Chatterbots adalah program yang dirancang untuk menawarkan interaksi elektronik dengan manusia yang agak mirip dengan percakapan atau obrolan yang terjadi antara dua orang.Digunakan dalam sejumlah aplikasi, chatterbot terlibat erat dengan game online dan program lain di mana tindakan dan komunikasi verbal manusia memengaruhi respons yang dibuat olehprogram komputer.Jenis peningkatan program ini dapat membantu membuat berbagai aplikasi lebih ramah bagi banyak pengguna.
Chatterbots diprogram untuk meniru bahasa percakapan yang sebenarnya.
Kadang-kadang dikenal sebagaibotbicara,botobrolan, atau bahkan kotak obrolan, chatterbot berfungsi sebagai agen percakapan.Game online adalah salah satu contoh program di mana perangkat membantu menciptakan lingkungan yang lebih menarik dan memikat pemain manusia untuk masuk ke dalam game.Bahkan jika tidak ada pemain manusia lain yang berpartisipasi, chatterbot menyediakan percakapan berdasarkan apa yang dipilih individu untuk dikatakan atau dilakukan.Sementara interaksi mungkin kurang spontanitas komunikasi verbal antara dua manusia, chatterbot tidak secara efektif meniru aliran percakapan dan dengan demikian meningkatkan tingkat kenikmatan yang diperoleh dari aktivitas tersebut.
Chatterbot adalah bagian dari teknologi yang lebih luas yang ditujukan untuk menyediakan alat percakapan cerdas dalam berbagai jenis komunikasi elektronik.Banyak perusahaan menggunakan teknologi chatbot sebagai sarana untuk menyaring dan memenuhi syarat panggilan masuk ke pusat dukungan pelanggan.Idenya adalah bahwa dengan menggunakan chatterbot untuk menangani panggilan bantuan yang lebih rutin, teknisi langsung atau personel layanan pelanggan dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk berfokus pada klien dengan masalah yang lebih detail.
Ketika pemrograman untuk aplikasi chatterbot menjadi lebih canggih, gagasan tentang dua chatterbots berinteraksi satu sama lain dan melakukan percakapan yang logis dan konstruktif menjadi lebih mungkin.Pemanfaatan dua atau lebih chatterbots dalam jenis lingkungan ini akan memungkinkan orang untuk memiliki antarmuka perangkat dengan chatterbot yang menyaring panggilan untuk calon pelanggan atau vendor, dan memungkinkan bot untuk mengumpulkan data yang relevan dari satu sama lain.Ini akan memungkinkan manajer dan personel lain untuk meninjau pertukaran percakapan yang diarsipkan di waktu luang mereka, dan kemudian memulai kontak orang-ke-orang jika tertarik untuk melakukannya.