Anda mengalami nasib buruk: Penerbangan Anda telah dibatalkan dan Anda terdampar di bandara. Apa yang bisa kau lakukan? Jika pembatalan Anda disebabkan oleh maskapai, lihat kontrak pengangkutan maskapai Anda. Pada hari-hari awal perjalanan maskapai, hak-hak ini ditentukan dalam Aturan 240 Administrasi Penerbangan Federal, yang telah diganti dengan kontrak pengangkutan versi masing-masing maskapai.
Lihatlah cetakan kecil pada kebijakan pembatalan penerbangan yang diuraikan dalam kontrak pengangkutan untuk lima maskapai penerbangan AS teratas untuk penerbangan domestik: American, Delta, United, Southwest, dan JetBlue.
Kontrak Pengangkutan
Sebelum Anda mempelajari kontrak pengangkutan untuk maskapai penerbangan, ada baiknya jika Anda mengetahui apa itu kontrak pengangkutan. Sederhananya, ini adalah kontrak antara pengangkut dan penumpang. Pengangkut biasanya mengacu pada maskapai penerbangan tetapi tidak termasuk perjalanan kereta api dan transportasi umum. Kontrak pengangkutan biasanya menentukan hak, tugas, dan kewajiban penumpang dan operator, menangani topik seperti tarif, boarding, dan apa yang merupakan tindakan Tuhan atau kekuatan . majeure . Hal-hal di luar kendali maskapai biasanya mencakup kondisi cuaca, kerusuhan, kerusuhan sipil, embargo, perang, pemogokan atau penghentian kerja, permintaan pemerintah, kekurangan tenaga kerja atau bahan bakar, atau kondisi lain di luar kendali atau tidak diperkirakan secara wajar.
Di antara banyak item, kontrak ini menguraikan apa yang akan atau tidak akan dilakukan oleh maskapai penerbangan jika penerbangan Anda dibatalkan. Meskipun maskapai penerbangan diharuskan memiliki kontrak pengangkutan, terkadang tidak mudah untuk menemukan atau mengaksesnya saat Anda membutuhkannya. Untuk melindungi diri Anda sendiri, unduh salinan kontrak PDF ke ponsel cerdas Anda atau cetak untuk berjaga-jaga jika Anda mempertanyakan hak Anda selama perjalanan yang akan datang. Akan lebih mudah untuk mengajukan kasus Anda ke maskapai jika Anda memiliki informasi yang tersedia.
Aturan 240
Peraturan FAA 240 mendahului Undang-Undang Deregulasi Maskapai tahun 1978, ketika FAA mewajibkan maskapai dengan penerbangan yang tertunda atau dibatalkan untuk mentransfer pelancong ke maskapai lain jika maskapai kedua dapat membawa mereka ke tujuan akhir lebih cepat daripada maskapai aslinya. Tapi itu tidak mencakup hal-hal seperti cuaca, pemogokan, atau perbuatan Tuhan.
penerbangan Amerika
American Airlines menyebut aturannya sebagai ketentuan pengangkutan. Secara umum, ketika penerbangan Anda dibatalkan atau penundaan akan menyebabkan Anda kehilangan koneksi, American akan memesankan ulang Anda pada penerbangan berikutnya dengan kursi yang tersedia. Jika Anda memutuskan untuk tidak terbang karena penerbangan Anda ditunda atau dibatalkan, American akan mengembalikan nilai tiket yang tersisa dan semua biaya opsional. Jika keterlambatan disebabkan oleh orang Amerika, mereka mungkin menangani akomodasi hotel untuk Anda.
“Jika keterlambatan adalah kesalahan kami atau Anda dialihkan ke kota lain, dan kami tidak naik sebelum pukul 23:59 waktu setempat pada hari kedatangan yang dijadwalkan, kami akan mengatur menginap semalam atau menanggung biaya hotel yang disetujui. , jika tersedia.”
Maskapai Penerbangan Delta
Dalam kontrak pengangkutan Delta jika terjadi pembatalan penerbangan, pengalihan, penundaan lebih dari 90 menit, atau yang akan menyebabkan penumpang kehilangan koneksi, Delta dapat membatalkan tiket yang tersisa dan mengembalikan bagian tiket yang tidak terpakai dan biaya tambahan yang tidak terpakai di bentuk pembayaran asli. Jika penumpang tidak meminta pembatalan dan pengembalian sisa tiket, Delta akan mengangkut penumpang ke tujuan pada penerbangan Delta berikutnya di mana kursi tersedia di kelas layanan yang dibeli semula. Atas kebijakan Delta sendiri dan jika dapat diterima oleh penumpang, Delta dapat mengatur agar penumpang melakukan perjalanan dengan maskapai lain atau melalui transportasi darat. Jika ruang pada penerbangan berikutnya yang tersedia hanya tersedia di kelas layanan yang lebih tinggi daripada yang dibeli, Delta akan mengangkut penumpang pada penerbangan tersebut, meskipun Delta berhak untuk meng-upgrade penumpang lain pada penerbangan tersebut sesuai dengan kebijakan prioritas upgrade-nya untuk menyediakan ruang di kelas layanan awalnya dibeli.
Seperti orang Amerika, ketika perjalanan penumpang terganggu lebih dari empat jam setelah waktu keberangkatan yang dijadwalkan sebagai akibat dari pembatalan atau penundaan penerbangan, maskapai penerbangan dapat mengatur akomodasi hotel atau transportasi darat. Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan voucher untuk penginapan satu malam saat penundaan antara pukul 22:00 hingga 06:00
United Airlines
Menurut kontrak pengangkutan United Airlines, maskapai menyatakan bahwa waktu yang tertera pada tiket, jadwal, jadwal yang dipublikasikan tidak dijamin. Ini mencatat hak untuk mengganti maskapai atau pesawat alternatif, menunda atau membatalkan penerbangan, dan mengubah atau menghilangkan tempat pemberhentian atau koneksi yang ditunjukkan pada tiket perjalanan.
Namun ketika tiket penumpang terpengaruh karena “operasi tidak teratur” yang disebabkan oleh United, maskapai akan mengangkut penumpang dengan penerbangannya sendiri, tergantung ketersediaan, ke tujuan, titik persinggahan berikutnya, atau titik transfer yang ditunjukkan pada porsinya. tiket, tanpa persinggahan di kelas layanan yang sama, tanpa biaya tambahan bagi penumpang atau dapat mengatur agar penumpang melakukan perjalanan dengan maskapai lain. United dapat, jika dapat diterima oleh penumpang, mengatur agar penumpang melakukan perjalanan melalui transportasi darat. Jika penumpang ketinggalan penerbangan lanjutan yang ruangnya telah dipesan karena United tidak mengoperasikan penerbangannya karena operasi yang tidak teratur atau perubahan jadwal, United bertanggung jawab untuk mengatur pengangkutan penumpang atau melakukan pengembalian dana.Â
United juga memberikan tunjangan untuk fasilitas seperti makanan ringan, makan, penginapan, dan transportasi darat untuk penumpang yang terkena dampak operasional United yang tidak teratur dan penundaan yang melebihi empat jam antara pukul 22:00 hingga 06:00 waktu setempat.
Maskapai penerbangan Southwest
Dalam kontrak pengangkutan Southwest Airlines, jika penerbangan Anda dibatalkan, Southwest menawarkan tiga opsi. Anda bisa mendapatkan penerbangan berikutnya dengan ruang yang tersedia, mendapatkan pengembalian uang dari bagian tarif yang tidak terpakai, atau menerima kredit untuk perjalanan selanjutnya. Pengangkut mencatat bahwa jadwal penerbangannya dapat berubah tanpa pemberitahuan, dan waktu yang ditampilkan pada jadwal, tiket, dan iklan tidak dijamin.
Jika Southwest mengalihkan penerbangan apa pun, maskapai penerbangan akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk mengangkut penumpangnya ke tujuan akhir atau menyediakan akomodasi yang wajar. Terkadang, tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada penumpang, Southwest mungkin perlu mengganti pesawat lain dan mungkin mengubah, menambah, atau menghilangkan perhentian sementara. Pengangkut tidak dapat menjamin bahwa penumpang akan melanjutkan penerbangan mereka yang lain. Jika terjadi perubahan jadwal penerbangan atau penghentian layanan, maskapai akan berusaha memberi tahu penumpang yang terkena dampak sedini mungkin.
JetBlue
Sedangkan untuk JetBlue kontrak pengangkutan, pelancong yang penerbangannya dibatalkan pada maskapai penerbangan memiliki dua pilihan: Anda bisa mendapatkan pengembalian uang penuh atau, jika dibatalkan dalam waktu empat jam dari jadwal keberangkatan dan pembatalan adalah kesalahan maskapai penerbangan, pelancong juga akan memberi pelanggan kredit $50 atas maskapai. Jika penerbangan dibatalkan setelah jadwal keberangkatan maka penumpang bisa mendapatkan kredit $100 untuk perjalanan JetBlue selanjutnya. JetBlue juga ​memberikan kredit uang dari $50 hingga $250 untuk perjalanan JetBlue di masa depan jika ada penundaan keberangkatan dari tiga jam menjadi enam jam atau lebih yang terjadi karena “ketidakteraturan yang dapat dikontrol. ” Anda juga mungkin memenuhi syarat untuk kredit uang jika ada penundaan pada saat kedatangan dan keberangkatan juga.
Setelah pembatalan, Anda akan menemukan bahwa JetBlue akan mengakomodasi kembali penumpang pada penerbangan JetBlue berikutnya yang tersedia, tetapi tidak mengakomodasi kembali penumpang di maskapai lain.