Ketika seorang individu akan membeli suatu produk atau jasa, mereka melakukan proses pengambilan keputusan. Bahkan jika Anda tidak mengetahui prosesnya atau cepat, sebenarnya ini adalah prosedur luas yang dapat dihadapi konsumen dan beberapa langkah dikenali di dalamnya.
Ada empat fase proses keputusan pembelian :
1) Pengakuan kebutuhan: Konsumen mengakui memiliki masalah atau kebutuhan, merasakan ketidaksesuaian antara keadaannya saat ini dan keadaan yang diinginkan. Misalnya, seorang konsumen yang perlu membeli roti sebagai makanan sehari-hari untuk keperluan sehari-hari. Ini adalah kebutuhan dari urutan pertama.
2) Pencarian informasi: Individu melakukan analisis internal dari informasi yang tersedia yang dia miliki, melalui memori, dan akan melakukan pencarian eksternal untuk informasi. Dalam hal ini, kedua opsi inilah yang akan Anda perhitungkan saat memilih produk. Sumber informasi ini diklasifikasikan ke dalam kelompok berikut:
- Pribadi (keluarga, teman, tetangga, dll)
- Komersial (iklan, vendor, rak, parsel, dll)
- Publik (media, organisasi konsumen, jejaring sosial, dll.)
Melalui pencarian informasi, konsumen mengetahui merek pesaing dan karakteristiknya.
3) Evaluasi alternatif: konsumen melihat setiap produk sebagai sekumpulan atribut dengan kapasitas yang berbeda untuk menawarkan manfaat dicari dan memenuhi kebutuhan mereka. Misalnya, seorang konsumen menginginkan sepeda gunung. Ada berbagai macam merek dan banyak atribut yang harus dicari untuk membuat keputusan akhir. Jadi, Anda perlu memperhatikan semua ini sebelum membuat keputusan akhir.
4) Keputusan pembelian: Konsumen mungkin memiliki preferensi atas beberapa merek. Niat beli juga bisa terbentuk. Namun, antara niat pembelian dan pembelian yang sebenarnya mungkin ada proses di mana sikap orang lain dan faktor situasi yang tak terduga mempengaruhi. Misalnya, pengguna memutuskan untuk membeli televisi, memiliki preferensi untuk suatu merek, tetapi selama proses tersebut dipandu oleh pendapat di jejaring sosial tentang yang berbeda yang memiliki karakteristik yang sama dan menawarkan lebih banyak jaminan. Ada beberapa jenis perilaku selama pembelian.