Dalam Artikel Ini
- Yang Harus Diketahui Sebelum Menyerahkan Kursi Anda
- Cara Meningkatkan Kompensasi Anda
- Bisakah Saya Tetap Dibayar Jika Saya Terbentur?
Berapa banyak uang yang bersedia Anda ambil untuk menyerahkan kursi Anda dalam penerbangan?
Pada penerbangan Delta Air Lines baru-baru ini, maskapai menawarkan penumpang masing-masing $10.000 untuk mengorbankan kursi mereka pada penerbangan yang kelebihan pesanan dari Grand Rapids, Michigan, ke Minneapolis.
Jason Aten, seorang kolumnis teknologi di majalah Inc., sudah naik ke pesawat ketika seorang pramugari mengumumkan bahwa maskapai sedang mencari delapan sukarelawan untuk memesan ulang perjalanan mereka—dengan imbalan sejumlah uang yang lumayan.
“Jika Anda memiliki Apple Pay, Anda bahkan akan memiliki uangnya sekarang,” kata pramugari tersebut, menurut Aten.
Todd McCrumb, penumpang lain di penerbangan Aten, memberi tahu Fortune bahwa awak pesawat telah memulai tawaran pembukaan dengan harga $5.000, tetapi terus menaikkan tawaran saat penumpang naik. Pada akhirnya, butuh waktu 20 menit setelah pengumuman kedua Delta tentang penawaran $10.000 sebelum cukup banyak sukarelawan menerima kesepakatan itu.
Aten berbagi dengan Fortune bahwa kelompoknya yang beranggotakan delapan orang tidak menerima tawaran tersebut karena kesalahpahaman. “Alasan kami tidak melompat karena mereka awalnya tidak mengatakan berapa banyak sukarelawan yang mereka butuhkan,” katanya. “Seandainya kami tahu jam delapan, kami akan turun. Pada saat yang jelas, empat atau lima orang sudah pergi.”
Overselling penerbangan adalah praktik umum karena kemungkinan tidak hadirâ€â€tetapi seberapa sering maskapai perlu menabrak penumpang dari penerbangan mereka? Meskipun ditawari $10.000 dalam bentuk tunai sangat jarang, ditabrak, atau ditolak naik, menjadi semakin umum — terutama karena maskapai penerbangan dan bandara saat ini menghadapi kekurangan staf yang sangat banyak. Menurut Laporan Konsumen Perjalanan Udara terbaru Departemen Perhubungan AS (DOT), 10 maskapai besar (termasuk Delta Air Lines, JetBlue Airways, dan Southwest Airlines) mengawasi 75.627 “penolakan boarding” sukarela dari Januari hingga Maret 2022—naik 452 persen dari tahun 2021. (Di sisi lain dari koin yang sama, ada 7.333 penolakan naik pesawat yang tidak disengaja selama periode waktu yang sama di tahun 2022, naik 883 persen dari tahun lalu).
Jika Anda pernah diminta untuk melepaskan kursi Anda, inilah cara untuk mengetahui apakah itu layak menerima tawaran itu—dan kapan tidak.
Yang Harus Diketahui Sebelum Menyerahkan Kursi Anda
Sebelum Anda berkomitmen, Anda harus terlebih dahulu tahu apa yang Anda hadapi. “Jika Anda ditawari voucher untuk perjalanan di masa mendatang, pastikan untuk mendapatkan semua detailnya secara tertulis,” kata Michael Dean, guru perjalanan dan pendiri situs perjalanan keluarga Family Vacayer, kepada TripSavvy. “Ini termasuk tanggal kedaluwarsa dan batasan di mana dan kapan Anda dapat menggunakannya. Voucher seringkali tidak seberharga kelihatannya, jadi penting untuk mengetahui apa yang Anda dapatkan sebelum Anda menerimanya.”
Delia Joyce, chief marketing officer Startups Anonymous dan mantan anggota staf bandara, mengatakan bahwa menerima tawaran tersebut mungkin terdengar terlalu bagus untuk menjadi kenyataan. “Biasanya ada ketentuan bagi mereka yang menerima tawaran, seperti tanggal perjalanan yang tidak berlaku dan sejumlah uang diambil karena pajak,” kata Joyce kepada TripSavvy.
Jika maskapai penerbangan menawarkan potongan harga tiket, tiket gratis, atau voucher, DOT mengatakan bahwa mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda memutuskan apakah secara sukarela terbentur sepadan dengan waktu Anda:
- Kapan penerbangan berikutnya yang bisa Anda pesan untuk saya?
- Apakah Anda akan menyediakan makanan gratis, kamar hotel, dan transfer gratis antara hotel dan bandara?
- Apakah tiket atau voucher ini kedaluwarsa?
- Apakah ada tanggal perjalanan blackout dengan tiket atau voucher ini?
- Bisakah saya menggunakan tiket atau voucher ini untuk bepergian ke luar negeri?
Cara Meningkatkan Kompensasi Anda
Ada cara untuk meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan lebih banyak keuntungan jika Anda setuju untuk menyerahkan kursi Anda. Menurut Departemen Perhubungan AS (DOT), “Tidak ada batasan jumlah uang atau voucher yang dapat ditawarkan maskapai, dan penumpang bebas bernegosiasi dengan maskapai.”
Saat sebuah maskapai penerbangan mencari sukarelawan untuk melepaskan kursi mereka, maskapai tersebut mungkin menawarkan voucher uang atau penerbangan; namun, Thomas Sentosa, analis penerbangan di Tom’s Cheap Flights, mengatakan bahwa penumpang “berhak” menerima uang tunai. “Yang harus Anda lakukan hanyalah menyebutkan Bill of Rights Penumpang dan bernegosiasi dengan agen bahwa Anda menginginkan kompensasi [tunai] dan bukan voucher.”
“Jika mereka membutuhkan banyak sukarelawan, pastikan Anda dengan sopan meminta agar jumlah kompensasi Anda sama dengan jumlah sukarelawan terakhir,” kata Scott Keyes, pendiri dan kepala ahli penerbangan Scott’s Cheap Flights. “Anda tidak ingin menjadi sukarelawan dengan $300, hanya untuk orang terakhir yang mendapatkan $1.000.”
Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, mintalah voucher makan dan hotel—terutama jika maskapai akan memesan ulang untuk Anda pada penerbangan yang dijadwalkan keesokan harinya. Fasilitas lain yang dapat diminta termasuk akses lounge dan kursi kelas bisnis. “Maskapai yang putus asa mengambil tindakan putus asa untuk menemukan sukarelawan, terutama ketika mereka membutuhkan lebih dari beberapa,” kata Keyes.
Bisakah Saya Tetap Dibayar Jika Saya Terbentur?
Jika Anda memutuskan untuk tidak menyerahkan kursi Anda secara sukarela, masih ada kemungkinan Anda akan terbentur jika tidak cukup banyak penumpang yang menawarkan tempat mereka. Setiap maskapai penerbangan memiliki aturannya sendiri mengenai siapa yang harus ditabrak, dengan kriteria mulai dari waktu check-in penumpang dan status frequent flyer hingga jumlah uang yang mereka bayarkan untuk tiket mereka.
Bagi mereka yang secara tidak sengaja ditolak boarding, Anda berhak mendapatkan kompensasi jika Anda memenuhi beberapa kriteria: “Anda memiliki reservasi yang dikonfirmasi, Anda [check in] ke penerbangan Anda tepat waktu, Anda tiba di gerbang keberangkatan tepat waktu, dan maskapai penerbangan tidak dapat membawa Anda ke tujuan Anda dalam waktu satu jam dari waktu kedatangan awal penerbangan Anda.”
Jumlah yang terutang kepada Anda akan bergantung pada beberapa faktor, termasuk harga tiket dan durasi penundaan. Menurut DOT, “sebagian besar penumpang yang tertabrak yang mengalami penundaan singkat pada penerbangan akan menerima kompensasi yang setara dengan dua kali lipat harga satu arah dari penerbangan tempat mereka tertabrak, tetapi maskapai penerbangan dapat membatasi jumlah ini hingga $775.”
Buka situs web DOT untuk informasi lebih lanjut tentang hak wisatawan.