Kualitas adalah properti yang dimiliki sesuatu atau objek, dan yang mendefinisikan nilainya , serta kepuasan yang ditimbulkannya pada subjek.
Definisi kualitas mungkin berbeda. Ini adalah konsep subjektif, karena jika Anda bertanya kepada seseorang tentang apa yang mereka anggap kualitas, mungkin akan berbeda dari apa yang orang lain anggap. Misalnya, satu orang mungkin berpikir bahwa sebuah kendaraan memiliki kualitas yang luar biasa, sementara yang lain mungkin tidak setuju dan menganggap bahwa mobil yang berbeda memiliki kualitas yang lebih tinggi daripada yang sebelumnya diusulkan oleh individu tersebut.
Kualitas adalah atribut yang sangat diperhitungkan dalam banyak kasus. Selain itu, ini juga merupakan kata sifat yang digunakan sebagai alat penjualan saat menerapkannya pada layanan, produk, atau merek apa pun.
Ada sudut pandang yang berbeda dalam hal kualitas. Contohnya adalah menawarkan nilai tertentu kepada pelanggan tidak seperti merek lain, menawarkan peningkatan berkelanjutan dalam produk atau layanan, menghasilkan proses kerja yang diterima secara luas oleh semua pekerja, menghargai pendapat pelanggan dan memenuhi harapan mereka, memperoleh manfaat dan penghargaan pada penggunaan layanan.
Singkatnya, kualitas dapat diperluas ke berbagai macam hal, situasi dan area, sehingga dapat disebutkan dan ditentukan dalam semuanya.
Konsep yang berbeda disebut dengan istilah kualitas
Ini adalah yang paling umum:
- kualitas hidup . Ini mengacu pada fakta memahami nilai-nilai subjektif dan objektif yang menyiratkan bahwa individu dapat mencapai kesejahteraan total di semua bidang sosial, dan bahwa ia dapat mengakses barang yang dia butuhkan dan memenuhi kebutuhan vitalnya. Misalnya, bagi sebagian orang, kualitas hidup adalah tinggal di pedesaan, menikmati alam, dan terputus dari kota besar. Bagi yang lain akan menjadi sebaliknya. Beberapa mungkin menemukan kualitas hidup tinggal di apartemen kecil, menganut minimalis, tanpa perlu memiliki terlalu banyak barang, tetapi memberi nilai pada apa yang mereka miliki. Bagi yang lain, itu akan tinggal di rumah besar dengan banyak kamar dan memiliki lensa baru di pasaran. Anda ingin dapat membiarkan diri Anda hidup seperti yang Anda inginkan.
- Kualitas layanan pelanggan . Aspek ini tergantung pada persepsi yang dimiliki klien tentang perlakuan yang diterima ketika menangani suatu merek. Ada beberapa penyebab yang membuat pengguna menghubungi merek tertentu: keluhan, keraguan, bahkan ucapan selamat atas produk atau layanan. Tetapi yang penting, dan bagi klien untuk memiliki persepsi tentang kualitas yang optimal, adalah menawarkan perawatan, komunikasi, dan solusi yang dipersonalisasi untuk pertanyaan mereka sesegera mungkin. Dengan cara ini, klien akan dapat mengaitkan kata kualitas dengan perlakuan yang diterima.
- Kualitas sebuah produk. Ini tentang fitur yang dimiliki sebuah artikel, fungsinya, memenuhi apa yang dijanjikan, dan bahwa harapan yang dihasilkan saat menggunakannya terpenuhi sepenuhnya.
- Kualitas dalam produksi. Ini adalah tentang melaksanakan serangkaian perencanaan, pelaksanaan dan tindakan untuk memastikan bahwa proses dari saat produk berasal, dikelola di pabrik, didistribusikan dan mencapai pelanggan, optimal dalam semua aspek, mencapai kualitas yang diperlukan untuk memasok pelanggan kebutuhan.