Penjaminan mutu dalam bentuknya yang paling luas dapat didefinisikan sebagai serangkaian tindakan yang dilakukan perusahaan dengan tujuan untuk dapat memberikan barang dan jasa kepada konsumen dengan tingkat kualitas yang diharapkan.
Menerapkan sistem jaminan kualitas menghasilkan kepercayaan dan jaminan kepada perusahaan bahwa produk mereka akan memenuhi kondisi kualitas yang diharapkan. Akibatnya, untuk tujuan ini mereka menerapkan standar kualitas di bawah sistem yang memungkinkan organisasi, arah dan kontrol dalam seluruh proses yang dikembangkan.
Dapat juga dikatakan bahwa jaminan kualitas adalah audit yang memverifikasi bahwa standar kualitas terpenuhi, yaitu, mengontrol bahwa semua persyaratan minimum yang diharapkan dalam produk terpenuhi .
Kemudian, bagi perusahaan untuk mematuhi penjaminan mutu, mereka perlu mengikuti serangkaian tindakan yang sebelumnya direncanakan, disistematisasi, dan akhirnya diimplementasikan sebagai seperangkat standar yang harus diikuti oleh perusahaan.
Namun, jaminan kualitas mengharuskan semua proses didokumentasikan; baik perencanaan, penetapan tugas dan tanggung jawab, pencatatan hasil dan semua mekanisme pemeriksaan yang diterapkan di masing-masing perusahaan.
Bagaimana jaminan kualitas muncul
Kenyataannya, jaminan kualitas awalnya muncul sebagai unsur penting dalam operasi produksi perusahaan selama tahun 1920-an.
Sejak itu, Walter Shewhart, yang merupakan salah satu yang pertama mengembangkan peta kendali, dianggap sebagai penggagas sistem ini. Demikian pula dengan Harold Dodge yang mengembangkan teknik sampling dan George Edwards dengan kontribusinya teknik analisis ekonomi untuk memecahkan masalah.
Jadi, ketiga karakter ini merumuskan metode dan teori inspeksi baru yang berfokus pada pemeliharaan dan peningkatan kualitas, hal ini mereka lakukan ketika dipindahkan dari departemen inspeksi perusahaan Western Electric ke Bell Telephone Laborotories; Kontribusi ini dianggap sebagai dasar dari apa yang dikenal sebagai jaminan kualitas.
Untuk apa jaminan kualitas digunakan?
Penjaminan mutu diterapkan untuk mencapai perbaikan berkelanjutan dan dengan ini diperoleh manfaat sebagai berikut:
1. Hindari pemborosan dan kurangi biaya
Di satu sisi, menghindari terjadinya pemborosan dicapai karena sistem jaminan memungkinkan produktivitas perusahaan meningkat, karena memungkinkan untuk lebih fokus pada pencapaian tujuan dan pada apa yang diharapkan pelanggan tentang kualitas produk. .produk.
Selain itu, pemborosan dapat dikurangi atau dihilangkan, karena dimungkinkan untuk mengidentifikasi aktivitas yang hanya meningkatkan biaya dan tidak memberikan nilai pada proses, dengan cara yang sama mendukung pencapaian efisiensi.
2. Peningkatan kualitas dan kepuasan pelanggan
Demikian juga, perbaikan terus-menerus mencapai peningkatan kualitas produk yang dikirimkan ke klien , yang memberikan keyakinan yang diperlukan bahwa kualitas yang diinginkan tercapai dan dipertahankan, karena semuanya didokumentasikan dan disertifikasi.
Akibatnya, perusahaan akan mencapai pelanggan yang puas, yang mendorong mereka untuk meningkatkan frekuensi pembelian dan merekomendasikan produk kepada orang lain, menghasilkan pendapatan penjualan yang lebih tinggi dan, tentu saja, keuntungan yang lebih tinggi.
Untuk apa jaminan kualitas diterapkan?
Komponen sistem jaminan kualitas
Sistem penjaminan mutu memiliki komponen-komponen berikut:
1. Manual administrasi
Tentu saja, manual manajemen proyek mencakup data penting yang harus dipertimbangkan untuk digunakan dalam rencana manajemen mutu setiap perusahaan, untuk alasan ini prosedur khusus ditetapkan untuk mencapai tujuan dengan cara tertentu untuk setiap organisasi.
2. Langkah-langkah pengendalian kualitas
Tentu saja, langkah-langkah pengendalian kualitas memungkinkan penetapan derajat atau tingkat kualitas yang dicapai dalam setiap aktivitas yang dievaluasi dalam proses. Kriteria seperti kinerja dalam tenggat waktu yang ditetapkan, kepatuhan dalam pelaksanaan anggaran, frekuensi munculnya kesalahan atau cacat dalam proses, di antara beberapa yang dapat disebutkan, dapat digunakan.
3. Laporan pencapaian kinerja
Di sisi lain, laporan kinerja yang dicapai harus dibuat secara berkala selama pengembangan berbagai bagian proyek, karena ini akan memungkinkan pemantauan bagaimana semua kegiatan dilakukan dan menghindari biaya yang lebih tinggi, jika hanya proses akhir yang diperiksa.
Di atas segalanya, adalah mungkin untuk mengevaluasi apakah waktu terpenuhi, berdasarkan jadwal yang telah disiapkan, jalannya proses pengiriman, kinerja teknis dan aktivitas apa pun yang melibatkan biaya.
Pengembangan dan pelaksanaan penjaminan mutu
Untuk mengembangkan dan menerapkan sistem penjaminan mutu, hal-hal berikut harus dipertimbangkan:
1. Keyakinan kepemimpinan
Kemudian, agar sistem penjaminan mutu berhasil, penting bagi manajer perusahaan untuk sepenuhnya yakin akan manfaat yang akan diperoleh dengan penerapannya sehingga mereka mendukung dan berkontribusi dalam penerapan sistem tersebut.
2. Pilih sistem dan komunikasikan di semua level
Jadi, caral penjaminan mutu yang akan digunakan perusahaan harus dipilih; tetapi informasi ini harus dikomunikasikan kepada semua anggota kelompok yang membentuk perusahaan, sehingga mereka semua berkomitmen untuk mengupayakan pencapaian tujuan
3. Pilih orang yang akan bertanggung jawab untuk implementasi
Oleh karena itu, penting untuk memilih orang yang memegang komando sebagai orang yang bertanggung jawab untuk melaksanakan seluruh proses pengembangan dan pelaksanaan proyek dan kemudian orang ini akan menunjuk komite mutu, yang akan terdiri dari orang-orang yang cocok yang membentuk tim kerja yang akan bertugas melaksanakan tugas-tugas dalam pelaksanaan proyek.
Dengan demikian, kelompok orang ini bertugas mengkoordinasikan sejak awal, mereview dan menyetujui manual mutu, menetapkan prosedur, membentuk tim kerja dan melakukan review secara berkala hingga tercapai hasil akhir.
Akhirnya, pada beberapa kesempatan akan diperlukan untuk mencari saran eksternal untuk melaksanakan implementasi sistem secara keseluruhan.
Pengembangan dan pelaksanaan penjaminan mutu
Kesimpulannya, kita dapat menegaskan bahwa sistem jaminan kualitas membawa banyak manfaat bagi perusahaan, terutama dalam mengurangi biaya, dalam memberikan produk dengan kualitas yang diharapkan dan terutama dalam memastikan bahwa pelanggan mereka puas. Karena sistem ini memungkinkan pendokumentasian proses untuk menjaga pengiriman produk dan layanan dengan kualitas yang diharapkan, maka harus selalu ditinjau dan diperbarui secara berkala, karena perbaikan terus-menerus harus selalu diupayakan.