Panggilan dingin adalah teknik penjualan untuk menarik pelanggan potensial tanpa mereka menunggu interaksi pada saat tertentu.
Dalam panggilan dingin, tujuannya adalah untuk mengenal pelanggan potensial, prospek mereka untuk memasukkan data dalam fase kedua berikutnya di mana panggilan penjualan telepon dilakukan.
Perbedaan antara penjualan telepon dan panggilan dingin
Meskipun awalnya mereka bisa bingung, masing-masing memiliki serangkaian karakteristik dan tujuan yang berbeda.
- Panggilan dingin: Ini adalah langkah awal untuk penjualan telepon, tujuannya adalah untuk melakukan tindakan yang lebih periklanan dan persuasif. Misalnya, ketika mereka tiba-tiba menelepon untuk memberikan informasi tentang asuransi mobil. Ini adalah panggilan yang tidak diharapkan dan penyelidikan dilakukan selama panggilan kemungkinan klien potensial itu.
- Penjualan telepon : Dalam tindakan ini, penjual secara langsung mencoba membujuk pengguna untuk membeli produk atau layanannya. Mereka sebelumnya telah dipersiapkan melalui berbagai teknik untuk memberikan tekanan dan pekerjaan yang sangat persuasif.
Cara membuat panggilan dingin
Tidak ada formula konkret untuk sukses saat melakukan panggilan dingin. Yang pasti setiap tenaga penjual punya triknya masing-masing, tapi ada rekomendasi yang terbukti bisa membuat panggilan dingin itu sukses.
Waktu pemanggilan sangat berpengaruh, profil yang dituju perusahaan banyak berkaitan dengan penilaian jam berapa yang paling direkomendasikan agar sikap penerima lebih terbuka dalam menerima informasi.
Keamanan yang diterapkan telemarketer saat menelepon sangat penting, penjualan berikutnya dapat ditutup pada fase kedua atau pertemuan langsung.
Beberapa langkah yang berfungsi untuk melakukan cold call yang efektif adalah sebagai berikut:
- Tunjukkan diri Anda secara formal saat memulai panggilan: Penting bahwa penerima mengidentifikasi siapa yang meneleponnya.
- Jelaskan alasan panggilan tersebut: Memberikan informasi akan selalu membangun kepercayaan diri untuk mengetahui pelanggan potensial tentang panggilan tak terduga tersebut.
- Bertanya, tapi tanpa menyela: Hindari interupsi terus-menerus, biarkan pelanggan mengungkapkan keraguan dan pertanyaan mereka.
- Verifikasi data: Sangat penting untuk rekap dan klarifikasi data pelanggan, kemungkinan pertemuan jika ada satu atau panggilan berikutnya.
- Presentasi yang cerdas dan efektif : Meninggalkan informasi dengan jelas dan terbuka dengan cara yang mengejutkan dan bermanfaat bagi calon pelanggan.
- Menulis naskah: Memiliki panduan penting untuk fokus pada komentar penting dan tidak terbawa oleh pertanyaan lain yang tidak perlu.
- Log panggilan: Melaksanakan panduan dan urutan panggilan akan membuat pekerjaan lebih mudah dan meningkatkan perencanaan untuk diikuti, karena jika panggilan diulang secara tidak sengaja kepada pengguna yang sama, itu akan mengurangi kredibilitas pekerjaan yang dilakukan.
Orang yang bertanggung jawab membuat panggilan dingin akan lebih mudah melakukan pekerjaannya dan memperoleh hasil jika fakta mengetahui bagaimana mendengarkan dan berbicara dengan orang menyenangkan dia secara teratur.