Dari mulut ke mulut adalah konsep yang terdiri dari transmisi informasi melalui bahasa verbal. Kadang-kadang disebut “dari mulut ke mulut” sebagai konsep yang serupa atau lebih tepat.
marketing Dari mulut ke mulut adalah sumber daya yang sangat umum hari ini ketika mempromosikan produk atau berdasarkan tindakan komunikatif layanan untuk mempromosikan partisipasi dan umpan balik pelanggan.
Teknik ini dimaksudkan untuk menyebarluaskan rekomendasi dan informasi yang bersifat umum atau khusus. Cara penyampaian informasi ini bersifat informal, tidak seperti media lain seperti periklanan, pemasaran tradisional, atau kampanye komunikasi yang sebelumnya telah menentukan bahasa mereka.
Apa gunanya dari mulut ke mulut?
Tujuan perusahaan adalah agar pelanggannya merekomendasikan produknya dan bentuk setua efektifnya adalah “dari mulut ke mulut”. Rekomendasi positif dapat membuat suatu produk sukses.
Misalnya: film beranggaran rendah seperti ” Blair Witch Project” (1999) meraih sukses besar setelah opini positif yang dihasilkannya di kalangan publik. Saat itu, media sosial belum muncul, jadi teknik ini adalah contoh nyata dari penggunaan teknik ini yang terkait dengan perusahaan. Dalam hal ini Seni Ketujuh.
Saat ini, bahkan lebih efektif berkat jejaring sosial karena lebih mudah dan lebih mudah diakses untuk membaca komentar dan pendapat tentang produk dan perusahaan hanya dengan satu klik.
Penggunaan paling penting dari mulut ke mulut
- Bedakan diri Anda dari pesaing: Penggunaan opini banyak digunakan saat ini untuk menyoroti layanan dan produk. Pendapat positif biasanya menyertai bagian ini di situs web atau ulasan artikel. Contoh nyatanya adalah Amazon yang biasanya menggunakan ulasan pelanggannya di hampir semua produknya sebagai segel identitas.
- Buat produk dikenal: Tujuan yang paling dicari oleh perusahaan. Mereka menginvestasikan sejumlah besar uang dalam pemasaran dan periklanan sehingga rekomendasi jenis ini adalah teknik yang membantu memposisikan produk dengan cara yang memusingkan. Demikian pula, ulasan negatif dapat menenggelamkan proyek sebelum diluncurkan.
- Perkuat nilainya: Mengekspos beberapa testimoni positif dari suatu produk membantu memperkuat nilainya terhadap persaingan. Delapan dari sepuluh pengguna membaca dan memperhitungkan pendapat pelanggan lain di Internet, jadi jika suatu layanan atau produk memiliki banyak catatan positif, itu akan diperkuat oleh calon pelanggan yang memperhatikannya.
Bagaimana cara terbaik menggunakan pemasaran dari mulut ke mulut?
Untuk komunikasi efektif jenis ini, penawar harus mendorong reaksi konsumen menjadi cukup teratur, menciptakan aliran opini yang berkelanjutan. Hal ini dilakukan dengan menyediakan alat yang mudah diakses dan praktis seperti penggunaan forum Internet, pesan seluler instan, dan penggunaan email.
Oleh karena itu, perlu dilakukan identifikasi kemungkinan penyebar berita dari mulut ke mulut, atau opinion leader, yang mungkin dapat melakukan tindakan komunikasi dengan benar dan efisien.
Secara anekdot, penting untuk menyoroti peran penting yang baru-baru ini diambil oleh platform YouTube, dengan sejumlah besar saluran dalam berbagai bahasa melakukan pekerjaan pemasaran dari mulut ke mulut melalui analisis dan ulasan produk dan memperluas pendapat mereka tentang mereka ke jutaan pengguna.
Dengan cara ini, ada klien yang menjadi semacam agen penjualan untuk merek yang bersangkutan dengan bertindak sebagai pemberi resep dan merekomendasikan manfaat dan manfaatnya. Adalah umum bagi perusahaan untuk menghargai tindakan ini dengan hadiah promosi atau diskon untuk aktivitas ini.
Jelas, jenis teknik promosi ini membantu orang baru untuk membuat keputusan tentang apakah akan membeli produk atau menikmati satu layanan atau lainnya tergantung pada pengamatan pelanggan lain yang telah menikmatinya. Dengan umpan balik yang positif dan diperluas di antara alat-alat yang disebutkan di atas, penjualan suatu produk dapat tumbuh secara eksponensial.
Perbedaan dengan jenis periklanan atau pemasaran lainnya
Seperti teknik pemasaran lainnya seperti pemasaran langsung , jenis promosi ini semakin mengacu pada orisinalitas dan imajinasi, beroperasi di luar alat komunikasi dan periklanan tradisional.
Aspek penting dari komunikasi dari mulut ke mulut adalah bahwa, tidak seperti iklan klasik , tidak hanya menyoroti nilai-nilai positif dari produk atau layanan tetapi juga mengutip beberapa aspek yang tidak begitu bermanfaat. Fakta ini tentu negatif bagi merek, tetapi membantu pesan dari mulut ke mulut memperoleh latar belakang yang lebih manusiawi, subjektif dan kredibel daripada pesan yang disiapkan dan disebarluaskan oleh perusahaan itu sendiri.
Hal lain yang perlu diperhatikan adalah bahwa penggunaan pemasaran dari mulut ke mulut membantu mencapai segmentasi yang hampir sempurna, karena orang tersebut merekomendasikan produk tersebut kepada pengguna lain yang memiliki asal, selera dan preferensi yang sama melalui segmentasi langsung antara dua orang. Pada tingkat contoh YouTube yang disebutkan di atas, ini juga terjadi karena pengguna hadir di alat ini ke saluran yang biasanya menarik minat mereka berdasarkan topik dan yang menjadi pemberi resep referensi mereka.
Artikel ditulis oleh Javier Sánchez Galán dan Rosario Peiró