Area komersial adalah area di mana perusahaan menerapkan strategi penjualan, pemasaran , hubungan masyarakat , dan semua upaya untuk mencapai posisi terbaik di pasar.
Area komersial hadir di semua organisasi dan bertanggung jawab untuk menjual, mempromosikan, dan memposisikan produk di pasar .
Fungsinya hadir dari studi pasar , hingga perhatian dan analisis pasca penjualan, mencari strategi untuk memposisikan merek, mempertahankan pelanggan dan mencapai partisipasi yang lebih baik.
Di area komersial area lain bertemu, seperti; pemasaran, periklanan , penjualan, hubungan masyarakat , layanan pelanggan dan purna jual. Masing-masing, dengan fungsi yang berusaha untuk tidak meninggalkan ruang bagi ketidakpuasan pelanggan, melainkan untuk meningkatkan persepsi yang dimiliki pelanggan terhadap merek dan produk.
Komersialisasi
Lini bisnis di area komersial
Kawasan komersial dapat menghasilkan lini bisnis paralel, dengan tujuan untuk melengkapi pendapatan yang diterima dari produk utamanya.
Contoh lini bisnis paralel:
- Kredit pembelian eceran.
- Pinjaman konsumen di bank (dan ritel).
- Uang muka dengan bunga sedikit lebih tinggi daripada kredit, tetapi dengan keuntungan diperoleh dengan persyaratan yang lebih rendah.
- Aliansi strategis dengan layanan pelengkap dari merek lain.
Insentif untuk pekerja
Orang-orang adalah orang yang menyampaikan pesan dan konsep dengan cara yang dipersonalisasi dari merek ke klien, jadi penting untuk mempertahankan motivasi mereka. Dalam pengertian ini, aktor yang terlibat dalam proses yang berbeda dari area komersial adalah:
- Penjual.
- Promotor.
- Asisten purna jual.
- Asisten layanan pelanggan.
- Pengiklan.
- Desainer.
- Merchandising profesional dalam lay out ruang penjualan.
Setiap orang memiliki interaksi langsung atau tidak langsung dengan pelanggan , oleh karena itu, mereka menyesuaikan pesan dengan emosi yang mereka datangi untuk mencari produk.
Singkatnya, area komersial adalah tempat untuk integrasi penjualan, pemasaran, komunikasi, hubungan masyarakat dan upaya lain yang bertujuan untuk membuat perusahaan tumbuh melalui penciptaan nilai produk .
Proses ini membutuhkan profesional yang mampu mendeteksi kebutuhan, mengusulkan solusi, mengembangkan produk, dan mempromosikannya sebagai alternatif terbaik di pasar.