Hanya ada beberapa sistem tiket yang sepenuhnya open-source (atau perangkat lunak help desk) yang dapat digunakan untuk memberikan bantuan atau informasi kepada pelanggan untuk memecahkan masalah atau masalah.
Apa itu Sistem Tiket?
Dalam bahasa awam, sistem Ticketing adalah alat yang dirancang untuk membantu perusahaan mengelola dan memecahkan masalah pelanggan mereka atau memberi mereka dukungan. Anda juga dapat menyebutnya sistem tiket masalah, tiket dukungan, manajemen permintaan, atau sistem tiket insiden. Ada dua tingkat dukungan yang berbeda: pertama, area service, yang bertanggung jawab atas pelanggan eksternal (konsumen atau perusahaan), dan kedua, tim pendukung, client internal, yaitu karyawan, yang menjaga. Namun, kedua varian mengikuti konsep dasar yang sama: Mereka mengatur dan mengotomatiskan proses pemecahan masalah menggunakan sistem pelacakan dan meningkatkan efisiensi dukungan.
Alat perangkat lunak manajemen tiket juga merupakan jenis perangkat lunak meja bantuan khusus yang memungkinkan kita mengelola pertanyaan yang terjadi yang membantu bisnis menganalisis tingkat kepuasan pelanggan mereka dan seberapa cepat masalah mereka diselesaikan oleh mereka. Tentu saja, penyelesaian masalah pelanggan dengan cepat akan berdampak positif terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian, perangkat lunak tiket akan membantu membawa semua masalah pelanggan di satu tempat dan memberikan gambaran yang jelas tentang berapa banyak pertanyaan yang diajukan dan itu sudah diselesaikan. Sebagian besar perangkat lunak meja bantuan dilengkapi dengan perangkat lunak manajemen Tiket untuk meja dukungan sementara ada juga alat Tiket khusus.
Sebelum melangkah lebih jauh untuk mengetahui tentang alat Open source yang tersedia untuk membuat sistem Ticketing gratis, mari kita ketahui apa saja fungsi dari perangkat lunak help desk:
Hal-hal inti yang ditawarkan oleh sistem meja bantuan?
- Media kontak : Untuk memenuhi masalah dan masalah pelanggan, perusahaan yang berbeda menawarkan media yang berbeda kepada pelanggan mereka untuk mencapai service pelanggan. Bisa email, Twitter, Facebook, live chat, telepon, website, messenger, atau SMS. Jadi, apa yang dilakukan perangkat lunak help desk, ia terdiri dari semua saluran yang berbeda ini dan membawanya ke satu Dasbor sehingga Anda tidak perlu memantau media yang berbeda secara paralel.
- Ticketing : Sekarang, seperti yang saya katakan Tickinting adalah bagian dari perangkat lunak Help desk di mana setiap permintaan yang didaftarkan oleh pelanggan akan memanggil Tiket dalam bentuk dokumen dengan nomor file tertentu di mana sisa pemrosesan berlangsung. Memberikan informasi tentang detail pelanggan ke komunikasi sebelumnya termasuk status saat ini. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk dengan mudah melacak semua masalah pelanggan untuk memberi mereka dukungan yang tepat waktu dan cepat.
- Tingkat dukungan: Dukungan dibagi menjadi beberapa tingkatan, pertama karyawan perusahaan akan mencoba memecahkan pertanyaan itu sendiri dan jika dia tidak dapat melakukan itu, dapat meneruskannya ke ahli yang kompeten di bidang itu tentang pertanyaan itu. dihasilkan. Tanggung jawab dan status selalu dicatat dalam perangkat lunak service pelanggan.
- Otomatisasi: Dengan kemajuan, perangkat lunak Help Desk dapat secara efektif mengotomatiskan proses berulang; hal-hal seperti penjatahan Tiket dan pemberitahuan tentang prosesnya juga dapat diotomatisasi; pelanggan sering memiliki pilihan untuk secara otomatis memberikan umpan balik atau mengajukan pertanyaan lebih lanjut; bot saat ini juga merupakan bagian dari otomatisasi.
- Analisis : Di latar belakang, meja service mengumpulkan berbagai informasi, yang dapat berkisar dari waktu pemrosesan hingga kepuasan pelanggan.
- Basis Pengetahuan: Anda dapat membuat basis pengetahuan yang luas “Cara atau FAQ” untuk pelanggan Anda, mengurangi jumlah permintaan dukungan secara signifikan.
6 Perangkat Lunak Sistem Tiket Gratis & Sumber Terbuka Teratas -2021
Mari kita lihat perangkat lunak meja bantuan open source yang paling terkenal dengan sistem tiket berbasis web gratis termasuk yang didedikasikan untuk menangani Tiket…
UVdesk- Sistem Helpdesk yang dihosting sendiri
UVdesk adalah perangkat lunak help desk berbasis web perusahaan yang dihosting sendiri berbasis SaaS dan Open Source yang dibangun di atas Symfony dan backbone.js. Solusi ticketing ini membutuhkan PHP dan MySQL untuk bekerja di server Apache atau Nginx.
Sistem tiket berbasis PHP ini sangat dapat disesuaikan karena kerangka kerja Symfony PHP untuk memenuhi persyaratan kompleks perusahaan.
Jika kita berbicara tentang manajemen tiket, itu termasuk alat pintar untuk mendistribusikan pertanyaan di antara tim untuk memberikan dukungan pelanggan terbaik. Untuk mencari dan menemukan tiket dengan mudah, user dapat menambahkan tag ke tiket tersebut. Integrasi email memberikan tampilan cepat pertanyaan yang dihasilkan email langsung di UVdesk.
Selain itu, UVDesk menggunakan LAMp atau LEMP stack untuk menjalankannya sehingga pengembang dapat dengan mudah mengatur, mengonfigurasi, dan menyesuaikan untuk diintegrasikan ke dalam platform web yang ada.
Jika Anda menggunakan solusi eCommerce open source, maka UVDesk menyediakan Ekstensi Helpdesk CMS pra-bangun untuk Joomla, Magento 2, Opencart, Prestashop, Shopify, dan WordPress.
Terlepas dari solusi Opensource, UVDesk juga hadir dalam premium dengan paket bulanan dan fitur lanjutan seperti Integrasi Multi-Saluran eCommerce, Aplikasi Media Sosial, Periksa Kinerja Agen, Aplikasi Pembuat Formulir, Aplikasi Penampil File, dan banyak lagi…
Sistem Helpdesk berbasis web PHP gratis UVdesk
Fitur Meja UV:
- Meja bantuan UVdesk sepenuhnya berbasis Web yang mengubah email yang datang menjadi tiket service
- Laporan Wawasan
- Proteksi spam
- Alur kerja otomatis
- Gunakan merek bisnis Anda
- Basis Pengetahuan/Faq yang Kuat (artikel, kategori & folder)
- Dukungan Terjemahan (Multibahasa)
- Manajemen tiket dengan Banyak Tag
- Filter berdasarkan status tiket, ID, agen, pelanggan, dll.
- Agen, Grup, Tim, Pelanggan, Tiket, dll yang tidak terbatas.
- Pemasang Web yang Ramah Pengguna
- Tambahkan beberapa lampiran
- Integrasi Kotak Surat/Email Tidak Terbatas
- Dan lebih…
halaman Github
OsTicket- sistem tiket dukungan sumber terbuka
osTicket adalah salah satu sistem Opensource Ticketing yang berdedikasi dan terbaik yang dikembangkan untuk mengelola permintaan dukungan secara efisien, sehingga service pelanggan yang diberikan oleh karyawan Anda menjadi lebih baik, lebih efektif, dan lebih cepat.
Ini dengan mulus menggabungkan permintaan yang dibuat melalui email, telepon, atau formulir online dalam satu interface berbasis web yang mudah digunakan. Kelola, atur, dan arsipkan semua permintaan dukungan Anda dan jawaban terkaitnya di satu tempat. Dengan cara ini, Anda dapat dengan cepat dan andal memberikan perhatian dan bantuan yang layak untuk kepentingan pelanggan Anda. Otomatisasi adalah fitur bagus lainnya dari OSTicket yang secara otomatis mengirimkan konfirmasi tanda terima saat tiket baru dibuka atau pesan diterima. Template email dapat disesuaikan. Selain itu, user dapat menentukan jawaban untuk permintaan yang masuk. Karyawan dan pelanggan tetap mendapatkan informasi terbaru berkat pemberitahuan email otomatis. Pengaturan dapat dikonfigurasi secara fleksibel.
Selanjutnya, untuk mengontrol hak akses karyawan, OSTicket memungkinkan akses berbasis level di seluruh grup dan departemen. Untuk mendapatkan informasi spesifik dari pelanggan saat membuat Tiket dari web, bisnis dapat menambahkan bidang, formulir, dan daftar khusus sesuai persyaratan. Dan untuk memastikan tiket masuk ke departemen atau agen yang tepat, sistem penyaringan Tiket ada yang mengotomatiskan pembuatan dan perutean tiket.
Untuk menghindari Tabrakan Agen, ia menawarkan mekanisme penguncian tiket yang memungkinkan karyawan mengunci tiket tempat mereka bekerja sehingga anggota tim lain tidak dapat mulai merespons dengan cara yang sama, sehingga hal ini menghindari respons yang bertentangan atau ganda.
Ini juga memungkinkan pembuatan berbagai topik bantuan yang secara tidak langsung mengurangi beban karyawan.
OsTicket- sistem tiket dukungan sumber terbuka
Fitur OsTicket:
- Sistem manajemen tiket berbasis PHP dengan dukungan komunitas besar
- Dukungan Perjanjian Tingkat Layanan
- Penjawab Otomatis
- Penetapan, Transfer, & Referensi Tiket
- Penghindaran Tabrakan Agen
- Akses berbasis level
- Kustomisasi bidang, kolom, formulir untuk mengumpulkan data Tiket Filter Tiket
- Semua permintaan dan tanggapan dukungan diarsipkan secara online untuk user akhir.
- Selain itu juga menggunakan bahasa PHP dan database MySQL.
- Berdasarkan LAMP dan mudah untuk skala.
halaman Github
Zammad- berbasis web, dukungan sumber terbuka/solusi tiket
Platform Zammad dikembangkan oleh Martin Edenhofer, yang telah merancang Sistem Permintaan Tiket Terbuka OTRS 15 tahun yang lalu. Ini menggunakan teknologi web terbaru seperti HTML5 dan WebSockets untuk frontend; Ruby on Rails digunakan di backend. Perangkat lunak meja bantuan dapat diintegrasikan ke dalam lingkungan sistem yang ada melalui REST API.
Ini memiliki Dashboard intuitif yang memungkinkan user untuk menghasilkan pertanyaan atau tiket melalui email, telepon, obrolan, Facebook atau Twitter di satu tempat dan memberikan informasi tentang tiket yang ada, status pemrosesannya, dan tindakan terbaru.
Pelanggan juga dapat melihat status pertanyaan mereka kapan saja. Tiket atau tugas dapat diatur dalam tab, tugas ke prosesor masing-masing dilakukan melalui drag & drop. Perangkat lunak ini dapat dioperasikan dengan browser web modern apa pun, menawarkan pencarian teks lengkap yang cepat dan memungkinkan banyak karyawan untuk mengerjakan satu tiket secara paralel.
Zammad- solusi tiket berbasis web
Fitur Zammad:
- Zammad dapat diaudit, sehingga dengan mudah mengetahui siapa yang mengubah atribut mana ke nilai mana.
- Aplikasi Web Zammad mendukung sembilan bahasa
- Zammad mendukung multitasking
- Modul teks fleksibel dan pencarian teks lengkap
- Permintaan pelanggan dapat diselesaikan lebih cepat melalui fungsi obrolan
- Mendukung panduan berbeda untuk kata kunci, pencatatan perangkat, dan otentikasi dua faktor.
- Otentikasi eksternal: Masuk melalui Twitter, Facebook, LinkedIn atau Google melalui OAuth.
- Integrasikan sistem telepon Anda ke dalam panggilan masuk dan keluar.
- Pencitraan merek khusus
- Dan lebih…
halaman Github
Layanan Bantuan Faveo
Ini bukan hanya sistem tiket open-source berdasarkan PHP dan menggunakan MySQL tetapi seluruh paket Help desk yang dilengkapi dengan basis pengetahuan bawaan dengan dukungan multibahasa untuk FAQ dan sistem Manajemen Tiket. Terlepas dari versi komunitas sumber terbuka, Faveo juga tersedia dalam versi berbayar dengan dukungan teknis dan beberapa fitur lanjutan. Kode sumber platform helpdesk opensource ini tersedia di Github.
Ini memiliki desain responsif yang dengan mudah memungkinkan pelanggan atau tim yang didukung untuk digunakan pada berbagai ukuran layar. Dasbor Faveo cukup interaktif dan mudah dipahami yang memberikan catatan rinci tentang semua tiket yang telah dikelola dan diselesaikan. Faveo Helpdesk Sistem tiket open source dibangun di atas kerangka Laravel. Dan cukup kuat untuk menyediakan sistem pendukung berbasis Tiket untuk Startup dan UKM (Usaha Kecil Menengah).
Anda juga dapat menggunakan Faveo edisi Freelance gratis dengan lisensi untuk dua user tanpa biaya, keuntungan dalam edisi ini adalah Anda akan mendapatkan fitur versi pro untuk digunakan.
Kita dapat menginstal Faveo secara manual atau langsung di CPanel melalui Softaculous. Selain itu, aplikasi selulernya tersedia untuk platform Android dan iOS.
Faveo Helpdesk Edisi komunitas sumber terbuka
Edisi komunitas open source Faveo hadir dengan fitur-fitur berikut:
- Basis Pengetahuan Built-In untuk mendefinisikan FAQ’s
- Tidak ada batasan dalam pembuatan konten, user dapat membuat FAQ dan artikel tanpa batas…
- Manajemen Tiket untuk mengelola pertanyaan pelanggan.
- Manajemen SLA
- Ramah SEO
- Manajemen Prioritas: Tiket yang dihasilkan prioritas dan sistem pendukung
- Sistem Balas Otomatis untuk setiap tiket yang dinaikkan dan dibalas.
- Portal Pelanggan untuk melacak status tiket dan mengakses basis pengetahuan.
- Penyortiran artikel kategori
- Penerusan Tiket ke tingkat tinggi atau agen tertentu serta departemen.
halaman Github
OTRS- Edisi Komunitas
OTRS Community Edition adalah salah satu sistem tiket berbasis web paling populer berdasarkan Perl menggunakan Database MySQL/PostgreSQL/Oracle 10. Dapat digunakan untuk customer service, help desk dan IT Service Management. Nama OTRS berasal dari Sistem Permintaan Tiket Sumber Terbuka dan dapat memenuhi semua persyaratan tiket ya dengan fitur yang lebih sedikit dibandingkan dengan edisi manajemen bisnis ORTS berbayar. Dalam edisi komunitas, tiket dapat dengan mudah dibuat melalui media yang berbeda seperti email, telepon, web, SMS, chat… Ini juga merupakan fitur interface berbasis web dengan modul terpisah untuk memperluas fungsi. ((OTRS)) Edisi Komunitas menawarkan fitur Help Desk termasuk Manajemen Antrian, Proses Resolusi Tiket, dan definisi Perjanjian Tingkat Layanan (SLA). Itu dapat dikustomisasi dan diintegrasikan dengan alat sumber terbuka lainnya. Kurva belajar ada…
Perangkat Lunak Tiket Dukungan edisi Komunitas OTRS
Fitur edisi Komunitas OTRS:
- Multi-penyewaan
- Pembatasan kontrol akses
- alur kerja
- Integrasi LDAP dan dasbor serta laporan.
- Komunitas besar
- Siklus rilis pendek
- Berbagai opsi konfigurasi dengan peralatan terpasang
- dasar pengetahuan
- Notifikasi yang dapat dikonfigurasi
- Desain responsif
- Layanan / manajemen SLA
- Koneksi modul ITSM
- Basis data bidang dinamis: Menampilkan data dari sistem ERP/CRM eksternal
halaman Github
HelpDeskZ – Sistem Tiket Dukungan Berbasis Web
Yah, ini juga merupakan sistem Tiket berbasis PHP tetapi hampir mati, jadi saya tidak akan menganggapnya sebagai yang terbaik dan meskipun untuk daftar di sini untuk pengetahuan Anda. Ini belum diperbarui selama lima tahun tetapi masih tersedia di situs web resmi dan halaman GitHub, oleh karena itu jika seseorang tertarik dapat menginstal dan menggunakannya atau dikembangkan lebih lanjut menggunakan kode sumber.
HelpDeskZ -Sistem Tiket gratis
Fitur HelpDeskZ
- Kategorikan tiket ke dalam grup untuk diatur dan ditetapkan
- Tanggapan Kalengan
- Bidang Kustom untuk mengumpulkan data dari user
- Tindakan Massal seperti mengkategorikan, menetapkan, atau menghapus tiket
- Memungkinkan integrasi HelpDeskZ dengan aplikasi pihak ketiga.
- Dukungan pembuatan basis pengetahuan
- Bagian berita untuk memberi tahu pelanggan tentang acara terbaru
- Banyak bahasa
- Perpipaan Email
- Kustomisasi Template Mudah
- Tingkat prioritas tiket
- URL ramah SEO
- Pemberitahuan email, lampiran file, dan pencegahan SPAM.
halaman Github
Jadi, ini adalah daftar perangkat lunak Sistem Tiket (help desk) terbaik dalam kategori gratis dan open source, oleh karena itu, jika di perusahaan Anda bagaimanapun topik menyediakan service pelanggan meningkat, pertimbangkan untuk menggunakan perangkat lunak helpdesk atau meja service ini sebelum benar-benar pergi untuk beberapa solusi berbayar. Jika service pelanggan Anda akan lebih baik dalam jangka pendek dan dapat dikembangkan secara optimal dalam jangka panjang, hal ini pada akhirnya akan terus meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Artikel lainnya:
- 6 Editor video open source terbaik di tahun 2020
- 10 Distro Linux Terbaik untuk Anak-Anak
- Android x86: Sistem operasi seluler untuk sistem PC
- 5 Layanan CRM gratis teratas untuk Bisnis Baru dan Kecil