Jika Anda sering terbang, akan tiba saatnya koper Anda meluncur ke jalur pengambilan bagasi dalam kondisi yang lebih buruk daripada saat check-in. Maskapai penerbangan Anda telah mengembangkan kebijakan dan prosedur untuk Anda gunakan saat mengajukan klaim atas bagasi yang rusak.
Sebelum Perjalanan Anda
Ketahui Hak dan Batasan Anda
Setiap maskapai memiliki kebijakan bagasi yang menyatakan jenis kerusakan bagasi yang akan dibayar oleh maskapai dan item mana yang dikecualikan dari penawaran perbaikan atau penggantian. Konvensi Montreal Dana Moneter Internasional mengatur jumlah penggantian untuk kerusakan bagasi pada penerbangan internasional.
Pertimbangkan Asuransi Perjalanan
Jika Anda berencana untuk mendaftarkan bagasi mahal atau harus membawa barang bernilai tinggi di bagasi terdaftar Anda, asuransi perjalanan yang mencakup perlindungan kehilangan bagasi dapat membantu Anda meminimalkan kerugian jika tas Anda rusak selama penerbangan.
Periksa polis asuransi penyewa atau pemilik rumah Anda untuk mengetahui apakah polis itu mencakup pertanggungan untuk kerusakan bagasi dan isinya.
Maskapai terkadang menawarkan perlindungan penilaian berlebih kepada penumpang yang harus mengemas barang bernilai tinggi di bagasi terdaftar mereka. Lihat situs web maskapai Anda untuk detailnya.
Baca Kontrak Pengangkutan Anda
Kontrak pengangkutan maskapai penerbangan Anda menyatakan jenis kerusakan bagasi mana yang memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi. Baca dokumen ini. Maskapai penerbangan Anda tidak akan membayar kerusakan pada pegangan koper yang dapat diperpanjang, roda koper, kaki koper, atau ritsleting, juga tidak akan memperbaiki lecet atau robekan. Maskapai menganggap masalah ini sebagai keausan normal, dan Anda tidak akan diberi kompensasi kecuali berdasarkan kasus per kasus.
Sebelum perjalanan Anda dimulai, pastikan Anda memahami proses klaim, terutama batas waktu pengajuan klaim kerusakan. Jika Anda gagal mematuhi batas waktu ini, Anda tidak akan diberi kompensasi atas kerusakan pada tas Anda atau isinya .
Kontrak pengangkutan Anda juga mengidentifikasi barang yang dikemas yang tidak memenuhi syarat untuk penggantian, apakah barang tersebut hilang, dicuri, atau rusak selama perjalanan Anda. Bergantung pada maskapainya, daftar ini dapat mencakup perhiasan, kamera, obat resep, peralatan olahraga, komputer, karya seni, dan item lainnya. Pertimbangkan untuk membawa atau mengirimkan beberapa barang ini melalui jasa kurir yang diasuransikan.
Memahami Konvensi Montreal
Tanggung jawab atas kerusakan bagasi pada penerbangan internasional diatur melalui Konvensi Montreal Dana Moneter Internasional, yang menetapkan batas tanggung jawab per penumpang maskapai sebesar 1.131 unit Hak Penarikan Khusus, atau SDR. Nilai SDR berfluktuasi setiap hari; pada tulisan ini, 1.131 SDR sama dengan $1.572. Anda dapat memeriksa nilai SDR saat ini di situs web Dana Moneter Internasional. Beberapa negara belum meratifikasi Konvensi Montreal, tetapi Amerika Serikat, Kanada, negara-negara anggota Uni Eropa dan banyak negara lain telah melakukannya.
Ambil Foto dan Buat Daftar Kemasan
Mengajukan klaim akan sulit jika Anda tidak tahu apa yang Anda kemas. Daftar kemasan membantu Anda tetap teratur dan berfungsi sebagai dokumentasi. Jika Anda memiliki kuitansi untuk barang yang Anda kemas, terutama untuk barang bernilai tinggi, bawalah salinannya untuk mendukung kemungkinan klaim kerusakan. Maskapai biasanya mendepresiasi nilai barang yang diklaim, berdasarkan tanggal pembelian. Dokumentasi apa pun yang dapat Anda berikan yang menetapkan biaya asli dan tanggal pembelian suatu barang akan berguna.
Lebih baik lagi, ambil foto semua barang yang Anda rencanakan untuk dikemas. Foto koper Anda juga.
Kemas dengan Bijak
Tidak ada maskapai penerbangan yang akan memberi Anda kompensasi atas kerusakan bagasi jika Anda memasukkan terlalu banyak barang ke dalam satu koper. Kontrak pengangkutan umumnya mengecualikan kerusakan pada bagasi yang terlalu empuk atau barang yang dikemas dalam tas yang tidak sesuai, seperti tas belanja yang tipis. Maskapai jarang memberikan kompensasi kepada penumpang untuk kerusakan ritsleting, jadi tidak ada alasan untuk memasukkan terlalu banyak barang ke dalam koper Anda.
Jika Bagasi Anda Rusak
Ajukan Klaim Anda Sebelum Meninggalkan Bandara
Di hampir semua kasus, Anda harus mengajukan klaim sebelum meninggalkan bandara. Ini akan memberikan kesempatan kepada perwakilan maskapai untuk memeriksa kerusakan dan melihat boarding pass dan tiket pengambilan bagasi Anda. Cantumkan informasi penerbangan Anda dan deskripsi terperinci tentang kerusakan tas Anda dan isinya pada formulir klaim maskapai penerbangan Anda.
Beberapa maskapai penerbangan, seperti Southwest Airlines, mengharuskan Anda mengajukan klaim kerusakan dalam waktu empat jam setelah mendarat di bandara, tetapi semuanya mengharuskan Anda mengajukan klaim dalam waktu 24 jam setelah mendarat untuk penerbangan domestik dan dalam waktu tujuh hari untuk penerbangan internasional .
File Dengan Senyum
Lakukan yang terbaik untuk tetap tenang dan berbicara dengan sopan saat Anda mengajukan klaim. Anda akan mendapatkan layanan yang jauh lebih baik dari perwakilan maskapai Anda dan Anda akan lebih persuasif saat meminta perbaikan atau kompensasi.
Dapatkan Salinan Formulir
Jangan tinggalkan bandara tanpa salinan formulir klaim Anda, nama perwakilan maskapai yang membantu Anda dengan formulir tersebut, dan nomor telepon untuk pertanyaan lanjutan. Dokumentasi sangat penting. Formulir ini adalah satu-satunya catatan yang Anda miliki tentang klaim Anda.
Prosedur Tindak Lanjut
Jika Anda tidak mendapat kabar dari maskapai Anda dalam dua atau tiga hari, hubungi kantor klaim maskapai. Tanyakan tentang perbaikan bagasi Anda dan kompensasi untuk barang-barang Anda yang rusak. Jika Anda tidak menerima tanggapan yang memuaskan, bicaralah dengan penyelia. Jika penyelia mengabaikan kekhawatiran Anda, bicaralah dengan manajer dan coba hubungi perwakilan klaim melalui Facebook, Twitter, dan outlet media sosial lainnya. Jika diperlukan tindak lanjut ekstensif, gunakan email sehingga Anda dapat menyimpannya sebagai dokumentasi.
Selama klaim Anda valid, Anda berhak mengharapkan maskapai penerbangan Anda akan membayar kerusakan tas dan isinya. Bersikap sopan dan gigih, dokumentasikan klaim Anda dan catat setiap percakapan dan pertukaran email yang Anda lakukan dengan maskapai penerbangan Anda. Tingkatkan klaim Anda jika perlu, dan terus bersikeras untuk memperbaiki tas Anda yang rusak.