Resolusi Konflik: Pendekatan dan Strategi

Pendahuluan

Resolusi konflik adalah proses menangani perselisihan dan mencapai penyelesaian yang memuaskan bagi semua pihak yang terlibat. Konflik dapat terjadi di berbagai lingkungan, termasuk keluarga, tempat kerja, dan masyarakat. Artikel ini akan membahas definisi, jenis-jenis konflik, serta pendekatan dan strategi dalam resolusi konflik.

Apa itu resolusi konflik?

Hal ini diartikan sebagai seperangkat pengetahuan yang dikelompokkan dan ditemukan untuk memahami dan mampu melakukan intervensi ketika suatu jenis masalah muncul di suatu perusahaan, kelompok etnis atau antara dua orang, apapun situasinya, itu adalah cara yang bisa sederhana atau kompleks, tergantung pada individu yang ingin Anda obati, untuk menyelesaikan konflik atau diskusi melalui perdamaian, harmoni dan komunikasi, tanpa perlu terlibat dalam bentrokan kekerasan atau agresivitas yang tiba-tiba di antara teman sebaya.

Definisi

Resolusi konflik adalah upaya untuk mengatasi perselisihan dan mencapai kesepakatan melalui komunikasi, negosiasi, dan pemahaman bersama.

Tujuan

Tujuan utama adalah mencapai penyelesaian yang adil, mengurangi ketegangan, dan membangun hubungan yang lebih baik di masa depan.

Terdiri dari apa

Ini lebih dari sekedar alat yang sering digunakan di perusahaan dan sekolah, bentuknya bermacam-macam, bisa dinamis, bincang-bincang, percakapan atau bahkan, jika Anda sangat kreatif, Anda bisa membuat galeri tentang resolusi konflik; Ini tentang membedakan atau membedakan masalah atau konflik utama dan kemudian menyusun daftar tujuan dari yang paling penting hingga yang paling tidak penting, untuk mencapai rancangan hipotesis yang nantinya akan mengarah pada solusi yang mungkin, setelah itu pemimpin kelompok, tim atau sekadar perwakilan yang akan berdedikasi untuk menyelesaikan konflik bertugas memilih hipotesis yang paling layak dan layak untuk diterapkan pada subjek.

Setelah solusi yang paling layak dipraktikkan, dilakukan observasi untuk mengenali hasil yang diperoleh darinya, sebagai penilaian terhadap pengoperasian solusi tersebut, namun jika tidak membuahkan hasil, prosedur yang diterapkan sebelumnya harus dimulai. sekali lagi, untuk kedua kalinya mengharapkan hasil yang lebih baik dari sebelumnya.

Untuk apa resolusi konflik?

Alat ini bekerja di banyak bidang, pekerjaan, bisnis dan psikologis, ketika tiba waktunya untuk memecahkan suatu masalah, dan inilah tujuan utama dan utamanya, satu-satunya fokus dan tujuannya adalah untuk menemukan solusi terhadap masalah tertentu, untuk menghidupkan apa pun. lingkungan di mana strategi ini diterapkan.

Latar belakang

Seperti telah dijelaskan sebelumnya, asal muasal resolusi konflik bermula sejak awal umat manusia dan sejak mereka mulai beradab dalam beberapa hal, dengan cara ini temuan-temuan ditemukan diungkapkan dalam tulisan-tulisan mengenai subjek tersebut, beberapa di antaranya adalah milik Aristoteles dan Heraclitus, Namun tulisan-tulisan ini menegaskan bahwa awal mula suatu konflik adalah yang menumbuhkan dan mengembangkan umat manusia, yaitu teori para penulis ini merangkum bahwa tanpa konflik tidak ada perubahan yang ada; Penting untuk digarisbawahi bahwa agar suatu konflik atau diskusi dapat terjadi, harus ada dua orang atau lebih dari dua orang yang terlibat di dalamnya, seperti halnya mungkin terdapat konflik internal dalam diri seseorang ketika memikirkan suatu solusi atau mengambil tindakan.

Namun, resolusi konflik tidak begitu relevan hingga lama setelah Perang Dunia II, penyelesaian konflik menjadi lebih dari sekedar teknik dan alat, namun menjadi fenomena antropologis, sosial dan politik; Teori-teori tentang hal ini lahir dan mengakar baik di kalangan masyarakat maupun para pemimpinnya, menyebabkan alat ini begitu jelas dikenal saat ini dan digunakan untuk berbagai tugas dan di berbagai bidang.

Jenis resolusi konflik

Konflik intrapribadi

Konflik-konflik tersebut terjadi atau terjadi pada seorang individu, subjek mungkin merasa cemas, takut dan gugup mengenai berbagai topik yang terus-menerus terulang di benaknya dan tidak mampu memutuskan suatu ide atau cara, hal yang sama juga terjadi ketika membuat keputusan; Inilah yang disebut konflik internal.

Konflik antarpribadi

Konflik-konflik ini lebih bersifat eksternal, yaitu terjadi ketika ada diskusi atau masalah yang tidak menyenangkan antara dua orang atau lebih dari dua orang, hal ini dapat terjadi di lingkungan apa pun, baik itu pekerjaan, keluarga, atau bahkan lingkungan pertemanan sosial. yang bisa dimiliki oleh subjek apa pun.

Konflik antarkelompok

Sesuai dengan namanya, hal tersebut disajikan dalam kelompok, mengingat dapat menjadi titik perbedaan pendapat atau benturan pendapat dalam kelompok kerja, kelompok belajar, kelompok olah raga, dan jenis kelompok lain yang ada.

Konflik Interpersonal

Pengertian

Terjadi antara individu atau kelompok kecil, sering kali disebabkan oleh perbedaan pendapat, nilai, atau kepentingan.

Contoh

Pertengkaran antara teman atau perselisihan antara rekan kerja.

Konflik Organisasi

Pengertian

Melibatkan individu atau kelompok dalam organisasi, biasanya terkait dengan kepemimpinan, sumber daya, atau prioritas kerja.

Contoh

Konflik antara departemen dalam perusahaan mengenai alokasi anggaran.

Konflik Komunitas

Pengertian

Melibatkan kelompok besar dalam masyarakat, sering kali terkait dengan isu sosial, politik, atau lingkungan.

Contoh

Protes masyarakat terhadap kebijakan pemerintah.

Langkah

Untuk melakukan resolusi konflik yang baik dan melihat hasil yang tidak hanya melebihi harapan, tetapi juga diperhatikan dan dibedakan ketika berbagi dengan individu yang terkena solusi tersebut, sehingga menghidupkan lingkungan dan meningkatkan kualitas hidup setiap individu yang sebelumnya terlibat dalam suatu masalah. Langkah-langkah untuk mencapai apa yang telah dikemukakan sebelumnya adalah sebagai berikut:

• Identifikasi masalahnya.
• Tentukan tujuan utama solusi yang akan dirancang melalui evaluasi situasi.

Buatlah hipotesis tentang bagaimana menyelesaikan masalah, hipotesis atau solusi tersebut dapat diterapkan dalam pembicaraan, dinamika dan berbagai teknik, karena alat penyelesaian konflik sangat mudah dibentuk dan dikelola dalam pengertian itu. Setelah itu, solusi yang dianggap relevan oleh pemimpin kelompok atau penanggung jawab untuk mengatasi individu tersebut akan dipilih.

Prosedur solusi diterapkan dan individu yang terkena dampak ditangani.

Mekanisme

Pengenaan

Hal ini terjadi bila konfliknya serius dan pemimpin yang ditunjuk untuk menerapkan solusi tersebut harus mengambil tindakan yang dianggapnya tepat, namun sekaligus berhati-hati, karena pemaksaan dalam menyelesaikan suatu masalah dapat menjadi pemicu yang akan memperburuk situasi. konflik.

Konsesi

Hal ini harus dilakukan secara parsial dan bertahap, sehingga menciptakan perasaan bahwa setiap individu yang terkena dampak diperhatikan, dengan mempertimbangkan pendapat dan persepsi mereka masing-masing, sehingga konflik dapat dikurangi dengan satu atau lain cara.

Pemahaman

Pemimpin yang bertugas menentukan masalah harus memahami semua pihak yang berkonflik dan harus tampil tenang, mendengarkan dan menunjukkan pengetahuannya tentang keadaan dan memahaminya; membiarkan mereka yang terkena dampak memahami bahwa mereka mempertimbangkan permintaan dan pendapat mereka mengenai masalah yang timbul.

Setelah ketiga mekanisme yang biasa digunakan dalam penyelesaian konflik ini, pemimpin berhasil mencapai kesepakatan dengan individu yang terkena dampak, mendamaikan semua bagian masalah dan meningkatkan hubungan.

Teknik resolusi konflik

Beberapa teknik yang diterapkan dalam resolusi konflik adalah sebagai berikut:

• Masyarakat terpisah dari permasalahan: Artinya, pemimpin tidak harus menangani individu-individu yang terkena dampak tetapi ide-ide dasar yang telah mengembangkan masalah, karena jika individu diserang secara langsung maka mereka akan merasa difitnah atau direndahkan, yang akan menyebabkan konflik yang lebih besar.
• Ini harus fokus pada kepentingan individu dan bukan pada posisi dalam masalah: Dengan cara ini, pemimpin menjauhkan dan memikat semua asumsi, hipotesis, komentar dan posisi yang telah berkembang secara bertahap dalam konflik dan menyelidiki secara mendalam akar masalah untuk kemudian dikelola. memulainya.
• Setiap orang harus menang dalam satu atau lain kasus: Dengan cara ini, tidak ada individu yang terlibat yang akan berpikir bahwa dia memiliki keunggulan dibandingkan orang lain. Pada gilirannya, tujuan penyelesaian konflik adalah tujuan dan bukan ego dari mereka yang terkena dampak, yang dipimpinnya untuk memiliki lebih banyak alternatif dalam menyelesaikan konflik tersebut.

Dinamika

• Salah satu dinamika yang paling banyak digunakan dalam resolusi konflik adalah motivasi pribadi. Dinamika ini berfokus pada semua individu yang terkena dampak konflik, melihat pendapat masing-masing dan menunjukkan bahwa setiap orang memiliki pemikiran dan persepsinya masing-masing.
• Dinamika lainnya disebut jaring laba-laba, paling sering digunakan ketika menyelesaikan konflik kelompok, mendorong kepercayaan, kohesi, dan kerja tim, dinamika ini dapat digunakan untuk menangani individu berusia 12 tahun ke depan.
• Dinamika yang terkenal adalah permainan peran; ini berhasil dalam menyatukan tim dan mengembangkan kepercayaan dan empati pada setiap individu yang mungkin terkena dampak konflik.

Mediasi resolusi konflik

Mediasi adalah titik penyelesaian konflik di mana pemimpin menjadi perantara atas setiap pendapat pihak yang terkena dampak, sehingga tidak ada seorang pun yang merasa diremehkan atau diremehkan, dengan cara ini tercapai kesepakatan antara semua pihak yang berkonflik; Mediasi dalam penyelesaian konflik dianggap sebagai salah satu tahapan untuk mencapai tujuan yang diharapkan.

Negosiasi

Negosiasi adalah fase lain dari penyelesaian masalah. Dalam fase ini, tidak seperti pengobatan, pemimpin bertindak dengan cara yang mendamaikan sehingga pihak yang terkena dampak dapat menerima perkataan dan pendapatnya. situasi yang dinegosiasikan adalah titik tengah di mana setiap orang mengekspresikan diri dan mencapai tujuan, kesepakatan yang akan meredakan konflik hingga mereda hingga menghilang.

Fase

Meskipun beberapa tahapan penyelesaian konflik telah disebutkan sebelumnya, namun belum semuanya ditentukan, tahapan penyelesaian konflik lainnya adalah sebagai berikut:

• Mediasi.
• Negosiasi.
• Arbitrase.

Contoh

Contoh yang jelas dapat disajikan pada saat pendistribusian barang dan bahwa semua individu yang mendapat manfaat tidak diberikan jumlah barang yang sama, oleh karena itu, jika tidak adil, dapat timbul konflik, dan salah satu cara untuk menyelesaikannya. Permasalahan ini adalah agar adil terhadap harta yang akan dibagikan, namun apabila hal tersebut tidak memungkinkan maka harus dilakukan analisa dari sudut pandang pihak-pihak yang terkena dampak sehingga mencapai mediasi dan akhirnya mencapai kesepakatan antara semua pihak yang terkena dampak.

Hal serupa juga dapat terjadi di perusahaan, sekolah, bahkan di rumah antar keluarga, karena konflik tidak hanya disebabkan oleh benturan sikap dan perilaku, dalam hal ini pemikiran dan persepsi terhadap seseorang menjadi topik tertentu yang paling penting .

Pendekatan dalam Resolusi Konflik

Pendekatan Kolaboratif

Pengertian

Memfokuskan pada kerjasama dan pemecahan masalah bersama untuk mencapai hasil yang saling menguntungkan.

Keuntungan

• Mendorong komunikasi terbuka
• Membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang

Pendekatan Kompetitif

Pengertian

Melibatkan persaingan untuk mencapai hasil yang diinginkan, sering kali dengan mengorbankan pihak lain.

Keuntungan

• Cepat dalam situasi darurat
• Efektif ketika satu pihak memiliki posisi yang lebih kuat

Pendekatan Kompromi

Pengertian

Mencari solusi yang dapat diterima oleh semua pihak dengan masing-masing pihak memberikan sedikit konsesi.

Keuntungan

• Cepat dan praktis
• Mengurangi ketegangan dengan segera

Strategi dalam Resolusi Konflik

Negosiasi

Pengertian

Proses tawar-menawar untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan.

Teknik

• Mendengarkan secara aktif
• Menyampaikan kebutuhan dengan jelas

Mediasi

Pengertian

Melibatkan pihak ketiga netral untuk membantu menyelesaikan konflik.

Teknik

• Memfasilitasi komunikasi
• Mendorong pemahaman bersama

Arbitrase

Pengertian

Pihak ketiga membuat keputusan yang mengikat untuk menyelesaikan perselisihan.

Teknik

• Mengumpulkan bukti dari kedua belah pihak
• Membuat keputusan berdasarkan fakta

Pentingnya

Tanpa resolusi konflik, banyak peradaban dan masyarakat yang kita kenal saat ini tidak akan terbentuk dan terstruktur dalam skala besar seperti saat ini, meskipun resolusi konflik dibicarakan secara mikro ketika memfokuskan alat ini pada perusahaan atau sekolah, namun Perlu digarisbawahi bahwa lebih dari itu, perdamaian, keharmonisan, dan hidup berdampingan dalam beragam budaya disebabkan oleh fakta bahwa konflik atau diskusi antar individu terus-menerus diselesaikan; Jika alat ini tidak dijadikan kebiasaan, jelas-jelas manusia akan menjadi egois sehingga hanya menuruti kemauannya saja, tanpa memikirkan apakah hal itu akan merugikan orang lain atau tidak.

Oleh karena itu, konflik dapat menjadi dorongan atau pendorong bagi perkembangan dan evolusi umat manusia, namun jika konflik menjadi sangat serius dan alat ini tidak diperhitungkan, dunia akan terus-menerus terjerumus ke dalam krisis dan krisis penyebab kehancurannya adalah manusia.

Kesimpulan

Resolusi konflik adalah proses penting dalam membangun hubungan yang sehat dan produktif. Dengan menggunakan pendekatan dan strategi yang tepat, konflik dapat diselesaikan secara efektif, mengurangi ketegangan, dan memperkuat hubungan antarindividu atau kelompok. Memahami berbagai teknik dan pendekatan dapat membantu individu dan organisasi menangani konflik dengan lebih bijaksana.

Referensi

• Fisher, R., & Ury, W. (1991). Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In. Penguin Books.
• Deutsch, M. (1973). The Resolution of Conflict: Constructive and Destructive Processes. Yale University Press.
• Mayer, B. (2012). The Dynamics of Conflict: A Guide to Engagement and Intervention. Jossey-Bass.