Back office adalah seperangkat tugas, kegiatan, posisi dan prosedur yang ditujukan untuk memberikan dukungan dan dukungan kepada perusahaan dalam pengelolaannya.
Istilah Anglo-Saxon ini mengacu pada semua tugas yang “di belakang” bisnis, tanpa kontak langsung dengan klien, tetapi yang melibatkan manajemen dan gerakan nyata dalam suatu organisasi, dan bertentangan dengan istilah front office, yang mendefinisikan tugas-tugas tersebut. dan aktivitas yang berhubungan langsung dengan pelanggan, sehingga menjadi wajah yang terlihat dari satu organisasi terhadap organisasi lainnya.
Di back office, layanan dikelola dari dalam perusahaan yang sama, meskipun secara tidak langsung melibatkan pekerjaan intra-organisasi antar departemen yang dilaporkan dari luar berdasarkan informasi yang diberikan oleh departemen front office.
Secara umum, di perusahaan besar, fungsi biasanya dipisahkan oleh departemen, memberikan dukungan dan layanan untuk tujuan umum organisasi. Dengan demikian, departemen yang dapat dianggap sebagai back office pada dasarnya adalah tim teknisi TI (ilmu komputer), sumber daya manusia, akuntansi dan keuangan, serta komunikasi perusahaan . Departemen-departemen ini tidak berhubungan langsung dengan klien, melainkan memasok fungsi internal manajemen dan mencapai tujuan.
Karena hal di atas maka semua unit organisasi ini mendukung administrasi penjualan, yang bertugas menjual dan bernegosiasi dengan pelanggan, dalam hal perusahaan komersial, dan yang front office tepatnya adalah administrasi penjualan.
Kantor belakang dalam komputasi
Dalam departemen TI, back office juga mengacu pada tugas-tugas yang direfleksikan, disimpan dan didukung dari latar belakang, seperti pusat panggilan resolusi insiden, server yang menyimpan dan mengirimkan informasi, selain membuat salinan cadangan dan, secara umum , semua tugas yang mereka dukung.
Elemen-unsur yang berfungsi untuk melakukan kegiatan tersebut di atas seperti perangkat seluler, komputer, telepon seluler, dan perangkat komputer dan komunikasi lainnya juga dapat dianggap sebagai back office.