Kartu loyalitas adalah kartu elektronik, mirip dengan kartu kredit atau debit, yang diberikan secara gratis kepada klien perusahaan atau bisnis untuk memastikan hubungan dengan mereka dan kelangsungan konsumsi dalam pendirian mereka.
Untuk apa kartu loyalitas?
Perusahaan menawarkan kartu loyalitas pelanggan mereka, seperti namanya, untuk mempertahankannya dengan imbalan kesepakatan eksklusif, dengan demikian, mereka akan menerima berita, diskon, bonus, atau hadiah eksklusif. Strategi teknik ini terdiri dari bahwa pelanggan berpikir bahwa lebih menguntungkan bagi mereka untuk membeli di tempat ini, daripada di tempat lain di mana konsumsi yang dilakukan tidak diperhitungkan.
Setiap bisnis mungkin memiliki sistem bonusnya sendiri. Oleh karena itu, ada berbagai jenis kartu loyalitas: digunakan di satu toko, digunakan di area yang luas, digunakan di berbagai merek, digunakan di transportasi, pom bensin, dll.
Hadiah diberikan berdasarkan pengeluaran yang dilakukan. Beberapa perusahaan memiliki harga yang berbeda untuk pelanggan yang menggunakannya dengan menawarkan diskon, yang lain mengumpulkan poin untuk setiap pembelian yang dilakukan yang nantinya dapat ditukar dengan hadiah atau diskon moneter.
Sangat umum saat ini bahwa ketika Anda pergi untuk membeli di supermarket mereka menawarkan kita kartu loyalitas. Untuk ini mereka meminta kita untuk informasi, nama, telepon, kode pos, studi, email, minat, dll. Perusahaan memasukkan data ini ke database pelanggan mereka (CRM-Customer Relationship Management-) dan menggunakannya untuk menganalisis pesaing mereka, untuk mengenal mereka lebih baik, dan dengan demikian dapat meningkatkan produk dan layanan mereka. Selain itu, mereka dapat mengetahui tren konsumen , misalnya seberapa sering mereka akan membeli, atau rata-rata pembelanjaan untuk setiap segmen.
Setiap hari persaingan semakin ketat dan perusahaan harus memperkuat ikatan dengan pelanggan mereka jika mereka tidak ingin kehilangan pangsa pasar dan kartu loyalitas adalah instrumen yang sangat berguna untuk mengatasi situasi ini.