Manajemen kualitas total

Manajemen kualitas total dikenal sebagai strategi manajemen bisnis yang terdiri dari studi dan penilaian konsep kualitas di setiap fase proses produksi. Tujuannya adalah perbaikan terus-menerus dari barang dan jasa yang ditawarkan dan pencapaian kepuasan pelanggan yang lebih besar.

Cara lain untuk memahami konsep ini adalah sebagai mekanisme untuk mempelajari dan memantau proses dan pekerjaan manusia dalam suatu perusahaan. Disebut juga melalui terjemahan bahasa Inggrisnya: Total Quality Management (TQM).

Denominasi total dapat dipahami dari perspektif bahwa kualitas yang dibutuhkan dan dievaluasi dalam strategi mencakup tingkat dan unsur yang berbeda dari sebuah perusahaan dan kelompok manusia yang bekerja di dalamnya. Dengan kata lain, pencarian kualitas berlaku di setiap proses organisasi yang berbeda.

Konsep ini lahir pada tahun 50-an oleh tangan sektor industri Jepang, meskipun menikmati ekspansi dan pengakuan yang lebih besar dari tahun 1983 di Barat berkat sebuah penelitian yang diterbitkan di Harvard Business Review.

Mengikuti ide dasar yang dengannya konsep ini dibuat, semua anggota dan unsur perusahaan harus berkonsentrasi dan fokus untuk merangsang dan menjamin peningkatan kualitas yang berkelanjutan.

Meskipun strategi ini telah dimulai dengan maksud untuk operasi bisnis, banyak organisasi dari berbagai jenis telah menerapkan poin untuk meningkatkan proses mereka.

Pencapaian sistem manajemen mutu total

Sistem manajemen mutu total yang baik akan mencapai:

  • Tingkat kepuasan konsumen/pelanggan yang lebih tinggi.
  • Peningkatan produktivitas dan margin keuntungan.
  • Kohesi dan koordinasi yang lebih besar dari berbagai proses dan departemen perusahaan.
  • Optimalisasi penggunaan sumber daya dan pengurangan biaya bagi perusahaan, yaitu efisiensi.

Konsekuensi dari manajemen kualitas total

Perusahaan yang menerapkan strategi ini tidak boleh membatasi diri semata-mata untuk mencapai hasil keuangan yang positif.

Fakta menciptakan manfaat ekonomi bukanlah tujuan kesatuan, karena ada hal lain yang perlu diperhatikan ketika berbicara tentang kualitas . Memenuhi kebutuhan pelanggan potensial melalui penyediaan barang dan jasa tertentu berjalan seiring dengan membangun citra perusahaan tentang tanggung jawab sosial perusahaan , budaya perusahaan tertentu dan pelatihan khusus karyawan untuk tujuan tersebut.

Dalam pengertian ini, penerapan strategi ini menyiratkan adaptasi yang konstan. Ini, sehubungan dengan perubahan di sektor di mana perusahaan berpartisipasi, dan dengan mempertimbangkan konteks ekonomi, sosial, ekonomi atau teknologi.