Proses penjualan adalah serangkaian tahapan yang diikuti oleh penjual perusahaan untuk menyelesaikan transaksi penjualan yang efektif.
Tidak diragukan lagi, untuk melakukan penjualan Anda harus mengikuti langkah-langkah umum tertentu. Yang dapat bervariasi sesuai dengan jenis produk itu dipasarkan, yang segmen dari yang pasar yang alamat dan prosedur internal ditangani oleh masing-masing perusahaan .
Namun, waktu untuk mencapai penjualan yang efektif bisa sangat berbeda sesuai dengan jenis produk yang dijual. Ketika produk mudah digunakan dan murah, transaksi penjualan hanya membutuhkan sedikit waktu untuk diselesaikan. Tetapi ketika produk sangat rumit untuk dioperasikan dan harganya tinggi, aksi penjualan bisa bertahan lama. Butuh waktu berbulan-bulan atau bertahun-tahun untuk akhirnya menjadi penjualan yang efektif.
Proses penjualan
Tahapan proses penjualan
Tahapan terpenting yang diikuti dalam proses penjualan adalah:
1. Prospek
Pada kenyataannya, proses penjualan dimulai ketika wiraniaga mencari pelanggan baru bagi perusahaan. Prospecting terdiri dari mengidentifikasi orang atau perusahaan yang dapat membeli produk yang ditawarkan perusahaan. Artinya, tenaga penjual mencari klien potensial untuk perusahaan dan mencantumkan mereka sebagai kandidat yang memungkinkan.
2. Pencarian informasi
Setelah mencari pelanggan, wiraniaga perlu mencari informasi tentang kandidat yang mereka identifikasi. Informasi ini akan membantu memperbaiki daftar klien baru, dengan cara ini Anda dapat menghilangkan kandidat yang tidak memenuhi kriteria yang memadai.
Dengan cara ini, kandidat yang dipilih adalah mereka yang penjualnya menyadari bahwa mereka memiliki kebutuhan yang belum terpenuhi yang dapat ditanggung oleh perusahaan. Selain itu, mereka memiliki daya beli yang cukup untuk membeli dan dapat diakses oleh penjual.
3. Kontak awal
Kemudian dengan informasi yang cukup dikumpulkan tentang pelanggan potensial, penjual dapat melakukan pendekatan pertama dengan mereka. Kontak pertama ini akan berfungsi secara khusus agar penjual dapat memperkenalkan dirinya.
Berdasarkan tanggapan yang diperoleh, penjual dapat menawarkan untuk melakukan studi tentang kebutuhan Anda dan membuat proposal untuk memberikan solusi yang memungkinkan.
4. Analisis pelanggan dan proposal solusi
Segera, ketika penjual memperoleh izin yang diperlukan dari pelanggan, ia dapat mendekati perusahaan dan melakukan analisis kebutuhan mereka. Dalam proses ini Anda dapat didampingi oleh sekelompok ahli dari perusahaan.
Dengan semua ini, kita melanjutkan untuk menyiapkan proposal solusi, tujuannya adalah untuk dapat memberikan klien cara untuk meningkatkan hasil mereka melalui penggunaan produk yang dijual perusahaan. Masalah dan peluang yang dihadapi disajikan, membangun hubungan biaya-manfaat dari proposal yang diusulkan.
5. Presentasi proposal
Jadi, setelah proposal disiapkan, itu disajikan kepada klien. Penjual harus jelas tentang keuntungan dan kerugian yang akan diperoleh perusahaan dengan proposal seperti itu.
Di atas segalanya, penjual harus sangat jujur dalam menyajikan solusi yang diusulkan. Agar klien dapat melihat dengan jelas keuntungan dan kerugian yang dapat ditimbulkannya dan menentukan apakah itu nyaman atau tidak.
6. Klarifikasi, negosiasi dan modifikasi
Jelas bahwa pada tahap ini setiap keraguan yang mungkin muncul diklarifikasi. Juga dimungkinkan untuk merundingkan beberapa hal yang tidak disetujui oleh klien, oleh karena itu fase ini dikenal sebagai penanganan keberatan.
Akibatnya, modifikasi dapat dicapai dalam proposal asli, hingga akhirnya disepakati dalam negosiasi.
7. Penutupan penjualan
Akhirnya, ketika kedua belah pihak setuju dan proses negosiasi selesai. Penjual dapat secara resmi menutup transaksi penjualan.
Demikian pula, langkah ini diakhiri dengan penandatanganan kontrak, di mana semua persyaratan yang disepakati untuk melakukan transaksi penjualan ditetapkan secara formal. Penandatanganan kontrak bukanlah akhir dari proses penjualan, tetapi awal dari hubungan antara perusahaan dan klien barunya.
8. Tindak lanjut
Faktanya, fase ini mengasumsikan bahwa penjual harus menyelidiki dan menindaklanjuti dengan kliennya untuk menentukan tingkat kepuasan mereka saat menggunakan produk mereka. Itu sebabnya Anda harus menyadari bahwa tanggal pengiriman yang disepakati terpenuhi. Selain memverifikasi bahwa produk, baik itu barang atau jasa yang dibeli, berfungsi seperti yang ditawarkan dalam proposal. Ini agar melebihi harapan pelanggan.
Langkah-langkah dalam proses penjualan
Akhirnya, kita dapat mengatakan bahwa proses penjualan mengikuti serangkaian langkah yang memungkinkan seorang tenaga penjualan melakukan penjualan yang efektif. Namun, proses penjualan mungkin sedikit berbeda tergantung pada jenis produk yang dijual, jenis pasar yang ditargetkan dan tergantung pada kebutuhan masing-masing perusahaan.