Untuk pelancong cerdas yang selalu ingin mendapatkan penawaran menarik berikutnya dalam perjalanan, ada layanan berlangganan baru di kota. Tim di belakang layanan penawaran penerbangan populer Dollar Flight Club telah diluncurkan ke ruang hotel dengan debut The Hotel Project, sebuah program berbasis keanggotaan yang menawarkan penawaran kepada pelanggan senilai hingga $200 per pemesanan.
“Selama tiga tahun terakhir, kami memiliki lebih dari satu juta orang yang mulai menggunakan layanan peringatan kesepakatan penerbangan Dollar Flight Club, yang memungkinkan kami mengumpulkan sejumlah besar data tentang masalah apa yang masih ada di ruang perjalanan,” kata Kyle Maltz , COO dan mitra dari Dollar Flight Club dan The Hotel Project. “Segera setelah pelanggan mulai meminta rekomendasi hotel, kami tahu bahwa kami perlu menerapkan model bisnis berlangganan serupa ke industri perhotelan untuk benar-benar memberikan banyak nilai bagi hotel dan pelanggan kami.”
Proyek Hotel membebani pelanggan hanya $20 per tahun untuk bergabung, dengan setiap pemesanan menjamin tarif rendah dan fasilitas seperti upgrade kamar atau diskon di restoran yang bernilai antara $20 dan $200, yang berarti Anda akan mendapatkan kembali uang Anda hanya dalam satu perjalanan. Di permukaan, layanan ini tampak mirip dengan pesaingnya, seperti program Tablet Plus dari Tablet Hotel, tetapi The Hotel Project memiliki perbedaan yang signifikan: ia tidak membebankan komisi hotelnya, yang berarti sebuah hotel memperoleh pendapatan 100 persen dari pemesanan, seperti halnya dari pemesanan langsung.
Di situs pemesanan pihak ketiga tradisional seperti Hotels.com atau Expedia—yang disebut agen perjalanan online, atau OTA, di biz—hotel harus membayar komisi 30 persen untuk semua pemesanan agar dicantumkan. Itu sebabnya hotel selalu lebih suka wisatawan memesan langsung.Â
“Situs pemesanan dan daftar hotel tradisional terlalu lama memanfaatkan hotel hanya karena hotel tidak memiliki banyak pilihan,” kata Maltz. “Layanan berlangganan kami dibangun untuk memungkinkan hotel mendapatkan kembali komisi mereka dengan membayar $0, bukan 30 persen, mengontrol lebih banyak proses, dan kemudian mentransfer sebagian dari penghematan tersebut kembali ke wisatawan kami dalam bentuk tunjangan, peningkatan kamar, dan kamar. tarif diskon.”
Manfaat besar lainnya untuk hotel dan tamu adalah bahwa tidak ada hubungan dengan perantara dalam hal komunikasi. Saat Anda memesan melalui OTA pihak ketiga, Anda terikat dengan ketentuan OTA tersebut, dan Anda juga perlu berkomunikasi dengan OTA tersebut tentang perubahan apa pun pada pemesanan Anda—sebagian besar hotel tidak disertakan. Namun dengan The Hotel Project, hotel dan tamu saling berkomunikasi secara langsung.
“Saat seseorang memesan melalui reseller pemesanan, tidak ada informasi pelanggan yang ditransfer ke hotel, yang mengarah ke masalah dukungan pelanggan, kurangnya peluang upsell, dan menghilangkan peluang hotel untuk mendapatkan pelanggan pada program loyalitas,” kata Maltz. “Pengaturan lama ini tidak adil bagi hotel, dan kami ingin mengubahnya untuk mereka. Saat dunia terbuka kembali, kami siap membantu hotel bangkit kembali dengan mengembalikan pendapatan yang layak mereka terima dan memberikan penawaran kepada wisatawan tidak akan mereka temukan di tempat lain.”