Diferensiasi produk adalah strategi bersaing yang bertujuan agar konsumen mempersepsikan barang atau jasa yang ditawarkan perusahaan berbeda dari pesaingnya .
Diferensiasi produk dapat didasarkan terutama pada berbagai atribut seperti kualitas , warna, ukuran, layanan purna jual, perhatian khusus, lokasi, pengenalan merek , atau kemewahan. Dengan demikian, setiap atribut yang membuat barang atau jasa dipersepsikan secara berbeda dianggap sebagai diferensiasi produk.
Perlu dicatat bahwa diferensiasi juga memiliki unsur subjektif. Ini, karena konsumen dapat merasakan bahwa merek tertentu berbeda dari yang lain berdasarkan bukan pada perbandingan karakteristik objektif, tetapi pada gagasan yang mereka buat tentang perusahaan dan citranya.
Jenis diferensiasi produk
Ada dua jenis diferensiasi produk, horizontal dan vertikal:
- Diferensiasi horizontal
Mengacu pada diferensiasi berdasarkan variasi. Artinya, dalam berbagai atribut yang mungkin dimiliki produk atau jasa. Kita merujuk, misalnya, ke warna, tekstur, ukuran, lokasi, dll.
Konsumen belum tentu setuju produk mana yang lebih berharga dari yang lain. Jadi itu semua tergantung pada preferensi Anda sendiri.
Salah satu caral diferensiasi horizontal yang paling terkenal adalah yang diusulkan oleh Hotelling, yang mengasumsikan bahwa konsumen didistribusikan secara merata sepanjang garis lurus dan penjual harus memilih lokasi optimal mereka. Dalam hal ini, diferensiasi didasarkan pada lokasi dan konsumen akan lebih memilih penjual yang dekat dengan mereka kecuali perbedaan harga yang signifikan. Model dapat diperluas untuk membedakan atribut selain lokasi.
- Diferensiasi vertikal
Ini mengacu pada diferensiasi berdasarkan kualitas. Dalam hal ini, konsumen menyepakati barang atau jasa mana yang memiliki kualitas lebih tinggi atau lebih rendah. Konsumen lebih menyukai kualitas yang lebih tinggi daripada kualitas yang lebih rendah. Namun, tidak semua orang mau membayar harganya.
Dalam hal ini, penjual harus memilih tingkat kualitas yang mengoptimalkan keuntungan mereka.