Layanan, dalam bidang ekonomi, adalah tindakan atau serangkaian kegiatan yang ditujukan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan tertentu, menyediakan produk yang tidak material dan dipersonalisasi.
Dikatakan bahwa suatu layanan heterogen karena fakta bahwa, dengan mempertimbangkan faktor-faktor yang berbeda, mereka jarang bertepatan satu sama lain dan biasanya dirancang dan dilakukan dengan memperhatikan setiap klien secara individual. Dengan kata lain, tidak ada rantai produksi massal seperti yang ada dalam pembuatan barang.
Di sisi lain, karena layanan terutama tidak berwujud atau non-materi (kita akan menyelidiki ini nanti), konsumen tidak dapat memilikinya. Contoh yang jelas dari jenis ini adalah layanan pelanggan, umum di merek-merek besar.
Pada akhirnya, makna pelayanan sama luasnya dengan pentingnya. Oleh karena itu, kita akan melihat karakteristik mereka.
Karakteristik layanan
Karakteristik yang paling penting dari layanan adalah sebagai berikut:
- Intangible: Tidak dapat dilihat atau disentuh. Mereka tidak seperti barang yang kita sentuh, kita gunakan, kita simpan.
- Tidak dapat dibagi: Meskipun paket layanan dapat dibeli secara terpisah, ada unit minimum yang tidak dapat dibagi. Ketika kita pergi ke sebuah hotel, kita membayar untuk sebuah layanan. Kita bahkan bisa membayar per jam, tapi itulah layanannya. Kita tidak bisa memiliki setengah tubuh di dalam hotel dan setengah tubuh di luar.
- Heterogen: Mereka sangat beragam dan bervariasi. Itulah yang kita maksud dengan keluasan maknanya. Kita dapat menemukan layanan yang berkaitan dengan konsultasi, perbankan, akuntansi, perhotelan atau rekreasi.
- Tidak dapat dipertahankan: Sebagai aturan umum, layanan tidak dapat disimpan. Dalam hal ini, penyediaan layanan dan konsumsi adalah simultan. Misalnya, jika seorang pelayan melayani kita di sebuah restoran (sektor jasa), kita tidak dapat menyimpan atau menyimpannya. Misalnya, tiket pesawat dengan tanggal tertentu (kecuali jika kita mengubah tanggal), jika kita tidak menggunakannya, maka hilang. Pesawat itu tidak lagi melakukan perjalanan hari itu pada waktu yang sama. Saya mungkin melakukannya di lain hari, tetapi tidak sekarang.
Semua fitur layanan saling terkait.
Perbedaan antara barang dan jasa
Ada beberapa perbedaan antara barang dan jasa . Yang utama adalah bahwa barang itu bisa berwujud atau tidak berwujud, tetapi layanan hanya bisa tidak berwujud. Misalnya, barang berwujud adalah mobil (dapat disentuh) dan barang tidak berwujud adalah program komputer (tidak dapat disentuh).
Namun, meskipun layanan mungkin memiliki bagian yang nyata, secara umum, mereka tidak berwujud. Misalnya, ketika kita membeli tiket kereta api atau ketika kita pergi ke bar untuk jajan.
Mengenai asal layanan, ini bisa bersifat publik atau swasta, tergantung pada sektor ekonomi mana yang mengelolanya. Dengan kata lain, tidak sama bahwa suatu layanan tertentu ditawarkan oleh perusahaan umum dan swasta kepada Negara atau beberapa Administrasi resmi. Dalam kasus-kasus tertentu, mungkin juga ada caral campuran dan layanan ditawarkan bersama oleh sektor publik dan swasta.
Sektor jasa mencakup sejumlah besar kemungkinan dalam realitas ekonomi , termasuk administrasi, transportasi, hotel, keahlian memasak atau jasa keuangan. Profesional lain di bidang kesehatan, pendidikan atau pekerja rumah tangga juga termasuk dalam konsep ini.
Kondisi yang terkait dengan setiap layanan biasanya ditetapkan dan didefinisikan dalam kontrak atau faktur, memperjelas pedoman atau biaya pelaksanaannya dan menginformasikannya kepada klien setiap saat. Selain itu, cukup umum adanya perhatian terus-menerus kepada konsumen dan ketersediaan pertanyaan atau keraguan tentang produk.