Sejak didirikan pada tahun 2008, Airbnb langsung menyediakan cara baru bagi orang untuk bepergian. Daripada tinggal di hotel tradisional, Airbnb menawarkan kepada orang-orang kesempatan untuk menyewa kamar, seluruh apartemen, dan bahkan rumah dari penduduk lokal di kota-kota di seluruh dunia, seringkali dengan harga yang lebih murah daripada hotel tradisional. Apa yang tidak disukai?
Namun, dalam beberapa tahun terakhir, beberapa pelancong menjadi kecewa dengan layanan tersebut, mengutip segala sesuatu mulai dari harga yang bahkan mengalahkan hotel mewah, tuan rumah yang mengeluarkan daftar panjang pekerjaan rumah tangga, dan biaya layanan dan kebersihan yang tersembunyi. Sekarang, Airbnb akhirnya menangani sebagian besar keluhan ini, mengumumkan cara baru untuk melihat total biaya pemesanan, termasuk semua biaya, dan membatasi jenis tugas checkout yang diberikanâ€â€tidak perlu lagi menggosok ubin kamar mandi sebelum waktu check-out Anda.
Perusahaan mengatakan bahwa mulai bulan depan, pengguna akan memiliki opsi untuk menampilkan total biaya sewa sebelum pajak, termasuk biaya kebersihan dan layanan, dalam hasil pencarian, bukan hanya menampilkan tarif sebelum biaya. Perusahaan juga akan menampilkan harga total untuk masa inap, bukan tarif per malam. “Saya telah mendengar Anda dengan keras dan jelasâ€â€Anda merasa harga tidak transparan,” Brian Chesky, chief executive officer dan co-founder Airbnb, men-tweet saat mengumumkan peningkatan tersebut.
Meskipun perubahan ini tidak diragukan lagi merupakan kejutan yang disambut baik bagi banyak pengguna, berita tersebut muncul pada saat Airbnb semakin dicermati oleh para penggunanya karena tidak terjangkau seperti dulu. “Kami memulai sebagai alternatif yang terjangkau untuk hotel, dan keterjangkauan sangat penting saat ini,†lanjut Chesky dalam sebuah utas di Twitter. “Selama masa ekonomi yang sulit ini, kami perlu membantu Tuan Rumah kami memberikan nilai yang besar kepada Anda.
Airbnb juga berusaha menyelesaikan keluhan terbesar pengguna lainnya: daftar panjang pekerjaan rumah tangga yang harus dilakukan sebelum checkout—atau menghadapi biaya tinggi. Perusahaan sekarang mengatakan berencana untuk memberi tuan rumah panduan standar tentang tugas checkout yang sesuai.
Di utas Twitter yang sama, Chesky mengakui rasa frustrasi yang dialami banyak pengguna situs. “Anda tidak perlu melakukan tugas pembayaran yang tidak masuk akal, seperti merapikan tempat tidur, mencuci pakaian, atau menyedot debu,†katanya. “Tapi menurut kami masuk akal untuk mematikan lampu, membuang makanan ke tempat sampah, dan mengunci pintuâ€â€seperti yang Anda lakukan saat meninggalkan rumah sendiri.â€
Sementara Chesky berharap ini akan cukup untuk memikat wisatawan kembali ke layanan, beberapa kerepotan yang dihadapi pengguna saat memesan mungkin membuat mereka sudah kembali ke hotel.
Pengembalian dana hotel jika terjadi sesuatu. Airbnb tidak.
“Baru-baru ini, saya memesan Airbnb beberapa minggu sebelumnya untuk kontrak kerja, tetapi setelah kontrak dibatalkan, saya meminta pembatalan dan pengembalian uang dari Airbnb sebelum check-in,” kata Burnaby Hawkes, seorang penulis yang berbasis di New York City. Airbnb menolak untuk mengembalikan apa yang telah dibayarkan Hawkes, meninggalkannya di ujung tanduk untuk tinggal pricy yang tidak dia butuhkan. “Saya telah berkeliling dunia dan memesan kamar di ratusan hotel di seluruh dunia. Selalu ada pengembalian uang penuh setiap kali saya membatalkan sebelum check-in,” lanjut Hawkes, menambahkan bahwa dia akan kembali ke hotel di masa mendatang karena insiden ini. “Pengembalian dana hotel jika terjadi sesuatu. Airbnb tidak.”
Sebuah forum Airbnb di Reddit mengungkap lebih banyak cerita tentang tamu yang dipaksa membayar biaya besar untuk kerusakan, ditinggalkan dalam cuaca dingin karena pembatalan di menit-menit terakhir, dan bahkan diminta melakukan pekerjaan berat seperti memotong rumput depan tuan rumah. Tema umum dari postingan ini menyatakan bahwa Airbnb memihak tuan rumah atas perselisihan tentang biaya—dan bahwa poster tersebut sekarang ingin kembali ke hotel di masa mendatang.
Namun, untuk beberapa pelancong menit terakhir, Airbnb masih menjadi pilihan, bahkan bagi mereka yang biasanya mencari hotel tradisional terlebih dahulu. Eliana Perez, dari Palm Springs, California, mengatakan bahwa ketika dia perlu memesan tempat menginap dalam waktu singkat, Airbnb adalah satu-satunya pilihan karena hotel di area tersebut sudah dipesan penuh, tetapi penginapannya menawarkan fasilitas seperti hotel. “Tempat yang saya sewa sebenarnya memiliki ‘manajer di tempat’ untuk menangani pembersihan dan semacamnya,” kata Perez. Dia menambahkan bahwa dia juga tidak diminta untuk melakukan tugas pembayaran yang tidak biasa di rental terbarunya.
Masih harus dilihat apakah perubahan kebijakan ini akan cukup untuk memikat wisatawan kembali dari hotel, meskipun Airbnb terus meluncurkan perubahan lebih lanjut pada platform tersebut. Untuk saat ini, tampaknya, banyak yang senang bisa kembali ke bidang tata graha dan layanan kamar—sampai Ritz meminta mereka untuk memotong rumput dan membuang sampah.
Inilah Penyewaan Airbnb Paling Populer Menurut Instagram