Pengecer terbesar di dunia Walmart (Walmart) meluncurkan service untuk user kelas atas pada awal bulan ini. Untuk memerangi persaingan raksasa e-commerce Amazon, Wal-Mart, yang dikenal menawarkan produk murah dan terjangkau, meluncurkan situs belanja bernama Jetblack. Pengguna dapat mengirim pesan singkat untuk mendapatkan rekomendasi panduan belanja yang dipersonalisasi untuk barang yang dibuat khusus user. Pengiriman di hari yang sama atau keesokan harinya. Saat ini, service ini ditargetkan hanya untuk user di New York City dan akan dipromosikan secara nasional. Biaya keanggotaan adalah US$50 per bulan.
Jetblack dipandang sebagai langkah Wal-Mart untuk bersaing mendapatkan user kelas atas di bawah tekanan Amazon. Meskipun memiliki ambang batas yang tinggi untuk biaya keanggotaan dan undangan, situs webnya menunjukkan bahwa ia dapat menyediakan service belanja terintegrasi yang menggabungkan panduan belanja pribadi dan kecerdasan buatan. Setelah user mengirim pesan teks, panduan belanja profesional akan melakukan pencarian produk cepat untuk permintaan, tidak terbatas pada waktu belanja, dan tidak membatasi ambang pengeluaran minimum, dan ada orang yang berdedikasi bertanggung jawab untuk pengembalian gratis. Layanan panduan belanja berkisar dari produk bayi yang ditunjuk hingga hadiah ulang tahun. Wal-Mart memposisikan pelanggan service sebagai “user perkotaan yang sibuk dan memakan waktu, terutama ibu muda,” dan jangkauan belanja diperluas dari Wal-Mart ke Jet.com Wal-Mart dan pusat perbelanjaan pihak ketiga seperti Saks Fifth jalan. Dari pengenalan situs web Jetblack, service ini digambarkan sebagai “kombinasi bisnis kecerdasan buatan dan pembeli profesional.”
CEO situs web Jenny Fleiss telah menempuh perjalanan panjang. Pada Maret 2017, dia menguji Jetblack di New York. Sebelumnya, dia adalah salah satu pendiri Rent Runway, penggagas situs web persewaan pakaian. Rent Runway dikenal sebagai “Netflix” di pasar dan menawarkan langganan wanita dengan harga tinggi tetapi gaun yang jarang dipakai. Pengguna diharuskan membayar 10% dari harga pakaian asli untuk menyewa gaun dan aksesoris merek kelas atas selama 4 atau 8 malam. Metode penyewaan pakaian jenis baru ini kemudian mengilhami situs web belanja baru domestik seperti “Taiwan II” dan user wanita lainnya.
Sejak didirikan pada tahun 2009, Rent Runway telah berubah dari perusahaan rintisan menjadi perusahaan senilai $600 juta. Fleiss meninggalkan perusahaan setahun yang lalu dan bergabung dengan program inkubasi Wal-Mart Store No.8, diikuti oleh salah satu proyek Jetblack memulai operasi percobaan. Saat ini, Jetblack telah berlangganan pelanggan dengan rata-rata sepuluh pembelian per minggu, dan perusahaan telah memasuki tahap “pembiayaan putaran B”.
Meskipun pendapatan kuartal pertama Wal-Mart pada tahun 2018, penjualan online meningkat 33% tahun-ke-tahun, dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu meningkat sebesar 23%, tetapi kesenjangan dengan lawan masih sangat jelas: Menurut data dari One Click Retail, Amazon pada 2017 Menempati 44% dari penjualan e-commerce nasional. Belanja pintar juga menjadi tren e-commerce di masa depan. Di awal tahun, Amazon memperkenalkan Amazon Lex, alat untuk dialog kecerdasan buatan melalui teknologi interaksi suara. Pada saat yang sama, Facebook, Microsoft, dan Google juga memiliki teknologi suara serupa untuk membantu user menyelesaikan pesanan online. Namun di mata CEO Fleiss, pengembangan kecerdasan buatan yang tidak sempurna membuat belanja pintar kurang lancar dari yang diharapkan. “Bagi kita, peluangnya terletak pada apakah pengalaman user benar-benar lebih baik dalam penghematan waktu. produk.”
Baik itu akuisisi Bonobos, situs kustomisasi pakaian terbesar di negara itu, tahun lalu yang menelan biaya US$310 juta, atau aneksasi Jet.com dan pengecer pakaian wanita BodCloth, Wal-Mart tidak pernah berhenti mengembangkan bisnis ritel online-nya. Merek pengecer terbesar di dunia sedang mencoba untuk mengubah raksasa menjadi cara yang lebih “ringan” untuk menginkubasi startup. Dinamakan Store No. 8 inkubator bisnis memungkinkan setiap perusahaan memiliki kelompok sasaran, atribut, dan kekuatan yang ditargetkan.
Tidak diragukan lagi bahwa dukungan Wal-Mart membawa keuntungan bagi proyek-proyek startup ini. Sebagai gantinya, perusahaan-perusahaan ini akan terus mencari cara agar Wal-Mart bersaing untuk mendapatkan hak berbicara sebagai model bisnis e-commerce masa depan. Dalam wawancara tersebut, Fleiss menjelaskan: “Setiap inkubator memiliki fokus yang berbeda pada tren ritel dan pola belanja masa depan untuk pelanggan.” Misalnya, Jetblack dibuat dengan fokus pada “ritel percakapan”, yang menggunakan AI dan pelanggan untuk menyelesaikan secara online melalui SMS. belanja. Pada saat yang sama, karena kerja sama dari pemandu belanja pribadi pribadi, proses pembelian disertai dengan pengawasan dan peningkatan yang manusiawi.
Dalam enam bulan terakhir, Jetblack telah membuat basis data user di wilayah New York melalui user percontohan, dan misinya yang lebih besar adalah meletakkan dasar bagi inkubator lain untuk Toko No. 8 dan berbagi keberhasilan atau kegagalannya. Fleiss mengakui bahwa di dunia e-niaga, terkadang menjadi “underdog” bukanlah hal yang buruk: “Amazon telah menunjukkan kekuatannya, dan Wal-Mart baru saja memulai perang ini.”