Kami mendedikasikan fitur bulan Desember kami untuk memeriksa tren perjalanan terbesar tahun 2021. Baca terus untuk kumpulan cerita kami yang melihat perubahan yang mendorong masa depan perjalanan, termasuk munculnya maskapai penerbangan murah baru, perombakan besar loyalitas maskapai program, semakin populernya program “belajar orang dewasa di luar negeri”, dan melihat ke depan pada tren perjalanan dan perlengkapan luar ruangan teratas tahun 2022.
Merayu bisnis masa depan dan menjaga hubungan dengan pelanggan adalah fokus program loyalitas maskapai penerbangan dan hotel. Lemparkan ke dalam pandemi global dengan tren perjalanan yang berubah-ubah dari kuat menjadi lemah secara mendadak, dan program loyalitas memainkan peran yang lebih penting agar merek perjalanan tetap relevan.Â
Selama setahun terakhir, kami telah melihat sekumpulan promosi, perpanjangan status dan keuntungan, serta komunikasi reguler antara program loyalitas dan pelanggan. Tujuan untuk tetap menjadi yang teratas, bahkan ketika bisnis sedang lesu, adalah yang terpenting.
Saat ekonomi mulai pulih , beberapa program loyalitas membuat perubahan signifikan karena mereka bertaruh pada masa depan perjalanan. Meskipun penyesuaian pada aturan dan manfaat program bukanlah hal yang aneh, beberapa nama besar dalam perjalanan telah membuat perubahan besar pada loyalitas yang dapat memengaruhi cara Anda memperoleh dan membakar miles dan poin di tahun 2022. Berikut adalah ikhtisar perubahan dan apa yang dapat Anda harapkan dari lanskap loyalitas di tahun baru.
American Airlines, maskapai penerbangan terbesar di negara ini, sedang mengubah caranya memberikan status elit… waktu yang besar. Alih-alih mengandalkan campuran dolar dan mil yang memenuhi syarat elit (kombinasi dari berapa banyak yang Anda belanjakan dan seberapa jauh Anda terbang, termasuk opsi untuk memenuhi syarat pada jumlah segmen yang diterbangkan), program baru ini berfokus terutama pada pengeluaran. Namun, ini bukan hanya tentang berapa banyak yang Anda keluarkan untuk penerbanganâ€â€pengeluaran lain juga akan dihitung.
Rencana baru American adalah memberikan penghargaan kepada orang-orang yang setia pada merek dan mitranya. Ini termasuk pengeluaran dengan kartu kredit merek bersama Amerika, mitra makan dan ritel, dan hubungan yang lebih terhubung yang, menurut orang Amerika, masih dalam pengerjaan. Dengan kata lain, Anda bisa mendapatkan status elit di Amerika bahkan tanpa terbang selama Anda membelanjakan cukup uang untuk kartu kreditnya dan dengan mitranya. Tentu saja, status elit tidak ada gunanya jika Anda tidak terbang, tetapi hal itu tentu saja memberi Anda insentif untuk melakukan lebih banyak bisnis dengan mitra Amerika, bahkan jika Anda sesekali terbang. Maskapai penerbangan, tidak diragukan lagi, mendapatkan persentase dari pembelanjaan dari mitra ini juga.
Di bawah sistem baru, status Gold (tingkat terendah di American AAdvantage) membutuhkan perolehan 30.000 Loyalty Points sedangkan level tertinggi, Executive Platinum, membutuhkan perolehan 200.000 poin. Ingatlah bahwa poin berbeda dari miles AAdvantage. Apakah Anda masih bingung? Baca terus.
Anda akan mendapatkan satu poin loyalitas untuk setiap miles AAdvantage yang Anda peroleh. Cara Anda memperoleh miles berbeda-beda berdasarkan status elite Anda saat ini. Misalnya, anggota AAdvantage tanpa status memperoleh lima miles untuk setiap dolar yang mereka keluarkan untuk penerbangan American Airlines. Sebaliknya, anggota Executive Platinum atau Concierge Key memperoleh 11 miles per dolar yang dibelanjakan. Menerjemahkannya menjadi Poin Loyalitas, anggota Gold akan mendapatkan lima Poin Loyalitas untuk setiap dolar yang mereka keluarkan untuk penerbangan. Sebagai perbandingan, anggota Platinum Eksekutif akan mendapatkan 11 Poin Loyalitas untuk setiap dolar yang mereka belanjakan. Ini berarti akan lebih mudah bagi Anda untuk memperbarui status elit di masa mendatang jika Anda sudah memilikinya dari sekarang.
Misalnya, anggota Executive Platinum yang sudah ada perlu membelanjakan lebih dari $18.000 untuk mempertahankan status yang sama di bawah program baru ini (sebelumnya, mereka perlu membelanjakan $15.000 dan mendapatkan 120.000 miles yang memenuhi syarat elit). Bagi sebagian orang, program baru ini akan lebih menantang. Orang tanpa status Amerika harus mengeluarkan $40.000 untuk penerbangan agar mendapatkan status tingkat atas atau melakukan bisnis yang cukup dengan mitra maskapai penerbangan untuk mendapatkan 200.000 Poin Loyalitas. Menjadi lebih mudah jika Anda hanya memotret untuk status tingkat yang lebih rendah, tetapi sistem baru ini membingungkan dan rumit untuk dikelola karena berbeda dari maskapai lain.
Untuk mendapatkan status Platinum Eksekutif teratas tanpa terbang, Anda dapat membelanjakan $200.000 untuk kartu kredit merek bersama Amerika atau dengan melakukan bisnis yang cukup dengan mitra program Amerika untuk mendapatkan 200.000 Poin Loyalitas.Â
Yang juga berubah adalah kalender untuk status penghasilan, yang telah diperpanjang oleh Amerika untuk pemegang status yang ada hingga 31 Maret 2022. Sebelumnya, ini didasarkan pada tahun kalender, tetapi mulai sekarang akan didasarkan pada pola pengeluaran Anda antara 1 Maret dan akhir Februari tahun berikutnya.
Sebuah merican mengatakan itu adalah program yang lebih mudah, tetapi banyak penerbang mungkin tidak setuju. Namun pada kenyataannya, ini membuka jalur status yang lebih mudah diakses bagi banyak anggota yang mungkin tidak sering terbang tetapi masih berbisnis dengan mitra American AAdvantage.
Perhatikan baik-baik aplikasi atau akun American Airlines Anda di tahun baru untuk memastikan Anda memenuhi persyaratan yang benar untuk mempertahankan atau memperoleh status tahun depan.Â
Sementara itu, mengikuti gerakan mengecewakan yang sama dari program loyalitas lainnya seperti Hilton Honors dan IHG Rewards, Marriott Bonvoy mengeluarkan bagan penghargaan bermanfaat yang memudahkan untuk memahami berapa banyak poin yang Anda perlukan untuk malam penukaran. Sistem barunya akan menggunakan harga penghargaan dinamis (bukan harga penghargaan tetap berdasarkan grafik dengan harga di luar puncak atau puncak).
Kritikus melihat ini sebagai cara untuk mengurangi transparansi karena menghitung biaya dalam poin untuk malam penebusan berdasarkan kombinasi permintaan dan harga tunai untuk menginap malam tertentu. Ini bagus untuk pemilik hotel tetapi membingungkan anggota program loyalitas karena sulit merencanakan berapa banyak poin yang perlu Anda hemat untuk perjalanan mendatang.Â
Seperti tarif tunai, tarif poin dapat berfluktuasi dari hari ke hari berdasarkan permintaan, dan ketika Anda merasa telah menabung cukup untuk satu malam gratis, harganya bisa naik. Tidak demikian halnya dengan bagan penghargaan karena Anda memiliki pedoman tentang jumlah poin minimum atau maksimum yang perlu Anda keluarkan.
Tentu saja kebalikannya, harga juga bisa turun, tapi tergantung permintaan. Harapkan menjadi lebih mahal untuk menebus malam gratis di resor atau hotel populer selama periode puncak dan lebih murah untuk menggunakan poin di hotel yang jarang dikunjungi dengan permintaan lebih rendah. Untungnya, Anda memiliki waktu hingga Maret 2022 untuk menukarkan masa inap mendatang menggunakan bagan yang lebih ramah konsumen sebelum sistem penetapan harga dinamis yang baru mulai berlaku.
Dengan begitu banyak miles dan poin yang diberikan kepada konsumen melalui kartu kredit dan perjalanan, program loyalitas harus melakukan perubahan gaya inflasi pada mata uang loyalitas yang dikeluarkan sebelumnya. Ini dapat membuat mil dan poin Anda menjadi kurang berharga.Â
Smackdown lain pada manfaat program loyalitas termasuk Delta menghukum Medali tingkat atas dengan membuat peningkatan global hanya baik untuk satu kabin layanan (sebelumnya Anda dapat membeli tiket ekonomi dan meningkatkan ke kelas bisnis; sekarang ini hanya peningkatan ke kabin ekonomi premium maskapai) . World of Hyatt, juga, baru-baru ini memperbarui bagan penghargaannya untuk memasukkan harga di luar puncak dan puncak, yang berarti Anda dapat membelanjakan lebih banyak (atau terkadang lebih sedikit) daripada yang Anda lakukan untuk malam penukaran berdasarkan permintaan lokal. Setidaknya, perusahaan perhotelan tetap transparan dalam memberikan kisaran harga penebusan yang bermanfaat berdasarkan bagan penghargaan.
Pepatah “dapatkan dan bakar” tidak pernah benar. Jangan duduk di atas tumpukan mil dan poin. Tebus sesegera mungkin karena nilainya dapat berubah hanya dengan beberapa perubahan program dan sedikit pemberitahuan sebelumnya.Â
Mungkin strategi terbaik dari semuanya adalah, setidaknya, mengalihkan pengeluaran kartu kredit Anda ke program seperti American Express Membership Rewards atau Chase Ultimate Rewards, di mana poin yang Anda peroleh lebih fleksibel dan dapat ditukarkan seperti uang tunai untuk belanja perjalanan atau barang dagangan. Ini bisa lebih baik daripada menumpang gerobak Anda ke satu program tertentu yang mungkin tiba-tiba mengubah nadanya.