Perpustakaan Informasi Teknologi Informasi (ITIL) adalah kerangka kerja praktik “baik” untuk memberikan layanan teknologi informasi (TI) kepada pengguna atau pelanggan. Layanan TI ini dapat mencakup hal-hal seperti dukungan dan insiden meja bantuan, masalah, perubahan, rilis, dan manajemen konfigurasi. Menerapkan standar ITIL® memungkinkan organisasi untuk menyelaraskan dengan standar sertifikasi yang ditetapkan oleh Organisasi Internasional untuk Standardisasi (ISO) dan Komisi Elektroteknik Internasional (IEC) yang disebut ISO/IEC 27001.
Wanita melakukan handstand dengan komputer
Konsep dan praktik standar ITIL® mulai berkembang di Inggris Raya pada 1980-an. Pemerintah Inggris memperoleh layanan TI dari vendor yang berbeda dan membutuhkan cara untuk memastikan bahwa layanan tersebut diberikan secara seragam di seluruh cabang pemerintahan. Bekerja dengan vendor layanan TI, pemerintah Inggris mengembangkan kerangka kerja. Kerangka kerja terus berkembang.
Sebuah organisasi dapat mengharapkan sejumlah manfaat dari penerapan standar ITIL®. Pelanggan memahami apa yang diharapkan dari penyedia layanan. Biaya dapat diturunkan karena proses standar diikuti. Akar penyebab masalah ditentukan, sehingga masalah dapat diselesaikan.
Standar atau kerangka kerja ITIL® dibangun berdasarkan konsep lima siklus hidup. Siklus hidup meliputi strategi layanan, desain layanan, transisi layanan, operasi layanan, dan peningkatan layanan berkelanjutan. Setiap siklus hidup dibangun di atas yang sebelumnya.
Siklus hidup dasar adalah strategi layanan. Organisasi yang menawarkan layanan TI sesuai dengan kerangka kerja ITIL® harus mengidentifikasi pasarnya dan layanan yang dipilihnya untuk disediakan. Layanan harus bernilai bagi pelanggan. Sebuah rencana untuk paling efektif menggunakan kemampuan dan sumber daya harus dibuat. Setelah strategi layanan dikembangkan, layanan dapat dirancang.
Dalam siklus hidup desain layanan, sistem untuk manajemen layanan ditentukan. Manajemen dan arsitektur teknis juga dikembangkan, seperti proses, pengukuran dan metrik. Setelah unsur-unsur ini diidentifikasi, siklus hidup transisi layanan dapat dimulai.
Dalam siklus hidup transisi layanan, layanan dipindahkan dari fase pengembangan ke produksi, di mana mereka akan digunakan oleh pelanggan. Pada fase transisi, diperlukan panduan untuk mengontrol perubahan layanan dan memindahkan pengelolaan layanan antar vendor. Fase transisi mengarah ke siklus hidup operasi layanan.
Pengiriman dan dukungan layanan yang sebenarnya diwujudkan sepenuhnya dalam siklus hidup operasi layanan. Siklus hidup ini juga mencakup manajemen insiden, masalah, dan peristiwa. Tidak ada proses yang sempurna, sehingga standar ITIL® selanjutnya memberikan peningkatan berkelanjutan.
Siklus hidup terakhir adalah siklus hidup perbaikan layanan berkelanjutan. Pada fase ini, semua tahapan siklus hidup standar ITIL® dianalisis dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas layanan, siklus hidup, dan proses dasar. Standar ITIL® adalah kerangka kerja praktik baik yang dapat digunakan oleh organisasi layanan TI untuk memberikan layanan kepada pelanggan mereka. Kerangka kerja tersebut, dengan lima siklus hidup layanannya, membantu organisasi dalam merancang penawaran layanan yang efektif dan memberikan layanan secara efisien.