Menyelamatkan Muka dan Kehilangan Muka

Satu kutipan terkenal dari banyak kutipan oleh aktivis hak-hak sipil Amerika Maya Angelou berbunyi: “Saya telah belajar bahwa orang akan melupakan apa yang Anda katakan, orang akan melupakan apa yang Anda lakukan, tetapi orang tidak akan pernah melupakan bagaimana Anda membuat mereka merasa.”

Ingatlah nasihat itu selama interaksi Anda di Asia. Menyebabkan seseorang “kehilangan muka”—meskipun dilakukan secara tidak sengaja dengan niat baik—dapat menyebabkan interaksi yang buruk.

Pelancong pertama kali di Asia sering berakhir bingung setelah menyaksikan skenario yang tidak dapat dijelaskan, apa yang baru saja terjadi. Misalnya, terkadang membiarkan seseorang salah lebih baik daripada menunjukkan bahwa mereka salah. Menyebabkan seseorang dipermalukan di depan umum dalam bentuk apa pun adalah larangan yang tidak dapat dimaafkan.

Dari interaksi di ruang dewan Tokyo hingga transaksi pasar di desa-desa terkecil di pedesaan Cina, konsep menyelamatkan muka dan kehilangan muka memandu kehidupan sehari-hari di Asia. Apa yang dikeluhkan oleh banyak pelancong sebagai “kejutan budaya” mungkin hanyalah kesalahpahaman tentang bagaimana konsep wajah berlaku di Asia.

Apa Itu Wajah ?

Konsep abstrak wajah jelas tidak ada hubungannya dengan fitur fisik. Sebaliknya, wajah dapat digambarkan sebagai kombinasi status sosial, reputasi, pengaruh, martabat, dan kehormatan. Menyebabkan seseorang kehilangan muka merendahkan mereka di mata rekan-rekan mereka. Menyelamatkan muka atau “membangun muka” meningkatkan harga diri mereka—jelas hasil yang lebih baik untuk semua orang.

Meskipun di Barat kita cenderung menghargai orang-orang yang “benar-benar jujur” atau mereka yang terjun ke dunia bisnis, di Asia sering terjadi kebalikannya. Pertemuan penting didahului dengan berjam-jam interaksi yang membangun kepercayaan dan obrolan ringan—bahkan mungkin minuman—sebelum mengurus bisnis yang sebenarnya. Beberapa eksekutif Barat belajar dari pengalaman pahit bahwa membangun kepercayaan lebih penting daripada efisiensi dan “melakukannya”.

Dalam beberapa kasus ekstrem, bunuh diri bahkan dianggap lebih baik daripada kehilangan muka. Sebagai seorang musafir, Anda harus selalu menyadari potensi dampak tindakan Anda terhadap perasaan orang lain.

Menyelamatkan Muka vs Kehilangan Muka

Apa yang Anda anggap sebagai isyarat niat baik (misalnya, memberi tahu pria yang lebih tua bahwa tisu toilet menempel di sepatunya) dapat menyebabkan rasa malu pribadinya, yang menyebabkan hilangnya muka. Dalam beberapa kasus, lebih sedikit kerusakan yang terjadi dengan membiarkan dia mengikuti kertas toilet itu di lorong! Dia akhirnya akan menemukannya sendiri dan tidak terlalu kehilangan muka, terutama karena semua orang berpura-pura tidak melihatnya.

Kebutuhan untuk “menyelamatkan muka” dapat menyebabkan orang menunjukkan beberapa perilaku aneh. Misalnya, Anda dapat menghabiskan hari memilih hadiah yang bijaksana untuk seorang teman dan membungkusnya dengan cermat, hanya agar mereka mengesampingkannya seolah itu bukan masalah besar. Ini dilakukan agar mereka dapat membuka hadiah secara pribadi dan menyelamatkan muka jika itu adalah sesuatu yang tidak dapat mereka gunakan. Selain itu, jika hadiahnya terlalu mahal, mereka mungkin kehilangan muka karena takut tidak dapat membalasnya nanti, seperti yang biasanya diharapkan.

Alih-alih menghindari gagasan menyelamatkan muka, rangkullah dan nikmati interaksi yang lebih dalam. Melakukan hal itu memungkinkan Anda mengintip sekilas di balik tirai budaya lokal.

Cara Menyelamatkan Wajah di Asia

Kecuali cedera fisik sudah dekat, hanya ada sedikit alasan untuk berteriak dengan marah di Asia Tenggara—khususnya Thailand.

Menaikkan suara Anda dengan seseorang di depan umum sangat tidak disukai. Menyebabkan keributan membuat penonton kehilangan muka karena rasa malu yang diderita atas nama Anda. Mereka mungkin benar-benar lari dari tempat kejadian untuk menyelamatkan muka! Bahkan jika Anda memenangkan argumen apa pun, Anda akan kalah secara keseluruhan.

Meski membuat frustrasi, tetaplah sabar dan tenang hingga kedua belah pihak mencapai penyelesaian yang positif. Di Thailand, Anda diharapkan dengan tenang menambahkan satu senyuman lagi ke “Negeri Senyuman”.

Bahkan jika Anda benar dan keluhan Anda dibenarkan, membuat kompromi kecil akan memungkinkan pihak lain untuk menyelamatkan muka—dan itu adalah hal yang sangat baik untuk interaksi di masa mendatang. Selalu pikirkan bagaimana Anda dapat membantu pihak lain untuk menyelamatkan muka.

Di banyak negara Asia, cekikikan atau tawa gugup dapat mengindikasikan seseorang menjadi tidak nyaman. Orang akan sering tertawa saat mempertaruhkan muka, atau bahkan saat mereka terpaksa mengatakan “tidak”. Misalnya, jika Anda meminta sesuatu yang tidak tersedia di menu, Anda mungkin diberi tahu “mungkin besok” alih-alih mereka mengakui bahwa mereka tidak dapat memberikan apa yang Anda inginkan.

Menangani Pujian di Asia

Kebalikan dari menyebabkan seseorang kehilangan muka adalah “memberi muka” (tidak perlu nafas segar). Memberi wajah adalah tentang mengalihkan sorotan dari diri Anda sendiri, bahkan ketika Anda mungkin pantas mendapatkan pujian.

Kerendahan hati dianggap sebagai sifat yang sangat terhormat di Asia. Individualisme cenderung kurang didorong di Asia daripada di Barat. Pahlawan sejati tidak menyombongkan diri. Memberi wajah adalah permainan menangkis pujian; Anda mengalihkan kredit untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik kepada orang lain, lebih disukai guru, orang tua, atau tim Anda.

Negosiasi Tanpa Kehilangan Muka

Memahami konsep wajah tidak hanya membangun hubungan yang lebih baik, tetapi juga dapat menghemat uang Anda.

Saat menegosiasikan harga di Asia, perlu diingat bahwa penjaga toko tidak boleh mengambil risiko kehilangan muka. Meskipun vendor mungkin ingin melakukan penjualan, mereka akan menghindari kehilangan muka dengan menolak memenuhi harga Anda yang tidak fleksibel.

Menyebut harga sebagai “penawaran terakhir” Anda kemudian menolak untuk mundur bahkan sebagian saja menyebabkan negosiasi berubah menjadi latihan menyelamatkan muka.

Lakukan tawar-menawar yang sulit, tetapi selalu menyerah sedikit pada harga akhir Anda. Hal ini memungkinkan pedagang untuk tidak merasa kehilangan sesuatu. Jangan khawatir: Apa pun yang mereka klaim, mereka tidak akan pernah benar-benar kehilangan uang dalam penjualan! Anda harus lebih memperhatikan bagaimana perasaan mereka setelah penjualan selesai.

Kiat: Salah satu opsi untuk memperlancar beberapa negosiasi yang sulit adalah dengan membeli barang kecil lainnya dari toko dengan harga yang tercantum. Opsional, Anda bisa memuji bisnis mereka dan berjanji untuk merujuk wisatawan lain kepada mereka.

Tips Sederhana Mencegah Seseorang Kehilangan Muka

• Lakukan apa yang Anda bisa untuk menghindari semua potensi rasa malu bagi orang lain, terutama di depan umum.
• Hindari menunjukkan kesalahan seseorang di depan teman sebayanya.
• Menolak hadiah dengan sopan pada awalnya tetapi akhirnya mengalah dan menerimanya dengan kedua tangan. Jangan langsung membukanya kecuali pemberi meminta!
• Jangan membuat masalah besar saat memberi seseorang hadiah. Lebih baik tidak menuntut mereka membukanya segera.
• Jika Anda memberi kepada orang yang membutuhkan atau meninggalkan gratifikasi, lakukanlah secara diam-diam.
• Tunjukkan rasa hormat ekstra dengan tunduk kepada semua penatua dan orang-orang berpangkat, bergelar, atau berseragam.
• Saat menegosiasikan harga di Asia, bersikaplah sedikit fleksibel pada harga akhir Anda.
• Izinkan tuan rumah Anda membayar makan malam saat mereka menawarkan. Tolak sedikit, tapi akhirnya izinkan mereka membayar. Tidak perlu menawarkan bantuan dengan tip di Asia!
• Membengkokkan kebenaran tampaknya umum di Tiongkok, namun, menunjukkan bahwa seseorang berbohong atau membumbui detail pasti akan membuat mereka kehilangan muka.
• Jika menikmati sesi minum dengan teman-teman lokal, jangan mencoba mengalahkan semua orang. Jika mereka menyeringai setelah setiap tegukan, bergabunglah dengan mereka dalam “wajah wiski”. Jangan mempermasalahkan minuman yang tumpah atau jika seseorang tidak bisa mengikuti.
• Cobalah sampel kecil dari semua hidangan yang Anda tawarkan dalam suasana formal, bahkan jika Anda tidak menyukainya. Anda tidak akan didorong untuk mengambil detik.
• Jangan mengoreksi bahasa Inggris seseorang kecuali mereka secara khusus meminta bantuan.
• Berhati-hatilah—atau hindari sama sekali—kontak fisik yang bersahabat (yaitu berpelukan) dengan lawan jenis.

Tips Sederhana Membangun Wajah di Asia

• Selalu cepat memberikan kredit saat jatuh tempo. Berikan pujian yang tulus jika memang pantas.
• Jika Anda melihat potensi rasa malu bagi orang lain sudah dekat, lakukan sesuatu untuk mengalihkan perhatian darinya (mis., ganti topik pembicaraan dengan cepat). Mencegah seseorang kehilangan muka adalah cara yang sangat baik untuk mendapatkan teman baru.
• Tolak pujian yang datang kepada Anda dengan sopan. Balikkan mereka untuk memuji guru, orang tua, atau tim Anda.
• Tertawa dan tersenyumlah pada kesalahan Anda sendiri, tetapi kemudian lepaskan. Lanjutkan tanpa membuat masalah besar atau meminta maaf yang tidak perlu.
• Alihkan perhatian dari diri sendiri. Jangan menjadi orang yang paling berisik di meja.
• Bawa serta hadiah kecil penghargaan jika diundang ke rumah seseorang.
• Puji tuan rumah Anda (atau koki) berkali-kali sepanjang malam.
• Terima kartu nama dengan kedua tangan; pegang di sudut-sudutnya dan perlakukan mereka sebagai benda berharga yang bernilai tinggi. Jangan memasukkannya ke saku belakang Anda!

Contoh Konsep Wajah di Tempat Kerja di Asia

Nilai muka bahkan bisa melebihi pentingnya masalah aslinya, menghasilkan beberapa hasil yang membingungkan dan tidak terduga.

Dengan sedikit latihan, Anda akan dapat mengenali interaksi wajah dalam interaksi sederhana yang terjadi sepanjang hari:

• Saat memperkenalkan Anda kepada rekan-rekannya, teman China Anda salah menyatakan bahwa Anda berasal dari New York, negara bagian terbesar di AS. Menunjukkan bahwa Alaska sebenarnya adalah negara bagian terbesar dapat membuatnya kehilangan muka. Dalam hal ini, perasaan teman Anda lebih penting daripada geografi yang akurat.
• Polisi di Indonesia menangkap orang Barat secara tidak sengaja. Meski terbukti tidak bersalah, mereka tidak bisa segera membebaskannya karena hal itu akan membuat Kapolri kehilangan muka dengan mengakui kesalahan yang dilakukan.
• Makanan Anda di restoran yang bagus tidak disiapkan dengan benar. Mengirim kembali makanan segera tanpa setidaknya memuji koki atas kecepatan atau penyajian hidangan yang salah akan menyebabkan dia kehilangan muka di dapur. Jangan pernah membuat koki sushi kehilangan muka.
• Anda bertanya kepada seseorang yang lebih tua dari Anda tentang arah ke tempat terkenal. Alih-alih kehilangan muka dengan memberi tahu Anda bahwa mereka tidak tahu bagaimana menuju ke sana, mereka dengan percaya diri mengarahkan Anda ke arah yang salah! Bagaimanapun, mereka diharapkan mengetahui segalanya tentang kampung halaman mereka. Bahkan jika Anda mengetahui arah yang salah, lanjutkan sedikit sebelum bertanya kepada orang lain.
• Seseorang memberi Anda pujian yang sangat bagus. Alih-alih hanya menyerapnya, Anda langsung memberikan pujian atas prestasi Anda kepada guru atau keluarga Anda atas instruksi bijak mereka. Anda juga dapat tunduk pada tim Anda atas bantuan luar biasa mereka.