Salah satu situasi paling membuat frustrasi yang dialami seorang pelancong adalah kehilangan barang bawaannya saat dalam perjalanan. Terlepas dari upaya dan teknologi industri penerbangan, masih sangat mungkin tas rusak, hilang, atau bahkan dicuri antara asal dan tujuan Anda.
Meskipun bisa menyebalkan, ada hal-hal yang dapat dilakukan setiap pelancong untuk membantu situasi mereka. Dengan mengikuti tips ini, pelancong dapat lebih dekat untuk mengembalikan barang-barang mereka, atau mendapatkan ganti rugi untuk bagasi mereka yang rusak atau hilang.
Bagasi Hilang
Setiap kontrak pengangkutan maskapai menguraikan aturan dan ketentuan yang dimiliki oleh selebaran saat mereka bepergian dengan salah satu pesawat mereka. Ini termasuk hak penumpang jika bagasi tertunda atau hilang selama atau setelah penerbangan. Akibatnya, maskapai penerbangan harus mematuhi peraturan ini untuk membantu Anda mendapatkan kembali bagasi Anda, atau membantu mengganti apa yang hilang saat tas Anda dalam perawatan mereka.
Jika bagasi Anda tidak muncul di carousel, segera laporkan ke maskapai penerbangan sebelum meninggalkan bandara. Dalam laporan ini, catat nomor penerbangan Anda, jenis bagasi Anda yang hilang, dan informasi tentang cara mengambil bagasi saat ditemukan. Pastikan untuk mengambil salinan laporan ini, dan gunakan untuk referensi di masa mendatang jika Anda mengalami masalah tambahan. Selain itu, beberapa maskapai penerbangan mungkin menanggung pembelian barang darurat saat Anda bepergian, seperti pakaian pengganti dan perlengkapan mandi. Tanyakan perwakilan layanan pelanggan saat mengajukan laporan tentang kebijakan maskapai.
Jika bagasi penumpang dinyatakan hilang secara resmi, para penerbang tersebut memiliki waktu terbatas untuk mengajukan klaim ke maskapai. Saat mengajukan laporan bagasi hilang, tanyakan jangka waktu untuk mengajukan klaim bagasi hilang, dan kapan laporan tersebut dapat diajukan. Meskipun penyelesaian maksimum untuk bagasi yang hilang adalah $3.500 untuk penerbangan domestik AS, dan sekitar $1.545 untuk sebagian besar penerbangan internasional (berdasarkan Konvensi Montreal), penyelesaian akhir dapat bervariasi berdasarkan sejumlah faktor.
Bagasi Rusak
Tidak jarang tas dikirim dalam kondisi yang lebih buruk daripada sebelum perjalanan dimulai. Jika tas rusak akibat penerbangan, pelancong harus terlebih dahulu mencatat jenis kerusakan yang diterima tas saat transit. Dari sana, para pelancong harus melapor sebelum meninggalkan bandara. Dalam beberapa kasus, laporan dapat ditolak jika perwakilan layanan pelanggan meyakini kerusakan berada dalam “keausan normal” pada tas. Dalam banyak kasus, ini dapat ditingkatkan ke lapisan tambahan agen layanan pelanggan atau Departemen Perhubungan AS.
Jika isi bagasi rusak selama perjalanan, tingkat perlindungan tersebut dapat berubah. Sejak 2004, maskapai penerbangan tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehancuran barang-barang rapuh di bagasi terdaftar. Ini dapat berkisar dari peralatan komputer hingga porselen halus. Untuk semua item lainnya, laporan dapat dibuat terhadap kerusakan. Dalam hal ini, bersiaplah untuk membuktikan bahwa barang tersebut ada di bagasi yang diperiksa saat rusak, dan berikan perkiraan untuk perbaikan atau penggantian.
Bagasi yang dicuri
Meskipun sulit dibayangkan terjadi, barang bawaan yang dicuri masih terjadi di banyak bagian dunia. Pada tahun 2014, beberapa petugas bagasi ditangkap di Bandara Internasional Los Angeles karena mencuri barang-barang dari bagasi terdaftar penumpang.
Pelancong yang mencurigai mereka menjadi korban pencurian bagasi harus segera memberi tahu maskapai mereka tentang situasi tersebut. Laporan bagasi yang dicuri juga dapat diajukan ke polisi bandara, jika properti Anda ditemukan kembali oleh petugas bagasi atau karyawan lain. Jika Anda yakin barang mungkin telah dicuri selama pemeriksaan keamanan, Anda juga dapat mengajukan laporan ke TSA.
Beberapa polis asuransi perjalanan mungkin menanggung barang bawaan yang dicuri dalam situasi tertentu. Jika seorang musafir dapat membuktikan bahwa barangnya hilang dalam perjalanan dan memiliki laporan polisi yang diajukan, maka mereka mungkin dapat memperoleh kembali sejumlah biaya dengan klaim asuransi. Namun, pertanggungan mungkin terbatas pada barang-barang yang tercakup dalam polis, jadi pastikan untuk memahami apa yang tercakup dan tidak tercakup dalam tas Anda sebelum mengajukan klaim.
Tips Pencegahan & Keselamatan
Meskipun menangani bagasi yang hilang, rusak, atau dicuri bisa jadi merepotkan, hal itu juga dapat ditangani dengan tepat waktu dan efektif. Yang mengatakan, beberapa waktu yang dihabiskan untuk merencanakan ke depan untuk potensi kecelakaan bagasi bisa sangat membantu.
Pastikan untuk memiliki identifikasi yang jelas pada bagasi Anda, termasuk informasi kontak terbaru. Ambil beberapa foto tas Anda sebelum penerbangan, jika tiba dalam keadaan rusak. Jangan mengemas barang-barang berharga atau obat-obatan Anda di tas bagasi, tetapi sertakan beberapa barang cadangan di tas Anda, seperti sikat gigi dan kaus kaki bersih.
Dengan memahami semua hak yang tersedia bagi pelancong, Anda dapat mengatasi tantangan kehilangan atau kerusakan bagasi yang tidak terduga namun tidak menguntungkan dengan mudah.