Stakeholder adalah sekelompok orang dalam suatu perusahaan yang memiliki tujuan masing-masing (pemegang saham, karyawan, manajer, dll), sehingga pencapaian tersebut terkait dengan kinerja perusahaan. Dalam bahasa Inggris mereka dikenal sebagai ” stakeholder”.
Tujuan perusahaan adalah hasil dari proses negosiasi dan penyesuaian antara kelompok yang berbeda. Konflik tujuan antar kelompok muncul sebagai konsekuensi dari ketidaksesuaian pencapaian harapan mereka semua pada tingkat yang diinginkan.
Melalui negosiasi keseimbangan tercapai, menetapkan tujuan yang mencoba untuk mengintegrasikan semua orang. Ini mengasumsikan bahwa semua kelompok memiliki kekuatan pengambilan keputusan yang sama dan kebebasan untuk berpartisipasi. Dalam praktiknya, kurangnya alternatif mengkondisikan kebebasan. Akibatnya, kelompok dengan kekuatan terbesar mengkondisikan kelompok lainnya, memaksakan tujuannya.
Konflik tersebut bersumber dari sebab-sebab sebagai berikut:
- Sumber daya perusahaan langka, sulit untuk secara bersamaan menghadiri tujuan kelompok yang berbeda.
- Jika kelompok tidak puas dengan tujuan yang dicapai, mereka menekan manajemen perusahaan.
Visi sebuah perusahaan
Analisis strategis pemangku kepentingan (langkah-langkah)
1. Identifikasi pemangku kepentingan dan tujuannya
Sebuah perbedaan dibuat antara pemangku kepentingan internal dan eksternal:
- internal yang meliputi pemegang saham, manajer dan pekerja (karyawan).
- Mereka yang berada di luar klien, pemasok, entitas keuangan, serikat pekerja, komunitas lokal, organisasi sosial, dll.
Mereka juga dapat diklasifikasikan menjadi primer dan sekunder:
- Primer , mereka memelihara hubungan kontraktual dengan perusahaan.
- Sekunder , mereka mempengaruhi dengan cara yang kurang formal.
Pengaruh jarang dimanifestasikan pada tingkat individu, hal itu dilakukan secara kolektif dengan berbagi kepentingan bersama.
Individu yang sama dapat menjadi milik lebih dari satu pemangku kepentingan , dan kepentingan mereka akan bergantung pada momennya.
2. Penilaian pentingnya setiap kelompok
Peta pemangku kepentingan mencoba mengidentifikasi kelompok kepentingan utama berdasarkan kepentingan mereka dan kemungkinan dampaknya terhadap tujuan.
Itu tergantung pada ada atau tidaknya 3 karakteristik yang relevan:
- Kekuasaan : Kemungkinan nyata untuk memaksakan tujuan mereka sendiri pada kelompok lain. Itu dapat berasal dari posisi hierarkis dan kemampuan untuk mempengaruhi.
- Legitimasi : Persepsi bahwa tujuan kelompok diinginkan, sesuai dengan norma, nilai, atau keyakinan sistem sosial.
- Urgensi : Kepentingan suatu kelompok untuk mempengaruhi untuk mencapai tujuannya, yang pada gilirannya tergantung pada kepentingan yang diberikannya terhadap pencapaian tersebut.
Skenario berdasarkan karakteristik:
- Sebuah kelompok yang mengumpulkan semua 3 akan menjadi penting dan menentukan.
- Sebuah kelompok yang tidak berkumpul tidak dapat dianggap sebagai pemangku kepentingan .
- Sebagai situasi peralihan: kelompok kepentingan laten, dengan sedikit relevansi dan harapan.
3. Implikasi bagi manajemen bisnis
Prioritas akan diberikan kepada tujuan yang terkait dengan kelompok yang paling relevan. Upaya manajemen untuk memenuhi tujuan kelompok-kelompok ini dipandu oleh relevansi tersebut. Misi manajemen adalah mencari keseimbangan antara tujuan kelompok yang berbeda.