Model AIDA menunjukkan langkah-langkah yang diambil pelanggan ketika mereka ingin membeli barang, atau layanan.
Istilah ini diciptakan oleh penciptanya, Elias St. Elmo Lewis, pada tahun 1898. Lewis adalah kepala penjualan di berbagai perusahaan, dan tertarik untuk mempelajari cara meningkatkan penjualan.
Dia memulai teknik ini untuk juga mengetahui bagaimana berbagai agen yang terlibat dalam penjualan terkait, seperti hubungan antara penjual dan pembeli dalam kaitannya dengan pembelian barang tertentu.
Metodologi ini masih berlaku, dan merupakan deskripsi optimal dari fase yang dilalui pengguna saat membuat keputusan pembelian.
Konsep ini berbicara tentang langkah-langkah yang harus dijalankan, dan diikuti ketika Anda ingin mendapatkan pembelian dari pelanggan.
Ini adalah teknik yang sangat dihargai dalam pemasaran dan di bidang penjualan, karena mempelajari jenis urutan ini untuk menilai apa yang diinginkan pelanggan, dan bagaimana minat dibangkitkan dalam dirinya ketika membeli suatu produk.
Fase caral AIDA
Ini adalah urutannya:
- Perhatian. Ini adalah fase pertama yang dilalui pelanggan. Di sini penjual harus berhati-hati agar hal ini terjadi. Untuk mencapai hal ini, yang terbaik adalah membuat kampanye iklan dan pemasaran yang ditujukan untuk menarik minat mereka. Menyoroti manfaat di atas ciri-ciri artikel bekerja maksimal. Di dunia yang begitu jenuh dengan produk, persaingan, dan berbagai platform digital sebagai akibat dari ledakan internet , bukanlah tugas yang mudah, tetapi perlu untuk dapat menjual.
- Jaga perhatian pengguna. Setelah minat terusik, Anda tidak dapat membiarkan calon pelanggan melarikan diri . Di sini penting untuk mengetahui cara memeliharanya. Teknik yang berbeda dapat dilakukan seperti: perhatian yang dipersonalisasi menjelaskan aspek produk, manfaatnya, desain yang nyaman dan dapat diakses di web sehingga Anda dapat mengetahui semua informasi secara detail, membuat lembar produk yang menarik perhatian, menginformasikan dan merespons untuk pertanyaan konsumen yang mungkin.
- Membangkitkan keinginan untuk membeli. Jika Anda telah berhasil menarik perhatian, selain mempertahankannya, dalam hal ini Anda harus membangkitkan keinginan Anda. Informasi yang telah ditunjukkan kepada Anda, selain teknik yang disebutkan di atas, biasanya terbayar dalam fase ini. Pada tahap ini, perlu untuk memiliki banyak pengaruh pada berbagai manfaat yang akan dicapai klien dengan produk, selain perhatian merek yang akan lebih terlihat daripada pesaing.
- Fase tindakan pembelian. Jika fase sebelumnya telah berhasil, klien akan melakukan pembelian yang merupakan tujuan, untuk mencapai fase konversi yang akan menjadi tahap terakhir dari proses ini.
- Fase purna jual. Anda dapat menambahkan tahap ini dalam metode ini karena Anda belum benar-benar menyelesaikan seluruh proses. Anda harus tahu apa yang pelanggan rasakan setelah membeli, menilai pendapat mereka, selain menawarkan teknik lain yang memungkinkan untuk meningkatkan penjualan bahkan lebih jika memungkinkan, seperti pemasaran silang, atau penjualan silang.
Contoh caral AIDA
Kita akan menyertakan contoh caral AIDA dalam kasus pelanggan yang ingin membeli sepasang sepatu olahraga.
- Perhatian: Cara kita bisa mendapatkan perhatian adalah dengan melakukan kampanye yang berfokus pada manfaat kesehatan dari berolahraga. Bermain olahraga membuat Anda lebih bahagia, meningkatkan penampilan fisik Anda dan meningkatkan harapan hidup. Selain itu, melakukan olahraga meningkatkan bidang lain dalam hidup Anda seperti aspek pekerjaan.
- Jaga perhatian pengguna. Setelah perhatian pelanggan diperoleh, Anda harus menjaga perhatian mereka. Kita tidak akan terus membangkitkan keinginan Anda untuk membeli (fase berikutnya). Karena itu, yang penting di sini adalah menunjukkan perhatian yang baik kepada Anda, menjawab semua pertanyaan Anda dan, di atas segalanya, tanyakan tentang kebutuhan Anda. Tidak semua klien akan melakukan olahraga yang sama, dengan frekuensi dan intensitas yang sama. Rekomendasi kita harus disesuaikan dengan klien dan tidak merekomendasikan produk yang akan menghasilkan manfaat paling banyak. Yang terakhir dapat menyebabkan pelanggan potensial tersesat.
- Membangkitkan keinginan untuk membeli. Membuka jalan, perlu untuk membangkitkan keinginan untuk membeli. Ini adalah fase sebelum pembelian yang sebenarnya. Dalam hal ini, setelah menunjukkan kepada Anda sepatu yang berbeda yang dapat memenuhi kebutuhan Anda, kita harus menunjukkan kepada Anda karakteristik masing-masing sepatu tersebut. Kelebihan satu dari yang lain, warna yang berbeda, mendorong Anda untuk mencobanya. Selalu tanpa kewajiban, membangkitkan keinginan Anda untuk membeli tetapi tanpa menjadi berat. Tanpa selalu lupa bahwa Anda harus menghargai sepatu yang Anda coba, ceritakan tentang pengalaman pelanggan lain dan kepuasan mereka.
- Fase tindakan pembelian. Jika hal di atas sudah berjalan dengan baik, pelanggan akan mau membeli. Setelah Anda memutuskan, penting untuk menegaskan kembali bahwa Anda telah melakukan pembelian yang baik dan Anda tidak akan menyesalinya, tetapi jika Anda memiliki masalah, kita dapat membantu Anda. Memberi tahu Anda tentang layanan purna jual dan semua ketentuan pengembalian.
- Fase purna jual. Setelah pelanggan melakukan pembelian, sebaiknya kirimkan survei kepuasan kepada mereka yang juga akan memberi kita informasi berharga untuk pelanggan di masa mendatang. Tentu saja, jika pelanggan kembali setelah pembelian, kita harus kembali melayaninya dengan cara terbaik.