Proses pembelian merupakan rangkaian tahapan yang dilalui konsumen sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk.
Sebelum memperkenalkan diri kita pada topik ini, kita akan mendefinisikan bahwa membeli adalah tindakan memperoleh produk di pasar , baik itu barang atau jasa . Saat membeli, seseorang mencari produk yang memiliki atribut dan kualitas yang sesuai dengan kebutuhannya . Bahwa harga wajar sehubungan dengan manfaat yang Anda terima dengan produk dan bahwa Anda menemukannya di tempat yang tepat dan pada waktu yang tepat.
Demikian pula, proses mengacu pada langkah-langkah atau tahapan yang dilalui, sebelum mengambil keputusan untuk mengefektifkan tindakan pembelian. Artinya, membayar harga yang diminta untuk mendapatkan produk.
Proses pembelian
Tahapan proses pembelian
Konsekuensinya, produk apa pun yang ingin dibeli seseorang, tahapan proses pembeliannya adalah sebagai berikut:
1. Pengenalan masalah
Tentu saja, proses pembelian dimulai ketika orang tersebut menyadari bahwa mereka menghadapi kekurangan, sehingga mengenali kebutuhan mereka. Kemudian dia memutuskan untuk berusaha untuk memuaskannya, motivasi inilah yang mendorongnya untuk mencari pemuas
Misalnya, jika kita menganalisis kasus seseorang yang menyadari bahwa ia memiliki kebutuhan untuk bepergian dengan aman dan cepat. Jadi pikirkan pemuas seperti mobil, orang itu bertanya, apakah saya memerlukan mobil untuk mengangkut saya dengan aman dan cepat? Jika jawaban Anda ya, apakah Anda bertanya pada diri sendiri, apakah saya membeli mobil atau tidak?
2. Pencarian informasi
Tentunya, langkah selanjutnya adalah mencari informasi tentang topik untuk memecahkan masalah. Pertama, mencari informasi internal yang dimiliki individu, yang didasarkan pada pengalaman masa lalu mereka untuk memecahkan situasi serupa. Informasi eksternal segera dicari, ini dapat ditemukan pada orang lain yang lebih ahli dalam subjek, kelompok referensi, sumber informasi dan media.
Melanjutkan dengan contoh, jika individu memutuskan untuk membeli mobil, pertama-tama ia mempertanyakan pengalamannya sendiri. Seperti merek kendaraan mana yang paling bisa diandalkan untuknya, mana yang memiliki harga terbaik, dan mana yang performanya paling baik.
Anda kemudian dapat berkonsultasi dengan seseorang untuk memberi tahu Anda tentang keputusan Anda. Anda juga bisa mencari informasi di Internet atau majalah khusus, akhirnya Anda akan memperhatikan informasi yang ditawarkan oleh media dan dealer kendaraan.
3. Analisis informasi
Kemudian informasi yang diperoleh dianalisis dengan cermat sebelum memutuskan untuk membeli produk.
Oleh karena itu, dalam kasus contoh kendaraan yang kita sebutkan di atas, dibutuhkan waktu yang lama bagi orang tersebut untuk memproses dan menganalisis informasi tersebut. Karena membeli mobil melibatkan pengambilan keputusan yang melibatkan banyak risiko, karena ini adalah produk dengan harga tinggi dan oleh karena itu akan membutuhkan lebih banyak waktu untuk membuat keputusan Anda.
4. Tindakan pembelian
Setelah tahap analisis informasi selesai, orang tersebut memutuskan untuk melakukan pembelian. Namun, bahkan pada saat-saat terakhir ini Anda dapat memiliki pengaruh dari orang lain yang dapat memengaruhi keputusan Anda.
Dalam contoh kita, mari kita bayangkan bahwa pembeli telah memutuskan kendaraan dengan merek dan caral tertentu. Namun jika pihak penjual memberikan promosi menarik dengan mobil sejenis, bisa jadi Anda mengubah keputusan dan akhirnya membeli kendaraan promosi tersebut.
5. Penggunaan produk dan evaluasi pasca pembelian
Akibatnya, proses berakhir ketika individu akhirnya menggunakan produk dan mengevaluasi produk yang dibeli, di sini dia menentukan apakah dia puas dengan pembeliannya atau tidak.
Langkah-langkah dalam proses pembelian
Sebagai kesimpulan, perlu diperhatikan bahwa tidak semua orang yang akan mengambil keputusan pembelian melalui langkah-langkah pengenalan masalah, pencarian informasi, analisis informasi, tindakan pembelian dan diakhiri dengan evaluasi di waktu penggunaan produk.
Ini karena proses pembelian dapat berubah di antara orang-orang tergantung pada banyak faktor. Dan memang begitu, setiap orang berbeda.
Semakin tinggi harga produk, semakin besar risiko yang dihadapi seseorang, itulah sebabnya dibutuhkan lebih banyak waktu untuk membuat keputusan pembelian. Sekarang dalam produk dengan harga rendah, meskipun langkah-langkah yang sama diikuti, keputusannya hampir otomatis, karena keputusan orang itu sangat cepat.
Pikirkan bagaimana proses belanja Anda ketika Anda membeli komputer atau ketika Anda membeli sekantong kentang?