
Upaya Hukum terhadap Penipuan online
India memiliki undang-undang khusus yang dibingkai untuk melindungi pelanggannya dari penipuan dan kecurangan terkait konsumen. Ini disebut sebagai Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Ini awalnya disahkan pada tahun 1986 dan telah diubah beberapa kali. Sampai baru-baru ini, telah diamandemen pada tahun 2019 dan beberapa ketentuan penting telah ditanamkan sesudahnya. Ciri khusus dari undang-undang ini adalah ketentuan yang berkaitan dengan e-commerce juga telah diperkenalkan untuk melindungi pelanggan di dunia yang terglobalisasi dan ditingkatkan secara teknis ini.
Mungkin sering muncul di benak konsumen tentang kapan dan dalam situasi apa mereka dapat mengajukan keluhan terkait konsumen ke Pengadilan. Bagian 2(1) (r) dari CPA, 1986 menyebutkan konsep praktik perdagangan yang tidak adil. Banyak kasus telah diputuskan oleh berbagai pengadilan untuk memasukkan apa yang sebenarnya merupakan praktik perdagangan yang tidak adil. Umumnya, UTP menjadi dasar di mana pengaduan dapat diajukan ke pengadilan.
- Kekeliruan dalam deskripsi yang diberikan pada bahan kemasan produk atau seperti yang dijelaskan oleh penjual termasuk praktik perdagangan tidak sehat (UTP). Ini termasuk kasus-kasus ketika penjual menggambarkan produk dengan cara tertentu dan setelah membeli produk ketika konsumen membuka bahan kemasan, produk ditemukan sama sekali berbeda dari deskripsi.
- Ketika produk bekas dijual kepada konsumen yang membuatnya percaya bahwa itu adalah produk tangan pertama dan baru saja diproduksi termasuk kasus praktik perdagangan yang tidak adil.
- Ketika tanggal kedaluwarsa telah dipublikasikan secara salah pada produk atau ketika tidak ada tanggal kedaluwarsa yang dipublikasikan dan penjual membuat pembeli percaya bahwa tanggal kedaluwarsa jauh lebih lama daripada tanggal kedaluwarsa asli dari produk yang bersangkutan, ini adalah kasus UTP.
- Ketika penjual atau pemasok membuat pembeli percaya bahwa mereka memiliki sponsor yang sebenarnya tidak mereka miliki.
- Ketika penjual dengan sengaja memberikan gambaran yang salah di hadapan konsumen bahwa produk tersebut memiliki jaminan dan garansi tertentu padahal pada kenyataannya tidak ada kondisi yang berkaitan dengan produk tersebut maka akan menjadi kasus UTP.
- Kasus di mana kupon dan hadiah disebutkan pada bahan kemasan produk tertentu dan pembeli dibuat bergantung pada fakta bahwa jika mereka membayar sejumlah uang ekstra maka mereka dapat dikenakan hadiah itu adalah kasus UTP.
- Beberapa barang bersifat mudah rusak. Sebelum menjual hal yang sama harus diungkapkan oleh penjual kepada pembeli dan jika hal yang sama tidak diungkapkan maka akan menjadi kasus UTP.
- Dalam hal komoditas tertentu memiliki harga tertentu tetapi yang sama dijual dengan harga yang jauh lebih tinggi, dalam kasus tersebut juga keluhan dapat diajukan.
- Jika penjual dengan sengaja memalsukan merek dagang dan mengandalkan merek dagang itu pembeli telah membeli produk yang sama, maka hal yang sama akan dihukum berdasarkan bagian: 102-105 Undang-Undang Merek, 1999 dengan hukuman penjara yang dapat diperpanjang hingga 3 tahun dan denda yang dapat diperpanjang hingga 2.000.000/-.
CPA, 1986 adalah tindakan pertama yang hanya berurusan dengan perlindungan konsumen. Itu juga melindungi penjual jika terjadi keluhan penipuan. Karena konsep UTP dan konsumen didefinisikan dalam undang-undang ini, setiap konsumen yang dirugikan jika telah menderita kerugian yang berkaitan dengan produk yang telah dibeli dapat mengajukan pengaduan ke pengadilan konsumen. Telah dilakukan pengkategorian dimana konsumen dapat mengajukan pengaduan berdasarkan nilai ganti rugi yang telah dituntut oleh konsumen yang dirugikan. Pengaduan dapat diajukan ke Forum Distrik atau Komisi Negara Bagian atau Komisi Nasional.
Dalam kasus banding, hierarki yang sama dapat diikuti dan dalam kasus banding dari Komisi Nasional, hal yang sama akan dilakukan di Mahkamah Agung. Umumnya, penasihat hukum diperlukan untuk keperluan pengajuan gugatan dalam bentuk pengaduan khusus dengan menyebutkan secara rinci alasan di balik pengaduan tersebut. Anda juga dapat berkonsultasi dengan Forum Penanganan Keluhan Konsumen yang membantu konsumen dalam mengajukan dan merumuskan petisi dengan biaya nominal. Dewan Perlindungan Hak Konsumen adalah salah satu organisasi non-pemerintah yang membantu konsumen yang dirugikan untuk mengajukan kasus tanpa bantuan penasihat hukum.
Salah satu bentuk pelanggaran yang paling umum dilakukan sehubungan dengan perdagangan online adalah peretasan akun tertentu atau pencurian data untuk pelanggaran yang terkait dengan penipuan keuangan. Semua kategori kejahatan ini tercakup dalam pasal 46 UU IT. Permohonan dapat diajukan berdasarkan pasal 43 44 dan 45 UU TI dan permohonan ini harus diajukan di hadapan petugas yang mengadili. Obat ini terutama tersedia untuk korban penipuan keuangan. Pelanggaran privasi data adalah kejahatan dunia maya yang sangat umum, dan untuk perlindungan keamanan dunia maya yang sama disediakan oleh Departemen TI di setiap situs.
Misalnya, forum perdagangan online tertentu memiliki lebih dari seratus akun dan akun ini milik satu pelanggan makan. Rekening tersebut tidak hanya berisi rincian tentang transaksi yang telah dilakukan oleh pelanggan tertentu tetapi pada saat yang sama juga dapat berisi link bank dan poin kredit yang telah digunakan oleh pelanggan selama waktu berbelanja. Rincian ini dilindungi dengan memperkenalkan bagian terkait di bawah undang-undang TI.
Undang-undang CP diperkenalkan pada tahun 1986 ketika mode transaksi dan perdagangan online tidak banyak dipraktikkan. Sistem perdagangan online dan belanja telah menjadi jauh lebih menonjol dalam 21 st abad. Apalagi di masa pasca corona, hampir tidak mungkin untuk melakukan penghidupan tanpa forum online.
Ketika datang ke E-Commerce ada beberapa faktor yang terlibat dan untuk alasan ini, undang-undang baru diperkenalkan untuk memberikan solusi yang diperlukan jika terjadi penipuan, kecurangan, dan representasi yang salah dalam mode online. UU IT 2000 merupakan undang-undang pertama tentang e-commerce di India dan memberlakukan model UNCITRAL pada Electronic Commerce 1996. UU IT memberikan pengakuan dan validitas hukum terhadap bentuk e-commerce dan e-transaksi. Sementara berurusan dengan legalitas perdagangan dan transaksi online, baik aturan CPA maupun undang-undang TI harus ditangani. Dengan mode baru e-commerce, pengaduan kini dapat diajukan dalam mode online juga.
Pada umumnya, petugas pengaduan ditunjuk berdasarkan undang-undang ini yang diharuskan untuk melakukan ganti rugi utama atas pengaduan. Rincian kontak petugas pengaduan yang bersangkutan dipublikasikan di portal itu sendiri. Biasanya petugas yang bersangkutan akan dihubungi atau surat dikirimkan ke id surat resmi. Keluhan harus ditangani dalam waktu 48 jam sejak pengajuan dan pemulihan harus diberikan dalam waktu satu bulan.
Ketentuan termasuk hukuman dan sanksi penipuan dalam e-commerce tidak bersifat menyeluruh. Setiap hari aturan baru, peraturan, dan undang-undang sedang diberlakukan. Sistem perdagangan tidak bisa dihindari dan begitu juga e-trading. Setiap individu adalah pembeli jika bukan penjual. Untuk mengendalikan populasi massal ini, undang-undang diperlukan untuk mencegah praktik korupsi merayap ke dalam sistem. Tetapi untuk tujuan penerapan undang-undang yang benar, adalah tugas setiap pelanggan dan penjual untuk mengetahui undang-undang tersebut bersama dengan pelaksanaan yang benar atas hal yang sama oleh badan peradilan dan kuasi-yudisial. Hanya dengan demikian sistem yang transparan tanpa celah dapat didirikan di sektor perdagangan.
Artikel lainnya:
- Apa itu CyberStalking dan Upaya Hukumnya di India?
- Dampak pandemi COVID-19 terhadap dunia teknologi
- Hal-hal yang harus dihindari di situs jejaring sosial apa pun (16 tips)