Negara-negara di seluruh dunia telah mengunci perbatasan mereka, dan banyak kota dan negara bagian memerintahkan penduduk untuk “berlindung di tempat” atau melakukan karantina sendiri sehubungan dengan pandemi COVID-19. Dalam hal industri, perjalanan bisa dibilang salah satu yang paling terpukul oleh mandat yang terus berubah ini dan kepanikan kolektif yang dialami publik. Perusahaan perjalanan bereaksi secara real-time untuk mematuhi mandat baru ini, menjaga keamanan orang, dan meringankan konsekuensi finansial dari pembatalan. Layanan Homeshare—seperti Airbnb, VRBO, dan Home Away—masing-masing telah mengeluarkan protokolnya sendiri. Kami telah menguraikan apa yang dapat Anda harapkan jika Anda harus membatalkan perjalanan yang akan datang.
Airbnb
Pernyataan COVID-19 Airbnb menyebutkan bahwa reservasi yang dilakukan pada atau sebelum 14 Maret 2020â€â€dengan tanggal check-in antara 14 Maret dan 30 Juni 2020â€â€dicakup oleh “kebijakan kejadian luar biasa†Airbnb. berarti bahwa mereka yang membatalkan sebelum check-in akan menerima pengembalian dana penuh, dan tuan rumah juga dapat membatalkan tanpa dampak apa pun. Tidak seperti pembatalan biasa, ini termasuk pengembalian uang semua biaya layanan Airbnb. Untuk dilindungi oleh kebijakan ini, Anda mungkin harus memberikan bukti kejadian luar biasa. Anda harus masuk ke akun Anda dan membatalkan reservasi sendiri, terutama jika tuan rumah belum membatalkannya. Setelah dibatalkan, Anda akan menerima pengembalian dana dalam waktu 15 hari kerja.
Jika Anda memesan penginapan sebelum 14 Maret untuk perjalanan yang dilakukan setelah 31 Meiâ€â€skenario yang mungkin terjadi jika Anda perencana Tipe Aâ€â€sayangnya Anda tidak tercakup dalam kebijakan kejadian luar biasa Airbnb saat ini. Anda masih dapat membatalkan reservasi Anda dan akan menerima pengembalian uang sebagian, penuh, atau setengah sesuai dengan kebijakan khusus tuan rumah. Tuan rumah mungkin lebih fleksibel di tengah pandemi ini, tetapi tidak diberikan begitu saja. Anda tidak akan menerima pengembalian biaya layanan Airbnb. Ada spekulasi kemungkinan bahwa kebijakan Airbnb dapat diperbarui untuk menyertakan pemesanan yang terpengaruh setelah 31 Mei 2020. TripSavvy menghubungi untuk memberikan komentar tentang hal ini dan belum menerima tanggapan.
Jika Anda memesan perjalanan setelah 14 Maret, Anda juga tidak ditanggung oleh kebijakan kejadian luar biasa Airbnb. Hal ini “karena COVID-19 dan konsekuensinya tidak lagi tidak terduga atau tidak terduga.†Anda masih dapat membatalkan reservasi dan akan menerima pengembalian dana sebagian, penuh, atau setengah sesuai dengan kebijakan khusus tuan rumah. Anda tidak akan menerima pengembalian biaya layanan Airbnb.
Baca kebijakan pembatalan COVID-19 Airbnb selengkapnya di sini.
Vrbo
Pernyataan COVID-19 Vrbo mengatakan bahwa reservasi yang dipesan sebelum 13 Maret—dengan menginap antara 13 Maret dan 30 April—memiliki dua opsi. Yang pertama adalah meminta kredit fleksibel yang dapat Anda ajukan untuk pemesanan mendatang di properti yang sama dalam tahun depan tanpa biaya tambahan. Ini adalah sesuatu yang perlu Anda atur dengan tuan rumah. Opsi kedua adalah meminta pengembalian dana penuh atau sebagian jika kredit fleksibel tidak masuk akal untuk Anda. Sekali lagi, ini adalah sesuatu yang perlu Anda bicarakan dengan tuan rumah, meskipun Vrbo “sangat mendorong” pemilik dan pengelola properti mereka untuk mengakomodasi permintaan ini. Dalam kedua kasus tersebut, Anda akan menerima pengembalian biaya layanan Vrbo.
“Sebagian besarâ€â€lebih dari 95 persenâ€â€pemilik dan manajer properti menawarkan kredit dengan tanggal fleksibel atau pengembalian uang kepada wisatawan. Banyak pelancong menerima kredit dan bekerja dengan pemilik rumah liburan dan manajer properti pada perjanjian yang berlaku untuk kedua belah pihak, â€kata Alison Kwong dari Vrbo kepada TripSavvy. “Misalnya, ada manajer properti yang menawarkan kredit untuk jumlah penuh masa inap yang tidak pernah kedaluwarsa dan kredit tersebut dapat diterapkan ke rumah liburan mana pun dalam portofolio merekaâ€â€bukan hanya properti atau tujuan yang awalnya dipesan oleh wisatawan. Meskipun situasi ini sulit bagi semua orang, pelanggan kami menghargai fleksibilitasnya.â€
Jika Anda memesan masa inap sebelum 13 Maret untuk reservasi yang dilakukan setelah 30 April, sayangnya Anda tidak tercakup dalam kebijakan Vrbo yang ada. Perusahaan mendorong Anda untuk meninjau kebijakan pembatalan pemesanan dan mengambil tindakan selama jendela pembatalan Anda. Namun, saat ini, Anda tidak akan menerima pengembalian biaya layanan. Perusahaan juga mendorong orang-orang dalam skenario ini untuk membeli asuransi perjalanan jika mereka didiagnosis dengan COVID-19. Namun, penting untuk dicatat bahwa sebagian besar asuransi perjalanan tidak mencakup larangan perjalanan, karantina, atau “takut bepergian”.
Jika Anda memesan perjalanan setelah 14 Maret, Anda juga tidak ditanggung oleh polis Vrbo karena risikonya sudah diketahui. Anda masih bisa membatalkan reservasi Anda dan menerima potensi pengembalian uang sesuai dengan kebijakan khusus tuan rumah. Anda tidak akan menerima pengembalian biaya layanan dari perusahaan.
Baca kebijakan pembatalan Vrbo COVID-19 selengkapnya di sini.
Jauh
Vrbo dan Home Away dimiliki oleh perusahaan induk yang sama dan oleh karena itu kebijakannya identik.
Lihat informasi di atas, dan baca kebijakan pembatalan Home Away COVID-19 selengkapnya di sini.
Flipkey
Pernyataan COVID-19 Flipkey menyebutkan bahwa reservasi yang dimulai pada atau sebelum 30 Juni 2020, memiliki dua opsi. Yang pertama adalah meminta tanggal reservasi alternatif, yang hanya dapat dicapai dengan menghubungi tuan rumah. Opsi kedua adalah membatalkan reservasi Anda, yang harus dilakukan melalui akun Anda di bawah “kelola pemesanan saya”. Mengingat keadaan khusus, kebijakan menyatakan bahwa pembatalan akan dikesampingkan dan pengembalian dana penuh akan diberikan. (Perhatikan bahwa kebijakan tidak peduli kapan Anda membuat reservasi; itu hanya penting saat pemesanan dilakukan).
Saat ini tidak jelas bagaimana mereka yang memesan pada atau setelah 1 Juli akan terpengaruh oleh COVID-19. Sekarang, situs web menyatakan, “Seiring berkembangnya situasi yang tidak dapat diprediksi ini, kesehatan dan keselamatan pelanggan kami adalah prioritas utama kami dan kami akan memperbaruinya sesegera mungkin. Yakinlah, jika Anda masih tidak dapat melakukan perjalanan karena Pembatasan Covid-19 mendekati waktu tanggal mulai pemesanan Anda, pemesanan Anda akan dikembalikan secara penuh.”
Baca kebijakan pembatalan Flipkey COVID-19 selengkapnya di sini.