Komunikasi strategis adalah cara mengelola hal-hal tidak berwujud organisasi, menggabungkan unsur-unsur komunikasi sebagai bagian dari strategi.
Semua perusahaan dan organisasi nirlaba dan nirlaba memiliki aset tidak berwujud, yang membuatnya diakui oleh karyawan dan masyarakat. Mereka juga dikenal sebagai pemangku kepentingan .
Oleh karena itu, membangun citra perusahaan sangat penting, karena dapat mempengaruhi caral bisnis itu sendiri , mendukungnya jika melakukan tindakan yang baik, atau merugikan jika tidak.
Kunci komunikasi strategis
Tapi apa aset komunikasi atau tidak berwujud?
Setiap perusahaan, seiring pertumbuhan dan posisinya di pasar, perlu membangun aset komunikasinya dan juga menyelaraskannya dengan strategi bisnisnya .
Beberapa dari mereka adalah:
- Branding : Segala sesuatu yang tidak dapat dicapai oleh pemasaran dan penjualan dengan tindakan mereka, branding harus dilakukan. Membangun merek yang mampu dikenali oleh konsumen dan, pada saat yang sama, dihargai. Untuk melakukan ini, Anda harus tahu, nilai apa yang kita ingin orang-orang tautkan ke merek kita?
- Positioning: Tidak ada perusahaan yang dilahirkan sebagai pemimpin pasar dan transit ini membutuhkan upaya yang membuatnya memperoleh posisi yang lebih baik. Di sini tindakan branding , pemasaran , dan penjualan bertemu , dengan tujuan agar orang memberikan bobot yang lebih besar pada kinerja merek dan mengekspresikannya melalui preferensi dan persepsi mereka.
- Tanggung Jawab Sosial Perusahaan : Segala sesuatu yang dilakukan perusahaan berdampak pada lingkungannya dan, bersama-sama dengan evaluasi sebelumnya, harus diperhatikan oleh perusahaan. Untuk melakukannya, bangun proses yang lebih baik menghubungkan merek dengan wilayah di mana ia berada. Konstruksi tindakan ini bersama masyarakat akan membuatnya lebih dihargai oleh masyarakat dan berkontribusi pada keberlanjutan sosial perusahaan.
- Transformasi digital : Menjadi yang terdepan dalam tren digital baru adalah bagian dari pengelolaan hal-hal yang tidak berwujud komunikasi. Oleh karena itu, penting untuk mengetahui bagaimana saluran dan cara komunikasi baru ini dapat membantu perusahaan menjalin hubungan yang lebih baik dengan orang dan pelanggannya.
- Komunikasi organisasi : Proses komunikasi dalam organisasi adalah kunci bagi kolaborator untuk menangani versi informasi yang sama dan dengan demikian tidak terkena interpretasi karena kurangnya kejelasan di dalamnya. Ini meningkatkan lingkungan kerja dan memengaruhi proses penting lainnya, seperti operasi, administrasi , dan tentu saja, area komersial.
- Transparansi: Akses informasi oleh masyarakat sangat dihargai. Akibatnya, berbagi kenangan, informasi sejarah, tindakan perusahaan atau, melakukan proses rekrutmen terbuka, adalah aspek yang membuat orang tertarik untuk mengetahui lebih banyak tentangnya.
Komunikasi sebagai bagian dari strategi
Mengintegrasikan komunikasi sebagai bagian dari strategi berarti tidak hanya memikirkan indikator kinerja untuk operasi, penjualan , pemasaran dan administrasi . Ini berarti termasuk kinerja komunikasi perusahaan selama proses produksi.
Untuk ini, penting bahwa dalam tujuan strategi ada satu yang terkait dengan komunikasi dan bertanya bagaimana komunitas melihat merek saya? Atau, bagaimana kolaborator berbicara tentang merek saya?
Semua ini penting, karena jika salah satu dari pertanyaan ini memiliki jawaban negatif, dalam satu atau lain cara akan berdampak pada kinerja dan kredibilitas organisasi. Oleh karena itu, harus dikelola.
Mengintegrasikan komunikasi sebagai bagian dari strategi juga memerlukan indikator kuantitatif dan kualitatif, yang memungkinkan menganalisis perilaku organisasi dan tanggapan orang-orang terhadap tindakan komunikasi yang dilakukan oleh perusahaan.
Yang penting, membangun reputasi merek membutuhkan waktu, tetapi satu kesalahan langkah dan tindakan komunikasi yang buruk dapat meruntuhkan semua yang telah dibangun dalam satu menit. Itulah pentingnya nilai-nilai ditransmisikan dan budaya organisasi perusahaan terlihat.
Krisis dan komunikasi strategis
Pada titik tertentu, perusahaan dihadapkan pada krisis dan perbedaan dalam cara mereka menyelesaikannya akan bergantung pada seberapa siap mereka menghadapinya.
Pada titik ini, hal yang penting adalah mengantisipasi kemungkinan skenario krisis yang dapat mempengaruhi organisasi dari masyarakat. Dari klien, kolaborator, pesaing bahkan media . Dalam hal ini, penting untuk memiliki rencana aksi untuk skenario ini.
Ketika, misalnya, sebuah perusahaan dipertanyakan oleh media, karena keluhan yang dibuat oleh klien, diam adalah pilihan terburuk, karena membuka ruang untuk spekulasi dan amplifikasi berita, sebuah isu yang akan segera berdampak pada reputasi merek tersebut.
Oleh karena itu, segera keluar untuk menghadapi situasi, memberikan penjelasan kasus, menawarkan permintaan maaf, mengasumsikan kesalahan dan melakukan tindakan untuk mengubah, adalah perilaku yang sangat dihargai oleh orang-orang. Yang dapat memahami bahwa merek dikelola oleh orang-orang dan bahwa ada kesalahan yang tidak diinginkan yang dapat terjadi.
Komunikasi strategis merupakan bidang yang harus diwaspadai segala sesuatu yang terjadi dalam organisasi. Ia harus menyadari proses dan tindakannya, menasihati dan membangun bersama bagaimana membangun hubungan terbaik dengan orang-orang, tidak harus dengan tujuan komersial, tetapi sebagai makna manusia. Makna manusiawi yang menghubungkan nilai-nilai perusahaan, dengan cara berkomunikasi dengan seluruh lingkungannya. Tapi selalu, sebagai bagian dari strategi .