Ada sedikit jaminan dalam hal transaksi dan keamanan belanja, terlepas dari apakah penjualan dilakukan di toko ritel, melalui katalog pesanan melalui pos, atau melalui pedagang online.Belanja online seharusnya sama amannya dengan berbelanja melalui metode lain, tetapi konsensus umum di antara para ahli adalah bahwa konsumen harus selalu berhati-hati dan bijaksana setiap kali melakukan bisnis yang melibatkan informasi pribadi dan kartu kredit.
Ada beberapa jaminan ketika datang ke belanja online.
Selama generasi pertama merchandising online, ada kekhawatiran atas keamanan transaksi kartu kredit dan integritas pedagang yang bertugas melindungi informasi pribadi tersebut.Konsumen selama waktu itu mungkin telah dimintai nomor kartu kredit, nomor jaminan sosial, dan informasi pribadi lainnya sebelum penjualan online dapat dilakukan.Tampaknya, informasi ini dapat diperoleh secara ilegal melalui peretasan server situs web yang canggih.Banyak konsumen merasa tidak nyaman berbagi informasi keuangan pribadi dengan orang yang relatif asing di dunia elektronik.
Sebelum melakukan pembelian online, konsumen harus memeriksa untuk melihat apakah situs web vendor aman.
Namun, dengan peningkatanteknologienkripsiuntuk menangani informasi pribadi, berbelanja online secara umum menjadi aman lagi.Sebagian besar pedagang memperoleh perangkat lunak pemrosesan kartu kredit yang diperlukan melalui perusahaan pemrosesan pihak ketiga yang sah, yang berarti penjual tidak secara permanen menyimpan informasi sensitif konsumen apa pun di servernya sendiri yang tidak aman.Transaksi kartu kredit online harus seaman transaksi kartu kredit di restoran atau di pom bensin.
Hampir delapan dari setiap sepuluh pembeli AS melakukan pembelian online pada tahun 2013.
Layanan pelanggan juga dapat menjadi perhatian utama saat berbelanja online, karena tidak ada transaksi antarmanusia yang terjadi.Banyak pedagang online telah menemukan bahwa mereka dapat dimintai pertanggungjawaban atas layanan pelanggan yang buruk melalui umpan balik negatif, jadi itu adalah kepentingan terbaik mereka untuk menyediakan produk atau layanan secara tepat waktu, serta memberikan pilihan untuk pelanggan online yang tidak puas.Ada beberapa pedagang online yang tidak bermoral yang gagal mengirimkan produk yang diiklankan atau tidak pernah memiliki produk sejak awal, sehingga selalu ada risiko bahwa ada yang salah antara penempatan pesanan dan pengiriman.
Meskipun mungkin aman untuk berbelanja online dari sudut pandang keamanan finansial, kepuasan penuh dengan produk atau layanan itu sendiri mungkin menjadi pertanyaan lain.Pembelian online tidak dapat diperiksa secara manual untuk mengetahui adanya cacat, atau diperiksa untuk kerusakan atau kesesuaian.Membeli barang dagangan standar seperti CD atau DVD online mungkin sangat aman, tetapi membeli barang yang disesuaikan seperti pakaian bisa berisiko.Ukuran pakaian satu pabrikan 8 mungkin ukuran 9 yang lain, misalnya.Bahan yang digunakan untuk pakaian diskon yang dijual online mungkin tidak berkualitas tinggi, atau mungkin palsu.
Penting juga untuk diingat bahwa hampir semua pembelian online pada akhirnya melalui sistem surat.Membeli barang antik yang berharga melalui lelang online atau memesan cokelat gourmet melalui situs web permen bisa menjadi proposisi yang berisiko.Membeli asuransi tambahan untuk barang rapuh atau langka yang dibeli secara online mungkin merupakan ide yang bagus.Pastikan semua informasi pengiriman benar-benar benar pada saat pemesanan, dan simpan catatan pribadi tentang tanggal pengiriman yang diusulkan dan nama layanan pengiriman surat yang menangani barang dagangan.
Lingkungan online tidak memungkinkan pembeli untuk memeriksa item untuk cacat atau kerusakan.