Dengan meningkatnya perselisihan antara maskapai penerbangan dan penumpang yang terbang bersama mereka, selalu baik untuk memahami hak-hak Anda sebagai seorang musafir. Maskapai tidak cenderung berbagi kebijakan yang mendukung pelanggan yang mereka layani, tetapi ada banyak aturan dan peraturan dari Departemen Perhubungan AS yang harus mereka ikuti. Di bawah ini adalah delapan hak yang dimiliki penumpang—tetapi mungkin tidak diketahui—ketika terjadi kesalahan.
01 dari 08
Menabrak Sukarela
Kevin Dooley / Wikimedia Commons / CC BY 4.0
Maskapai penerbangan AS menerbangkan hampir 24.000 penerbangan sehari. Kemungkinan penumpang berada dalam penerbangan oversold cukup tipis. Namun ketika itu terjadi, pihak maskapai lebih memilih untuk mencari relawan terlebih dahulu untuk mengambil penerbangan selanjutnya untuk mendapatkan voucher yang dapat digunakan untuk perjalanan selanjutnya. Anda tidak hanya mendapatkan kompensasi, tetapi Anda juga mendapatkan tempat duduk prioritas pada penerbangan berikutnya yang tersedia. Bergantung pada maskapainya (dan seberapa besar keinginan mereka untuk mendapatkan kursi), Anda dapat meminta fasilitas seperti kursi kelas satu/bisnis, akses ke lounge premium, dan voucher makanan.
02 dari 08
Benturan yang Tidak Disengaja
Gambar Ed Pritchard / Getty
Jika menabrak tidak disengaja, pelancong berhak menerima kompensasi naik dengan cek atau uang tunai, tergantung pada harga tiket mereka dan lamanya penundaan. Kuncinya di sini adalah maskapai penerbangan tidak dapat memberi Anda voucher, yang cenderung kedaluwarsa setelah satu tahun. Mereka harus memberi Anda uang tunai atau cek.
Jika maskapai membawa Anda ke tujuan akhir Anda dalam waktu satu jam dari waktu kedatangan yang dijadwalkan semula, seorang musafir tidak akan diberi kompensasi. Jika transportasi pengganti tiba antara satu dan dua jam setelah waktu kedatangan semula (antara satu dan empat jam pada penerbangan internasional), maskapai penerbangan harus membayar jumlah yang setara dengan 200 persen dari ongkos sekali jalan awal, dengan maksimum $675. Jika Anda tiba lebih dari dua jam kemudian (empat jam internasional), atau jika maskapai penerbangan tidak membuat pengaturan perjalanan pengganti untuk Anda, kompensasi mencapai 400 persen dari tarif sekali jalan, dengan maksimum $1.350 (per 2019) .SEBUAH
Mereka yang menggunakan tiket award frequent-flyer atau tiket yang diterbitkan oleh konsolidator akan diberi kompensasi berdasarkan pembayaran tunai, cek, atau kartu kredit terendah yang dibebankan untuk tiket di kelas layanan yang sama pada penerbangan. Dan pelancong dapat menyimpan tiket asli dan menggunakannya pada penerbangan lain atau meminta pengembalian dana paksa untuk tiket penerbangan tempat Anda bertemu. Terakhir, maskapai penerbangan harus mengembalikan pembayaran untuk layanan pada penerbangan awal, termasuk pemilihan kursi dan bagasi terdaftar.
03 dari 08
Penundaan atau Pembatalan Penerbangan
Markus Spiering / EyeEm / Getty Images
Kompensasi atas keterlambatan atau pembatalan tergantung pada alasan dan maskapai yang bersangkutan. Jika ada penundaan cuaca, tidak banyak yang bisa dilakukan maskapai. Tetapi jika penundaan itu karena alasan buatan manusia, termasuk mekanis, kompensasi tergantung pada maskapai yang Anda tumpangi.
Semua maskapai penerbangan memiliki kontrak pengangkutan yang menguraikan apa yang akan mereka lakukan. Wisatawan dapat meminta berbagai hal, termasuk makanan, panggilan telepon, atau menginap di hotel. Mereka juga dapat meminta maskapai penerbangan untuk mendukung tiket tersebut ke maskapai baru yang memiliki ketersediaan kursi, dan maskapai lama dapat memesankan ulang Anda pada penerbangan pertama mereka ke tujuan Anda di mana ruang tersedia tanpa biaya jika Anda memintanya.
04 dari 08
Perubahan atau Pembatalan Tiket
Hinterhaus Productions / Getty Images
Anda telah menemukan apa yang tampaknya merupakan tarif yang bagus dan membeli tiket Anda. Peraturan Departemen Perhubungan (DOT) mengizinkan pelancong yang telah memesan penerbangan setidaknya tujuh hari sebelumnya untuk melakukan perubahan atau bahkan membatalkan reservasi dalam waktu 24 jam tanpa terkena biaya pembatalan yang tinggi. Atau jika maskapai penerbangan menolak untuk mengangkut penumpang karena alasan apa pun, mereka dapat mengajukan pengembalian uang, bahkan jika mereka membeli tiket yang tidak dapat dikembalikan.
Lanjutkan ke 5 dari 8 di bawah ini.
05 dari 08
Penerbangan Diubah oleh Maskapai
Gambar Richard Wareham / Getty
Maskapai terkadang memiliki perubahan jadwal penerbangan atau perubahan pesawat yang memaksa mereka untuk mengakomodasi kembali pelancong pada penerbangan yang berbeda. Jika perubahan tidak berhasil, pelancong berhak mengusulkan jadwal yang lebih sesuai untuk mereka. Lebih baik menghubungi maskapai secara langsung untuk melakukan perubahan. Beri tahu mereka bahwa Anda menelepon tentang perubahan penerbangan sehingga Anda tidak dikenai biaya untuk berbicara dengan agen. Jika perubahannya signifikan (seperti perubahan waktu yang besar, persinggahan yang lebih lama, atau bahkan menginap semalam), Anda dapat meminta pengembalian uang.
06 dari 08
Bagasi Hilang
sola deo gloria / Getty Images
Aturan dasarnya adalah jika maskapai penerbangan kehilangan bagasi Anda, Anda akan mendapat penggantian, tergantung pada jenis penerbangannya. Penggantian maksimum untuk penerbangan domestik AS adalah $3.300 dan hingga $1.742 untuk penerbangan internasional (per 2019).
Untuk perjalanan internasional yang tidak berasal dari AS, Konvensi Warsawa berlaku, yang membatasi tanggung jawab sekitar $9,07 per pound hingga $640 per tas untuk bagasi tercatat dan $400 per pelanggan untuk bagasi tidak terdaftar.
Sebagian besar maskapai penerbangan juga akan menyediakan kebutuhan dasar, seperti pasta gigi dan barang pribadi lainnya, untuk menahan Anda. Anda juga berhak meminta penggantian untuk membeli pakaian pengganti jika Anda bepergian untuk suatu acara.
07 dari 08
Bagasi Rusak
Wilfred Y Wong / Getty Images
Jika bagasi Anda rusak, segera pergi ke kantor maskapai di area pengambilan bagasi. Anda perlu mengajukan laporan dan mendokumentasikan masalah apa pun. Akan membantu jika Anda dapat mengirimkan foto bagasi sebelum penerbangan. Jika kesalahan maskapai, Anda dapat menegosiasikan penyelesaian untuk memperbaiki kerusakan atau mengganti tas jika tidak dapat diperbaiki.
08 dari 08
Terjebak di Tarmac
Joe Raedle / Getty Images Berita / Getty Images
Pada 16 Januari 1999, ribuan penumpang terjebak hingga 10 jam di jet Northwest Airlines terdampar setelah badai salju besar di Bandara Metro Detroit. Hal itu menyebabkan penyelesaian $7,1 juta bagi para pelancong tersebut dan pembuatan peraturan DOT tentang berapa lama penumpang dapat dipaksa untuk tinggal di pesawat yang tertunda.
Kejadian serupa terjadi pada JetBlue di hub Bandara JFK pada Hari Valentine 2007. CEO JetBlue mengumumkan inisiatif senilai $30 juta untuk menulis ulang prosedurnya dalam menangani gangguan penerbangan dan membuat tagihan hak pelanggan.
Aturan DOT tidak mengizinkan penerbangan domestik maskapai AS untuk tetap berada di landasan selama lebih dari tiga jam, tetapi ada pengecualian.
- Pilot merasa ada alasan keselamatan atau keamanan mengapa pesawat tidak bisa kembali ke gerbang dan menurunkan penumpang.
- Kontrol lalu lintas udara merasa bahwa memindahkan pesawat ke gerbang akan mengganggu operasi bandara secara signifikan.
Penerbangan internasional yang dioperasikan oleh maskapai AS diwajibkan oleh DOT untuk menetapkan dan mematuhi batas mereka sendiri tentang panjang penundaan landasan. Namun penumpang pada kedua jenis penerbangan tersebut harus diberikan makanan dan air selambat-lambatnya dua jam setelah penundaan dimulai. Kamar kecil harus tetap dapat dioperasikan dan perhatian medis harus tersedia jika diperlukan.