Multichannel adalah strategi pemasaran yang melibatkan penggunaan beberapa saluran untuk menjual, mendistribusikan, atau menyampaikan informasi produk.
Seiring berkembangnya bisnis, mereka perlu memiliki cara baru untuk menjangkau pelanggan , baik dengan menginformasikan tentang produk mereka, promosi mereka, manfaat, atau dengan mendistribusikan produk tersebut.
Ketika bisnis mulai menggunakan lebih dari satu saluran untuk memenuhi tujuan ini, maka ia menjalankan strategi pemasaran multi-saluran. Dan, oleh karena itu, Anda menerapkan multichannel.
Pemasaran multi-saluran
Pada tingkat pemasaran, multichannel adalah informasi. Jangkau pelanggan melalui berbagai media. Dari yang paling tradisional seperti iklan di radio, televisi dan media cetak, hingga strategi pemasaran langsung ; seperti email, pesan teks, whatsapp, atau surat pos ke rumah dengan brosur penawaran dan/atau kupon diskon.
Juga termasuk dalam strategi ini adalah media dan taktik digital melalui iklan Google dan Facebook, di mana iklan dan informasi datang melalui jejaring sosial dan media seperti Facebook, Instagram, Gmail dan YouTube.
Tujuan dari jenis strategi ini adalah untuk menghasilkan semacam pemboman informasi, sehingga klien terus-menerus terkena rangsangan ini dan akhirnya menanggapi beberapa di antaranya. Misalnya, untuk penawaran yang tidak dapat dilewatkan pada produk dengan persentase diskon yang tinggi.
Penjualan multi-saluran
Di sisi lain, ada opsi bahwa bisnis memiliki saluran yang berbeda di mana menjual produk dan tidak perlu pergi ke toko untuk membelinya.
Sistem ini telah diterapkan di berbagai sektor perdagangan. Jadi, mereka yang paling diuntungkan dari ini adalah pengusaha di sektor ritel, yang memiliki produk di situs web mereka, di mana pelanggan dapat melihat apakah produk itu tersedia dan langsung membelinya dengan kartu kredit atau debit .
Dalam hal ini saling menguntungkan, karena pada umumnya produk retail yang dijual melalui internet memiliki harga yang lebih murah, karena biaya operasional penjualannya lebih rendah. Mereka tidak memiliki vendor untuk dibayar, karena pembelian aktif di pihak klien, yang akan melihat katalog produk.
Selain itu, produk-produk tersebut masih berada di gudang, sehingga tidak perlu membayar biaya distribusi logistik ke toko-toko. Keduanya diuntungkan.
Penting untuk dicatat bahwa, misalnya, Amazon bukan bagian dari jenis perdagangan ini, karena mereka didedikasikan untuk menjual melalui satu saluran; yang digital.
Manfaat penjualan multi-saluran
Manfaat lain bagi pelanggan adalah bahwa industri ritel, atau produk yang ingin dibeli, menggunakan multisaluran yang sama. Misalnya, setiap orang menggunakan internet untuk menjual, pelanggan menghemat banyak waktu dan dapat melakukan evaluasi dari rumah, menghindari keharusan untuk melakukan perjalanan toko demi toko untuk melihat tempat yang paling nyaman bagi mereka untuk membeli.
Di sini daya saing logistik adalah kunci dari bisnis, yang harus memberikan manfaat lain kepada pelanggan. Misalnya, pada hari pengiriman, nilai pengiriman produk dan diskon lain yang dapat Anda berikan kepada pelanggan pada tanggal khusus.
Penjualan super multisaluran dan digital
Munculnya tanggal di mana penjualan super digital dilakukan; seperti Cyber Day atau Cyber Monday, mereka telah menciptakan peluang untuk ritel di mana mereka dapat menawarkan produk dengan diskon besar dan dengan itu, menjual semua yang terakumulasi dalam inventaris mereka.
Selain itu, mereka memiliki peluang untuk membangkitkan minat terhadap produk baru yang telah memasuki pasar. Misalnya iPhone versi terbaru.
Di sini pengeboman, baik dalam komunikasi dan periklanan, maupun dalam penjualan, sangat besar. Dan, terkadang, perusahaan harus memastikan bahwa server internet mereka tidak jatuh karena lalu lintas berlebih pada tanggal tersebut.
Multichannel dalam distribusi
Tidak seperti menjual melalui berbagai titik, produk juga dapat dikirimkan melalui berbagai saluran. Dalam hal ini, bisnis telah membuat proses ini lebih fleksibel sehingga pelanggan memilih apa yang paling nyaman baginya.
Dengan cara ini, ada kemungkinan pelanggan membeli secara online, tetapi menarik diri di toko. Atau, berbelanja di toko, tetapi meminta distribusi di rumah.
Singkatnya, multi-channel adalah cara berbisnis. Yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat yang berbeda dalam mengetahui tentang produk dan atributnya, atau cara yang terbaik bagi mereka untuk membeli.
Multichannel harus berarti solusi bagi orang-orang dan dinamisme dalam cara produk dijual.
Kita mengundang Anda untuk merenungkan bagaimana produk Anda dapat dikenal dengan cara yang berbeda, dibeli dengan cara yang berbeda, atau dikirimkan ke pelanggan melalui saluran yang berbeda.