Audit pemasaran adalah instrumen yang digunakan perusahaan untuk mengetahui bagaimana kegiatan departemen pemasaran direncanakan dan bagaimana mereka berkembang .
Ini adalah cara mengevaluasi kinerja perusahaan dalam kegiatan pemasarannya, hasil evaluasi akan berfungsi untuk belajar dan membuat keputusan yang lebih baik, yang memungkinkan kinerja yang lebih baik.
Audit pemasaran adalah prosedur evaluasi dan pengendalian pemasaran, karena tindakan korektif dapat diambil melalui hasil yang diperoleh. Audit juga dapat membantu menemukan area peluang atau masalah di perusahaan yang dapat dimanfaatkan atau dipecahkan jika tindakan yang benar diambil.
Audit pemasaran harus dilakukan secara berkala, untuk mengetahui kinerja dan efisiensi bisnis ; namun setidaknya direkomendasikan untuk dilakukan audit tahunan, untuk selalu memiliki informasi yang berfungsi untuk meningkatkan atau memperkuat apa yang sedang dilakukan dengan baik.
Aspek yang harus dievaluasi
Aspek utama yang perlu dipertimbangkan saat mempersiapkan audit pemasaran dapat diringkas sebagai berikut:
- Area komersial
- Pangsa pasar: di bagian komersial, unsur yang sangat penting adalah partisipasi yang dimiliki perusahaan di pasar. Hal ini dapat diukur dengan persentase tingkat penjualan atas total penjualan pasar. Hal ini juga dapat diukur dengan partisipasi yang dimiliki perusahaan pada pasar sasaran, karena dengan cara ini posisinya di pasar akan diketahui; misalnya, jika dia adalah pemimpin partisipasi, atau pesaing bawahan.
- Kepuasan pelanggan: di sini tingkat kepuasan pelanggan diukur, tetapi yang paling penting adalah alasan mengapa pelanggan tidak puas, untuk mengambil tindakan korektif yang tepat. Ini berusaha dalam hal apapun untuk melebihi harapan pelanggan.
- Tingkat retensi pelanggan : variabel ini memungkinkan perusahaan untuk mengetahui bahwa, jika kehilangan pelanggan, kehilangan pendapatan penjualan. Ada juga klien yang tidak menguntungkan, ini bisa hilang. Tetapi klien terbaik adalah yang harus kita pertahankan, karena kelangsungan perusahaan tergantung pada mereka.
- Kualitas produk atau layanan: data akan diperoleh tentang bagaimana kualitas yang kita tawarkan dirasakan, sehubungan dengan pesaing dan dengan demikian fokus pada apa yang harus kita berikan kepada klien, sesuai dengan apa yang mereka harapkan untuk diterima.
- Aspek keuangan
- Laba : hasil dari laba atau, jika sesuai, kerugian, akan menunjukkan kepada perusahaan pedoman tindakan apa yang harus diambil. Karena jika mereka meningkatkan pendapatan dapat meningkatkan harga saham mereka dan menarik investor baru.
Sebaliknya; Jika mengalami kerugian, maka akan membuat modal menjadi semakin langka dan harus dikelola dengan lebih baik, hal ini memaksa untuk meninjau anggaran yang digunakan antara lain untuk periklanan, penelitian dan pengembangan.
Grafik tersebut merangkum bahwa audit pemasaran digunakan untuk mengumpulkan informasi tentang kinerja tugas pemasaran dan tindakan apa yang harus diambil ketika kinerjanya tidak seperti yang diharapkan.
Aspek-aspek tersebut merupakan masalah umum, namun kenyataannya audit pemasaran harus meninjau lebih banyak aspek, yang harus kita perhatikan adalah pasar saat ini berubah dengan cepat dan drastis, sehingga perlu untuk mempertahankan proses kontrol dan evaluasi.
Akhirnya, kita dapat mengatakan bahwa kontrol dan evaluasi harus berfungsi untuk memperoleh informasi untuk dapat memberikan umpan balik tentang tindakan, rencana, dan prosedur pemasaran. Sehingga kita dapat menyesuaikan strategi kita dengan pasar yang terus berubah dan kompetitif; tapi di atas semua untuk kebutuhan klien kita.