Konsumen adalah orang atau organisasi yang mengkonsumsi barang atau jasa , yang disediakan oleh produsen atau pemasok di pasar dan berfungsi untuk memenuhi beberapa jenis kebutuhan.
Konsumen merupakan tahap terakhir dari proses produksi. Dengan cara ini, ia menjadi unsur kunci dalam rantai produksi, di mana ia adalah pelanggan akhir. Oleh karena itu, ia merupakan aktor vital bagi pembangunan ekonomi . Ia menawarkan sumber dayanya, biasanya uang, dengan imbalan barang atau jasa tersebut. Dengan kata lain, konsumen berusaha untuk memperoleh kepuasan tertentu melalui transaksi.
Berkat pertumbuhan eksponensial dan perkembangan masyarakat konsumen, konsep konsumen telah berubah dan beradaptasi dengan definisi yang kita miliki saat ini. Di sisi lain, pengaruh besar teknologi baru dan penggunaan barunya dalam bidang ekonomi jelas juga memengaruhi cara konsumen berperilaku dan sifatnya.
Secara umum, konsumen biasanya didefinisikan sebagai individu yang bertindak secara rasional dan yang berusaha untuk memaksimalkan utilitas mereka dengan pembelian yang mereka lakukan. Artinya, mereka mencari kepuasan dan kesenangan sebesar mungkin berdasarkan sumber daya mereka. Namun, terkadang, dan karena peran penting yang dimainkan iklan atau pemasaran, konsumen dapat melampaui kemungkinan mereka dan bertindak tidak rasional dengan mengonsumsi lebih dari yang seharusnya.
Karakteristik konsumen
Sebagai rangkuman, mari kita lihat ciri-ciri utama yang dihadirkan konsumen:
- Ini adalah orang atau organisasi yang mengkonsumsi barang atau jasa .
- Ia menawarkan sumber dayanya, biasanya uang, dengan imbalan barang atau jasa tersebut.
- Dengan konsumsinya, orang ini memenuhi kebutuhannya.
- Ini adalah tahap terakhir dari proses produksi.
- Ini adalah unsur kunci dalam rantai produksi.
- Sangat penting untuk perkembangan ekonomi .
- Mereka adalah agen fundamental dalam masyarakat konsumen .
Perbedaan pembeli dan konsumen
Sebelum melanjutkan, kita harus berhenti sejenak untuk mengetahui perbedaan antara pembeli dan konsumen.
Dan itu adalah bahwa, sementara pembeli adalah orang yang memperoleh dan membeli, seperti namanya, suatu barang atau jasa, konsumenlah yang mengkonsumsinya. Pembeli mungkin atau mungkin bukan konsumen.
Bayangkan ketika kita membuat hadiah untuk ibu kita. Kita adalah pembeli, tetapi konsumen akan menjadi ibu kita.
Perusahaan, sebagai aturan umum, selalu membuat perbedaan ini. Dengan cara ini, mampu merayu calon pembeli, dan bukan hanya konsumen.
Jenis konsumen
Selanjutnya, mari kita lihat tipe-tipe utama konsumen yang diketahui:
Konsumen yang optimis
optimis konsumen mencari keseimbangan antara harga dan kualitas. Anda memiliki kepercayaan diri dan Anda yakin dengan apa yang Anda cari. Yang penting bagi mereka adalah informasinya.
Konsumen aktivis
Konsumen aktivis adalah orang yang mencari barang atau jasa yang tidak hanya memenuhi kebutuhan, tetapi juga berdasarkan nilai-nilai tertentu, seperti perlindungan lingkungan, misalnya.
Konsumen emosional atau impulsif
Konsumen emosional atau impulsif adalah konsumen yang terbawa oleh momen. Carilah kepuasan instan, lebih memilih pengeluaran daripada menabung.
konsumen konservatif
Konsumen konservatif adalah konsumen yang mengutamakan harga untuk mencari penghematan.
Konsumen rasional
Konsumen rasional adalah kebalikan dari konsumen impulsif. Lakukan latihan yang bijaksana sebelum membeli.
Konsumen yang skeptis
Konsumen yang skeptis adalah konsumen yang tidak mudah diyakinkan. Hal ini ditandai dengan ketidakpercayaan, sambil meminta informasi sebanyak-banyaknya sebelum membuat keputusan.
Faktor yang mempengaruhi konsumen
Di antara faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen adalah:
- Preferensi atau selera : Setiap individu secara khusus menetapkan dan mengetahui apa kebutuhan atau perhatian mereka, memilih barang atau jasa yang paling dapat memuaskan mereka secara mandiri.
- Tingkat pendapatan : Tergantung pada ambang pendapatan dan daya beli yang dimiliki seseorang, mereka akan memiliki lebih banyak atau lebih sedikit pilihan di pasar untuk dapat memenuhi permintaan mereka.
Perilaku konsumen
hak konsumen
Dikumpulkan dalam konstitusi Amerika Serikat, kita menemukan undang-undang yang mempromosikan hak-hak konsumen. Dalam pengertian ini, serangkaian prinsip etika yang keluar untuk membela konsumen ketika mereka dilanggar.
Di Spanyol, misalnya, perlindungan konsumen dan pengguna merupakan prinsip dasar yang mewajibkan Negara untuk menjamin hak dan kebebasan warga negaranya di bidang ini.
Nah, seperti yang tampak dalam pasal 51, berikut ini diperintahkan kepada kekuasaan publik:
- Menjamin pertahanan konsumen dan pengguna.
- Lindungi kepentingan keselamatan, kesehatan, dan keuangan Anda.
- Mempromosikan informasi dan pendidikan konsumen dan pengguna.
- Dorong organisasi konsumen dan pengguna dan buat mereka didengar tentang apa yang dapat memengaruhi mereka.
Dalam pengertian ini, undang-undang Spanyol, misalnya, menetapkan hak-hak konsumen dasar berikut:
- Perlindungan terhadap risiko yang dapat mempengaruhi kesehatan atau keselamatan Anda.
- Perlindungan kepentingan ekonomi dan sosial mereka yang sah; khususnya, terhadap pencantuman klausula yang melecehkan dalam kontrak.
- Ganti rugi dan ganti rugi atas kerusakan yang diderita.
- Informasi yang benar tentang barang atau jasa yang berbeda dan pendidikan dan penyebaran untuk memfasilitasi pengetahuan tentang penggunaan yang tepat, konsumsi atau kenikmatan.
- Audiens dalam konsultasi, partisipasi dalam prosedur penyusunan ketentuan umum yang mempengaruhi mereka secara langsung dan representasi kepentingan mereka, melalui asosiasi, pengelompokan, federasi atau konfederasi konsumen dan pengguna yang dibentuk secara hukum.
- Perlindungan hak-hak mereka melalui prosedur yang efektif, terutama dalam situasi inferioritas, subordinasi dan ketidakberdayaan.
Contoh konsumen
Sebagai penutup, contoh nyata konsumen adalah diri kita sendiri.
Ketika kita pergi ke supermarket, ke kios, ke toko video game, ke tempat lain di mana kita melakukan transaksi, atau bahkan ketika kita pergi ke bioskop, dalam setiap skenario ini kita bertindak sebagai konsumen.
Ini karena kita mengkonsumsi barang dan jasa yang sebelumnya telah kita bayar di toko tempat kita membelinya.