Portofolio klien adalah sekelompok orang terpilih dengan karakteristik umum mengenai pendapatan dan perilaku konsumsi, yang memungkinkan perusahaan merancang dan menawarkan peluang bisnis baru kepada mereka.
Di bidang komersial, alat utama adalah portofolio klien. Denominasi ini menanggapi fakta bahwa “portofolio” milik seseorang, dalam hal ini; agen penjualan, pialang saham , properti, asuransi, atau layanan lain apa pun yang ditawarkan secara pribadi, dan bahwa, setelah melakukan pekerjaan terus-menerus, telah memungkinkan untuk menjalin hubungan dengan klien yang menaruh kepercayaan kepadanya untuk memperoleh layanan.
Karakteristik portofolio klien
Portofolio klien diwujudkan dalam sistematisasi dan pemutakhiran data, di mana agen “pemilik” portofolio ini harus menyimpan daftar informasi yang berguna, seperti:
- Situasi ekonomi dan tingkat pendapatan saat ini: Untuk mengetahui apakah ini meningkat atau menurun.
- Tahap dalam siklus hidup klien: Misalnya, jika status perkawinannya berubah, atau jika ia tiba-tiba memiliki anak.
- Tempat tinggal dan mempelajari apa yang terjadi di tempat itu: Untuk mendeteksi peluang atau risiko investasi . Misalnya, jika gempa bumi terjadi di kota Anda, itu bukan tempat yang baik untuk menjual asuransi, tetapi itu akan menjadi tempat yang baik untuk menawarkan pinjaman dengan tingkat rendah dan fleksibilitas dalam pembayaran cicilan. Ini akan memungkinkan klien untuk membayar kerusakan yang disebabkan oleh bencana.
- Perilaku konsumen: Misalnya, jika pelanggan mendaftarkan pembelian kendaraan, akan sangat berguna untuk mengasuransikannya.
Bangun loyalitas pelanggan
Proses kunci dalam membangun portofolio klien justru untuk membangun loyalitas dan untuk itu perlu dilakukan hal-hal berikut:
- Penelitian target audiens .
- Tawarkan peluang unik kepada kelompok sasaran ini. Misalnya: “Karena ini adalah hari ulang tahun Anda, kita memberi Anda kredit konsumen dengan tingkat preferensi 2%, berlaku sepanjang hari ini.” Peluang ini diberikan pada saat yang menarik bagi pelanggan; ulang tahun, Natal, bulan pengeluaran yang lebih tinggi, di antara beberapa.
- Pengiriman manfaat dan hadiah kecil: Misalnya, mengirim kupon diskon di bisnis terkait, seperti restoran, bioskop, dan pusat kebugaran. Ini membangkitkan minat karena klien akan terbiasa menerima jenis hadiah ini, itulah sebabnya mereka lebih cenderung membaca email yang dikirim oleh agen portofolio.
- Berikan nomor telepon kontak yang tersedia 24/7: Kecil kemungkinannya pelanggan akan menelepon agen di pagi hari, tetapi mengetahui bahwa mereka memiliki ketersediaan itu tentu saja membangun kepercayaan diri saat melakukan panggilan.
- Ketertarikan pada klien dan orang tersebut: Jika klien menerima telepon pada hari khusus hanya untuk menyampaikan ucapan selamat ulang tahun kepadanya, atau untuk mengetahui apakah ada sesuatu yang dapat dibantu oleh perusahaan, hal itu melepaskan ketegangan bisnis -hanya hubungan; orang itu tahu bahwa dia memiliki perusahaan yang mau mendengarkannya.
Prosedur ini berlaku untuk audiens target mana pun, tetapi harus dipersonalisasi, jadi itu berarti banyak pekerjaan. Di situlah letak pentingnya membangun portofolio klien yang baik, karena seiring waktu, justru agen komersial, orang yang menarik karena sumber daya yang mereka miliki dan dapat bekerja dengan portofolio klien itu di perusahaan yang menawarkan kondisi yang lebih baik.tenaga kerja dan upah .
Jika Anda berniat membangun portofolio klien, kita baru saja memberi Anda beberapa tips untuk menjadi menarik di perusahaan mana pun. Yang penting adalah memanfaatkan sumber daya yang Anda miliki dan kemampuan Anda untuk menciptakan hubungan kepercayaan dan memeliharanya dari waktu ke waktu.
Jenis pelanggan