Perilaku konsumen dari sudut pandang pemasaran merupakan serangkaian kegiatan yang dilakukan orang dari saat kebutuhan muncul, sampai terpenuhi.
Kegiatan yang dilakukan orang dapat dipengaruhi oleh variabel internal dan eksternal.
Aspek konsumsi internal dan eksternal
Aspek internal konsumsi adalah segala aspek yang berasal dari dalam diri individu. Sedangkan aspek eksternal berasal dari lingkungan eksternal yang melingkupi orang tersebut. Semua aspek tersebut akan mempengaruhi perilaku konsumen ketika berusaha memuaskan kebutuhannya dengan barang dan jasa yang tersedia di pasar.
Teori konsumen
Proses perilaku konsumen
Bagaimana proses perilaku konsumen berkembang? Kita dapat meringkasnya dalam fase-fase berikut:
- Kekurangan: Proses dimulai ketika ada kekurangan, seperti ketika ada sesuatu yang hilang, misalnya, ketika seseorang merasa lapar, tetapi itu bukan rasa lapar yang hebat.
- Kebutuhan : Ini adalah kekurangan yang secara sadar dimanifestasikan pada konsumen, yaitu ketika mereka menyadari bahwa mereka perlu makan sesuatu. Kebutuhan dapat bervariasi berdasarkan usia, kebugaran, iklim, dan banyak kondisi lain yang membuatnya berbeda.
- Motivasi: Mereka dianggap sebagai dorongan yang membuat orang bertindak dengan tindakan nyata, berusaha mencari pemuas untuk menutupi kebutuhan. Seperti memesan makanan dari teman atau pergi ke restoran untuk makan.
- Desires : Pada langkah ini, muncul keinginan atau cara yang berbeda di mana setiap orang ingin memenuhi kebutuhannya, seseorang ingin makan kue, yang lain taco, yang lain pizza dan dengan demikian kita dapat menyebutkan sejumlah besar pemuas.
- Belajar: Cara seseorang belajar untuk memecahkan kebutuhannya dikondisikan oleh keluarga, lingkungan sosial dan budayanya.
Jika keluarga Anda sehat, Anda akan lebih memilih salad daripada hamburger. Jika Anda bersama teman, Anda akan lebih memilih pizza daripada menu makanan formal. Jika orang tersebut orang Spanyol, mereka akan lebih memilih paella daripada taco Meksiko.
- Sikap: Merupakan tanggapan konsumen untuk menerima yang memuaskan atau menolaknya; jika orang tersebut ditawari untuk makan daging anjing, menurut adat budaya mereka, mereka menyetujui atau sama sekali tidak menyukainya.
- Situasi ekonomi : Pilihan barang dan jasa juga ditentukan oleh situasi ekonomi orang tersebut, Anda mungkin ingin makan di hotel bintang lima, tetapi jika Anda tidak punya cukup uang, Anda akhirnya makan di tempat yang murah. restoran cepat saji.
- Peralatan komersial : Infrastruktur komersial di mana kita ingin memenuhi kebutuhan juga mempengaruhi secara menentukan pilihan pemuas, jika seseorang berada di pusat perbelanjaan dan ingin makan pizza. Jika tidak ada restoran pizza di tempat itu, Anda tidak dapat memilih produk itu.
- Periklanan: Periklanan adalah variabel lain yang mempengaruhi pencarian pemuas, karena sarana komunikasi ini berusaha membujuk konsumen untuk membuat pilihan pembelian tertentu, mempromosikan pemuas yang berbeda yang dengannya kebutuhan yang diungkapkan dalam diri seseorang dapat dipenuhi.
Langkah-langkah dalam perilaku konsumen
Grafik tersebut menyederhanakan langkah-langkah yang diikuti konsumen dalam proses timbulnya suatu kebutuhan, sampai kebutuhan tersebut terpenuhi
Kita dapat menyimpulkan dengan menyatakan bahwa untuk pemasaran, mengetahui secara tepat dan jelas bagaimana konsumen berperilaku sangat penting, karena setiap konsumen berbeda dan perusahaan harus berusaha untuk memuaskan mereka semua dengan memberi mereka solusi yang tepat.
Juga dengan ini kita memperkuat gagasan bahwa pemasaran tidak menciptakan kebutuhan di konsumen, karena ini terjadi sebagai kekurangan internal; peran pemasaran adalah menghasilkan pemuas terbaik untuk memenuhi kebutuhan tersebut.