Citra merek adalah persepsi yang dimiliki konsumen terhadap sebuah perusahaan. Citra mental yang mereka ciptakan dari merek itu .
Ini adalah konsep yang sangat mengkhawatirkan perusahaan dan mereka bekerja dengan tekun untuk terus meningkatkannya. Penting untuk membedakan antara dua unsur yang terkadang membingungkan:
- Identitas merek: Ini adalah kumpulan unsur grafis, visual, emosional, dll. Tunjukkan dan tentukan siapa kita.
- Citra merek: Ini adalah persepsi yang kita miliki berdasarkan semua unsur merek yang disebutkan di atas.
Terkadang proses pengembangan citra merek disebut dengan branding . Konsep ini merupakan Anglicism yang mengacu pada proses, desain, dan kreasi strategi untuk membuat sebuah merek dikenal.
Mengapa penting untuk memiliki citra merek yang baik?
Ini adalah alasan utama untuk membangun citra merek yang baik:
- Lebih mudah menjangkau masyarakat. Jika kita berhasil memiliki citra merek yang mudah dikenali, kita akan menjangkau publik lebih cepat dan oleh karena itu distributor dan kapitalis yang berinvestasi pada kita. Contoh yang sangat jelas adalah Coca-Cola. Siapa yang tidak mengenalinya?
- Bedakan diri Anda dari kompetisi. Jika citra kita mudah dikenali dan menimbulkan kepercayaan, itu akan membuat calon pelanggan memilih untuk membeli dari kita sebelum kompetisi.
- Harga yang lebih tinggi. Jika kita berhasil menjangkau masyarakat dan membangkitkan minat mereka, mereka sudah mengenal kita, mereka memiliki citra mental yang positif tentang kita, ini tidak masalah untuk memiliki harga yang sedikit lebih tinggi karena dengan kepercayaan mereka pada produk atau layanan kita, mereka akan membeli dari kita.
Kesimpulannya kita harus memperhitungkan bahwa citra merek harus digarap serta konsep-konsep lain di perusahaan kita. Ini mungkin sesuatu yang tidak berwujud tidak seperti layanan atau produk kita, tetapi pada akhirnya itu terkait erat. Dalam hal ini, jika kita mengerjakannya melalui konten, positioning, pengakuan positif oleh pengguna, itu akan dikenali oleh publik dan mereka akan tertarik dengan apa yang kita tawarkan kepada mereka. Oleh karena itu, mereka akan memilih produk atau layanan kita di depan persaingan.