Konsep kantor depan mencakup struktur bisnis yang bertanggung jawab untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Proses organisasi karakteristik front office memiliki kesamaan karakteristik utama yang didasarkan pada berurusan dengan konsumen atau klien.
Menurut definisi dan namanya sendiri, semua tindakan front office terjadi “di depan” bisnis, melalui kontak langsung (tidak hanya secara pribadi, tetapi juga secara elektronik atau melalui telepon) dengan klien, pengguna, atau konsumen.
Pengelolaan interaksi ini akan menjadi bagian penting dari kegiatan ekonomi perusahaan mana pun.
Untuk alasan ini, struktur khusus di setiap organisasi untuk melaksanakan jenis tugas ini memiliki relevansi khusus. Ini akan terkait langsung dengan sifat perusahaan (dalam kasus usaha kecil dan UKM, hubungan langsung dengan pelanggan akhir lebih dominan, misalnya)
Fitur utama kantor depan
Ada ciri khas tertentu yang membuat bentuk struktur bisnis ini menjadi oposisi konseptual dari back-office dan memiliki identitasnya sendiri:
- Ini adalah bagian yang paling fokus pada klien dalam struktur perusahaan , serta kepuasan kebutuhan mereka dengan barang dan jasa.
- Ini memberikan visi langsung dari merek atau perusahaan ke arah luar, karena itu adalah wajah yang terlihat dan langsung darinya.
- Pekerjaan kantor depan yang paling umum berkaitan dengan perdagangan, dengan tindakan penjualan. Pada saat yang sama, kegiatan ini sendiri mengarah pada praktik lain seperti layanan pra-penjualan dan pasca-penjualan.
- Bidang layanan pelanggan adalah protagonis dalam kerangka ini juga, karena didasarkan pada kontak langsung dengan agen eksternal.
Evolusi konsep kantor depan
Dalam beberapa tahun terakhir, kantor depan telah diperbarui dan disesuaikan dengan teknologi baru dan praktik konsumen.
Dengan demikian, lingkungan digital telah memperoleh kehadiran yang besar, sehingga penting bagi perusahaan untuk menawarkan layanan kontak langsung dengan pelanggan melalui halaman web, aplikasi multimedia dan kehadiran mereka di jejaring sosial.
Meskipun definisi front office biasanya didasarkan pada kehadirannya di sektor swasta , perlu dicatat bahwa bentuk struktur organisasi ini juga mencakup sektor publik .
Dengan cara ini, semua administrasi publik, LSM atau banyak jenis kelompok atau lembaga lainnya memiliki struktur kantor depan untuk melaksanakan pekerjaan mereka.